공공 서비스를 사람들의 가정으로 가져다주는 것.

빈디에우 면의 많은 노인, 장애인, 그리고 어려운 형편에 있는 사람들은 행정 사무소에 직접 방문할 필요 없이 공무원들의 가정 방문을 통해 행정 절차를 처리받고 있습니다. 이러한 유연한 접근 방식은 서비스 품질 향상과 주민 만족도 제고에 기여하고 있습니다.

빈디에우 면의 많은 주민들은 행정 사무소에 직접 방문할 필요 없이 집에서 편리하게 행정 절차를 처리할 수 있게 되었습니다. 이러한 유연하고 주민 친화적인 접근 방식은 노인과 취약계층의 이동 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 지방 공무원들의 책임감과 헌신을 보여줍니다.

콩까 마을에 거주하는 레 반 시 씨와 레 티 남 씨 가족은 가정에서 행정 절차를 완료할 수 있도록 지원을 받은 사례 중 하나입니다. 두 분 모두 고령이고 건강이 좋지 않으며, 특히 남 씨 여사는 오랜 지병을 앓고 있어 면의 행정 서비스 센터까지 이동하는 것이 매우 어려웠습니다. 또한, 처음으로 토지 사용권 증명서를 신청하려면 규정에 따라 혼인신고를 해야 했습니다.

시 씨 가족의 사정을 이해한 면 행정 서비스 센터 직원들은 시 씨 댁을 방문하여 필요한 서류 작성 및 절차에 대해 안내해 주고, 서류를 받아 직접 전달해 주었습니다. 시 씨는 ​​"아내가 오랫동안 병을 앓아 거동이 불편해 거의 집에만 있어야 했습니다. 혼인신고와 토지 사용 허가 신청을 위해 직접 면 사무소에 가야 했는데, 정말 힘들었습니다. 그런데 공무원분들이 집으로 찾아와 서류 작성을 도와주시고, 서류까지 전달해 주셔서 정말 감사하고 기쁩니다."라고 감격스럽게 말했습니다.

빈디에우 면 공공행정서비스센터의 쩐꽁딘 부센터장에 따르면, 대부분의 행정 절차는 이제 국가 공공서비스 포털을 통해 온라인으로 처리할 수 있어 시민들이 편리하게 이용할 수 있습니다. 그러나 특히 토지 및 부동산 관련 절차는 정보를 확인하기 위해 시민들이 직접 방문해야 하는 경우도 있습니다. 딘 부센터장은 "고령자, 장애인 또는 거동이 불편한 분들을 위해 센터에서는 필요한 절차를 자택에서 완료할 수 있도록 적극적으로 확인, 안내 및 지원을 제공할 것입니다. 모든 절차는 법에 따라 진행되며 시민의 정당한 권리를 보장합니다."라고 밝혔습니다.

빈디에우 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들의 가정을 방문하여 사망 사실을 확인하고, 사망진단서 발급 절차를 간소화하고 있다. 사진: 탄냐

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빈디에우 면 공공행정서비스센터는 주민들의 민사 등록 및 토지 관련 절차 지원 외에도 현장에서 발생하는 다양한 문제들을 유연하게 처리하고 있습니다. 동코 마을에 거주하는 응우옌 티 뚜엣 씨의 사례가 대표적인 예입니다. 그녀는 친척의 사망 신고 과정에서 정보 확인에 어려움을 겪었습니다. 이에 면의 전담팀은 직접 그녀의 집을 방문하여 사망 원인과 경위를 확인하고, 친척, 목격자, 마을 지도자 및 관련자들의 의견을 수렴했습니다. 확인 절차를 완료한 후, 전담팀은 면 인민위원회에 법에 따라 사망 신고 절차를 검토하고 개선할 것을 권고하여 주민들이 신속하고 편리하게 서류 작업을 완료할 수 있도록 지원했습니다.

빈디에우 면 인민위원회 위원장인 하꽝민에 따르면, 해당 지역은 주민들이 행정 절차를 신속하고 편리하게 처리할 수 있도록 지원하는 것을 사회 경제적 발전을 촉진하는 중요한 해결책 중 하나로 항상 고려하고 있습니다. 민 위원장은 "노인, 장애인, 또는 특히 어려운 상황에 처해 직접 방문해야 하는 행정 절차를 처리해야 하는 사람들을 위해 면 인민위원회는 면 행정 서비스 센터에 직원을 파견하여 가정 방문 서비스를 제공하도록 지시하고 있습니다. 모든 절차는 센터에서 처리하는 것과 마찬가지로 정확하고 규정에 따라 진행됩니다."라고 말했습니다.

하꽝민 씨는 공공 서비스를 국민의 가정에 직접 제공하는 것은 정부의 책임이자 서비스 중심 행정의 구체적인 구현이라고 강조했습니다. 그는 "우리는 국민과 가까이 지내며 공공 서비스 이용에 있어 어려움과 장애물을 신속하게 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다. 모든 시민, 특히 사회적 약자는 공정하고 편리하며 세심한 서비스를 받아야 합니다."라고 역설했습니다.

실제로 가정 방문 행정 서비스 제공 모델은 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. 시민들은 시간과 이동 비용을 절약할 수 있으며, 절차는 신속하고 규정에 따라 처리되어 정부 기관에 대한 시민들의 만족도를 높입니다. 이는 또한 현대적이고 전문적이며 시민 중심적인 행정을 구축하는 구체적인 발걸음입니다. 공무원들이 각 가정을 방문하여 시민들의 서류 작성을 안내하고, 정보를 확인하거나, 결과를 직접 전달하는 모습은 시민들이 지방 정부에 대한 신뢰와 공감대를 형성하는 데 기여합니다.

향후 빈디에우 면은 고령자, 장애인, 그리고 특히 어려운 환경에 처한 사람들의 행정 절차 처리를 신속하게 지원하기 위해 관련 사례를 지속적으로 검토할 것입니다. 동시에 행정 개혁을 추진하고 디지털 전환을 적용하여 공무원들의 책임감과 서비스 품질을 향상시킬 것입니다.

빈디에우 면은 실질적인 조치를 통해 "누구도 소외되지 않도록" 모든 시민이 공공 서비스에 동등하게 접근할 수 있도록 보장하면서, 주민을 위한 친절하고 주민 중심적인 정부를 건설한다는 목표를 점진적으로 실현해 나가고 있습니다.

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우아한

출처: https://baoangiang.com.vn/mang-dich-vu-cong-den-nha-dan-a489226.html