국민에게 공공 서비스를 제공합니다

이원화된 지방 정부 모델을 시행하는 꾸엣탕 구는 푹하(Phuc Ha), 꾸엣탕(Quyet Thang) 마을, 그리고 틴단(Thinh Dan) 구의 자연경관과 인구 전체를 통합하여 설립되었습니다. 넓은 면적과 높은 인구 밀도에도 불구하고, 상당수의 주민들이 여전히 디지털 플랫폼에 익숙하지 않아, 구 인민위원회는 온라인 공공 서비스 이용을 장려하기 위한 45일간의 집중 캠페인을 시작했습니다.

꾸이트탕구 공공행정서비스센터는 업무량이 많아 끊임없이 압박을 받고 있습니다.

구청 행정 서비스 센터는 온라인 공공 서비스 이용에 필요한 정보, 지원, 지식 및 기술 보급을 위한 홍보를 강화하고자, 공공 서비스 담당자가 마을과 단체를 직접 방문하여 안내하는 모델을 구축했습니다. 이 모델은 시민들의 접근성을 높일 뿐만 아니라 구청 행정 서비스 센터의 운영 효율성을 크게 향상시킵니다. 이 활동은 매일 저녁과 주말에 진행되어 근무 시간 중 직원들의 업무 부담을 크게 줄이는 데 도움이 됩니다.

꾸엣탕구 공공행정서비스센터의 응우옌 티 안 투 전문가는 업무 과정에서 대부분의 사람들이 국가 공공서비스 포털에서 공공 서비스를 이용하는 방법을 모른다고 말했습니다. 주거 집단 주민들을 직접 안내하는 것은 업무 시간 단축과 업무 효율성 향상이라는 장기적인 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. 따라서 저녁이나 주말에도 근무해야 하지만, 응우옌 티 안 투와 같은 담당 직원들은 항상 최선을 다해 업무를 처리하려고 노력합니다.

2025년 11월 초부터 배치된 꾸엣탕 구는 현재까지 약 90%의 거주민 집단에 공무원이 직접 방문하여 온라인 공공 서비스 이용을 안내해 왔습니다. 세심하게 안내되는 내용은 국가 공공 서비스 포털 로그인 및 이용 방법, 출생 신고 절차, 건축 허가, 사업체 가구 등록, 거주지 확인 방법, 개인 문서 업데이트, 전자 문서 다운로드 및 저장 방법 등 일상생활에서 꼭 필요한 내용입니다.

꾸이엣탕구 공공행정서비스센터 직원들이 시민들에게 컴퓨터 사용법을 안내하고 있습니다.

이 모델의 눈에 띄는 새로운 특징 중 하나는 주거 지역 당원, 청년 조합원, 그리고 정보 기술 관련 지식을 갖춘 사람들의 역할을 강화하는 것입니다. 행정 서비스 센터 직원들의 매 지도 세션 후, 이러한 "디지털 핵심"들은 가구의 간단한 업무 수행을 지속적으로 지원할 것입니다. 이러한 조합은 강력한 확산을 이루어 디지털 전환 과정이 더 이상 국가 기관의 업무가 아닌, 지역 사회 전체의 공동 활동이 되도록 돕습니다.

꾸엣탕 구에서 주민 안내를 위해 공공행정직원을 거주 집단에 파견하는 제도를 도입한 이후, 구청 행정서비스센터를 직접 찾아 행정 절차를 밟는 사람들이 크게 줄었습니다. 거주 확인, 면허, 출생 신고 등 일반적인 서류는 많은 사람들이 국가 공공서비스 포털을 통해 작성하고 있습니다.

인민위원회 부위원장이자 꾸엣탕구 공공행정서비스센터 소장인 응우옌 득 낫(Nguyen Duc Nhat) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "이 모델의 초기 결과는 매우 긍정적으로 평가되고 있습니다. 지방 정부는 앞으로도 주거 집단과 지역 디지털 기술 집단의 IT 핵심 구성원들을 지속적으로 격려하고, 필요한 경우 직원들이 기초 수준에서 사람들을 지도하도록 배치할 것입니다."

출처: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/