젊은이들이 충동적인 결정을 내리는 이유는 무엇일까요?

개인 맞춤형 추천은 온라인 쇼핑을 그 어느 때보다 편리하고 즐겁게 만들어주지만, 동시에 소비자들, 특히 젊은 세대에게 '추적당할 것'이라는 불안감을 심어줍니다. 이러한 현실은 디지털 시대 기업들에게 상당한 과제를 안겨줍니다.

패스트 패션 과 빠른 쇼핑이 베트남 소비자들의 화면 곳곳에 스며들고 있습니다. 틱톡샵, 쇼피, 티키 등에서 몇 번의 검색만으로 마치 개인 맞춤 디자인된 것처럼 자신의 취향에 완벽하게 맞는 제품들이 즉시 나타납니다.

최근 하노이에서 열린 제25회 국제 전자상거래 컨퍼런스(ICEB 2025)에서FPT 대학교 연구팀이 발표한 연구 결과는 이러한 편리함 이면에 숨겨진 역설을 보여줍니다. 개인 맞춤형 추천은 쇼핑에 대한 관심을 불러일으키는 동시에 소비자의 개인 정보 보호에 대한 불안감을 조성한다는 것입니다.

개인 맞춤형 추천은 젊은 사람들이 충동구매를 하기 쉽게 만든다.

평균 연령 23세의 젊은 소비자 301명을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 절반 이상이 전자상거래 플랫폼에서 개인 맞춤 추천을 본 후 충동구매를 했다고 답했습니다. 그 이유는 간단합니다. 쇼핑이 더 빠르고 편리해지며, 비교하는 수고를 덜어주고, 심지어 즐거움까지 선사하기 때문입니다.

온라인 패션 애호가인 민 안(22세, 하노이 )은 "가끔은 그냥 구경하려고 앱을 열기도 하지만, 내 취향에 맞는 상품이 추천되면 생각 없이 바로 구매해 버려요."라고 말했다.

연구에 따르면 젊은층의 충동구매 결정 중 57.7%는 개인 맞춤형 추천의 영향으로 설명되며, 여기에는 긍정적 영향(편의성, 감정)과 부정적 영향(개인정보 보호 우려) 모두 포함됩니다. 이 수치는 개인 맞춤형 서비스가 충동적인 소비 행태의 핵심 원인임을 입증합니다. FPT 대학교 연구팀의 응우옌 꾸엣 티엔 대표는 "개인 맞춤형 추천은 거스를 수 없는 추세입니다. 하지만 기업들이 데이터 투명성을 소홀히 하고 매출에만 집중한다면, 기술에 능숙한 젊은 고객들의 신뢰를 잃을 수 있습니다."라고 말했습니다.

온라인 쇼핑이 점점 더 인기를 얻고 있습니다.

전문가들에 따르면, 신뢰를 구축하기 위해서는 기업이 데이터 수집 및 사용 방식에 대해 투명하게 공개하는 동시에 사용자가 자신의 정보를 관리할 수 있도록 해야 합니다. 기술에 익숙하지 않은 고객에게는 편의성, 시간 절약, 그리고 개인 맞춤형 서비스 경험을 강조해야 합니다. 디지털 기술에 능숙한 고객에게는 투명성이 매우 중요합니다.

기술의 발전으로 기업들이 구매 행동을 교묘하게 이용하는 시대가 도래하면서, 소비자에게 가장 큰 과제는 특정 제품의 유혹이 아니라 마케팅의 "매트릭스" 속에서 분별력을 유지하는 능력입니다. 그리고 이를 위해서는 개인 재정 관리 지식과 기술을 갖추는 것이 무엇보다 중요하며, 이를 통해 모든 "구매" 클릭이 진정으로 의식적이고 합리적인 결정이 될 수 있도록 해야 합니다.

베트남에서 디지털 쇼핑은 급속도로 성장하고 있지만, 연구에 따르면 "개인 맞춤형 추천"은 매출 증대의 만능 해결책이 아닙니다. 이는 양날의 검과 같습니다. 한편으로는 충동적인 클릭을 유도하여 수익을 창출할 수 있지만, 다른 한편으로는 고객의 신뢰를 잃을 위험도 있습니다.

티엔퐁.vn

출처: https://baolaocai.vn/ly-do-nguoi-tre-chot-don-mot-cach-boc-dong-post880295.html