람빈 면의 당위원회와 정부는 지도력 사고방식의 개혁이 획기적인 전환점이라고 판단했습니다. 상급자의 지시를 수동적으로 기다리는 방식에서 벗어나, 면은 "능동적인 지도력과 관리력"을 발휘하는 사고방식으로 강력하게 전환했습니다.
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| 람빈 면 공공행정서비스센터 책임자들이 시스템을 통한 문서 처리 과정을 점검하고 있다. |
람빈 면 인민위원회 위원장인 쯔엉 반 꽝 동지는 다음과 같이 밝혔습니다. "우리는 어떠한 관리상의 허점도 용납하지 않습니다. 처음부터 모든 업무는 시급성에 따라 검토 및 분류되었으며, 토지, 주민등록, 사회복지 등 주민들에게 직접적인 영향을 미치는 문제들을 즉시 해결하는 데 우선순위를 두었습니다. 이중 정부 모델 하에서 면은 이전에는 구의 관할이었던 대부분의 행정 절차를 접수하고 처리하는 곳이 되었습니다."
람빈 면 정부는 '관리' 중심의 사고방식에서 '봉사' 중심의 사고방식으로 과감하게 전환했습니다. 정부와 시민, 기업 간의 직접적인 소통을 강조하고 있으며, 공공행정서비스센터는 과학 적이고 투명한 구조로 운영되어 처리 시간을 최소화했습니다. 이곳에서는 시민들을 안내하고 동행하는 헌신적인 공무원의 모습이 기존의 행정 업무 방식을 완전히 대체했습니다. 2025년 7월 1일부터 12월 7일까지 람빈 면 공공행정서비스센터는 총 1,536건의 민원을 접수하여 98.76%의 높은 처리율(이 중 99%는 온라인 처리)을 달성했습니다.
람빈 면 공공행정서비스센터의 리 반 람 센터장은 "업무량이 증가함에 따라 공무원들이 민원 처리 적체를 막기 위해 정기적으로 초과 근무를 하고 있다"고 강조했습니다.
람빈 면 반케 마을에 사는 응우옌 반 탄 씨는 서류 인증을 받기 위해 면 행정 서비스 센터를 방문했을 때, 직원들의 친절한 안내에 따라 온라인 공공 서비스 포털을 통해 신청서를 제출했습니다. 탄 씨는 "예전에는 서류 처리를 위해 여러 번 방문해야 해서 시간이 많이 걸렸는데, 이제 직원들이 계정 생성과 온라인 신청 방법을 알려줘서 훨씬 빠르고 편리하게 처리할 수 있게 되었습니다. 절차가 간소화되었고, 더 이상 오래 기다릴 필요가 없어 고산지대에 사는 저희에게 정말 큰 도움이 됩니다."라고 기쁘게 말했습니다.
운영 초기 단계에서 해당 지자체는 공무원들이 새로운 모델에 적응하지 못하고, 표준화된 장비가 부족하며, 과부하로 인한 소프트웨어 시스템 오류가 간헐적으로 발생하는 등 여러 어려움에 직면했습니다. 특히 온라인으로 신청서를 제출하는 것은 고령자들에게 큰 장애물이었습니다.
이 문제를 해결하기 위해 람빈 면은 "주민을 위한 디지털 문해력" 모델을 도입하는 혁신적인 접근 방식을 채택했습니다. 면은 청년 연합 및 면 경찰과 협력하여 실무팀을 구성하고, 각 가정과 학교를 방문하여 주민들이 스마트폰에 공공 서비스를 설치하고 사용하는 방법을 안내하고 있습니다.
과학기술부의 평가에 따르면 람빈성은 디지털 문해력 프로그램 시행에 있어 성내 선두 지역 중 하나이며, 주민 서비스 품질 면에서는 성내 124개 면 중 23위를 차지하고 있습니다.
람빈 면은 이러한 초기 성과에 만족하지 않고 더 높은 목표를 세우고 있습니다. 2026년 6월 말까지 관내 모든 공무원, 공공기관 직원, 교사들이 온라인으로 신청서를 제출하는 데 능숙해지도록 하는 것이 목표입니다. 이는 원스톱 서비스 센터의 업무 부담을 줄이고 행정 체계의 전문성을 향상시키는 데 필수적인 해결책입니다.
람빈성의 변화는 단순히 새로운 관리 모델에 적응하는 것을 넘어, 주민들을 위한 확고한 혁신 정신의 증거입니다. 온라인 지원율과 행정 지도에서의 뛰어난 순위는 당의 의지와 주민들의 열망이 하나로 합쳐진 결과입니다. 이곳의 이중 정부 모델은 당과 국가의 정책을 현실에 구현하는 효과적인 "지휘 기관"으로서, 람빈성이 디지털 시대에 더욱 강력한 도약을 이룰 수 있는 견고한 토대를 마련했습니다.
글과 사진: 민호아
출처: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202604/lam-binh-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-fb2293d/
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