사람들은 아침 일찍부터 줄을 서 있었는데, 아직 정오가 넘었는데도 자기 차례가 되지 않았어요.
쩌라이 병원에서는 거의 매일 오전 11시가 넘어서도 수백 명의 사람들이 진료를 받기 위해 줄을 서서 기다립니다. 이들 대부분은 노인이거나 여러 기저 질환을 가진 사람들입니다. 짜빈성에 거주하는 응우옌 반 웃 씨(65세)는 간염, 골관절염, 통풍, 당뇨병, 고혈압을 동시에 앓고 있다고 말했습니다. 그의 상태가 악화되어 아들이 새벽 3시 30분에 그를 쩌라이 병원으로 데려왔지만, 그는 결국 지친 기다림을 피할 수 없었습니다.
안빈 병원에서도 이와 같은 혼잡이 매일같이 벌어지고 있습니다. 호치민시 6군에 거주하는 응우옌 반 찐(36세) 씨는 새벽 5시에 어머니 검진을 받으러 갔다고 하소연했습니다. 그는 진료 의뢰서를 잔뜩 들고 있었지만, 대기열이 수백 명이나 더 있어 끝없이 기다려야 했습니다. "어머니는 뇌졸중으로 쓰러지셔서 휠체어에 의지하셔야 합니다. 매달 검진과 약 처방을 받으러 병원에 오시는데, 오실 때마다 반나절씩 걸립니다. 가장 오래 걸리는 건 접수이고, 그다음은 진찰과 약 수령입니다. 한 사람이 검진받으러 왔는데, 두 사람이 되어야 할 만큼 지칩니다."라고 찐 씨는 토로했습니다.
보건복지부는 건강검진 및 치료의 최초 등록, 타 의료기관으로의 환자 의뢰, 그리고 의료기관에서의 후속 진료 예약 확인서 발급 시행에 관한 문서 제2909/BYT-BH호를 발표했습니다. 이에 따라 보건복지부는 건강보험 적용 대상 건강검진 및 치료의 최초 등록과 환자 의뢰 과정에서 환자에게 추가적인 절차가 발생하거나 불편을 초래해서는 안 된다고 규정하고 있습니다.
종합병원뿐 아니라 최고 수준의 전문병원에서도 환자들이 진료와 치료를 받기 위해 엄청난 줄을 서고 있습니다. 호치민시 안과병원, 호치민시 종양병원, 호치민시 이비인후과병원 등에서는 정오가 훨씬 넘었음에도 불구하고, 아침 일찍부터 줄을 선 많은 환자들이 아직 진료를 받지 못하고 있었습니다.
대부분의 환자들은 동나이, 빈즈엉, 벤째, 빈딘, 떠이닌, 띠엔장, 빈롱 등 여러 지방에서 왔습니다. 진료실부터 본관까지 환자들이 의자를 가득 채웠고, 그 옆으로는 차례를 기다리는 사람들이 길게 줄을 서 있었습니다. 대기 시간이 너무 길고 지루해서 많은 환자들이 바닥에 주저앉아 잠이 들 수밖에 없었습니다. 2~3시간 넘게 기다려도 진료를 받지 못했기 때문입니다.
아직 온라인 진료 예약 방법에 익숙하지 않습니다.
최근 호치민시의 병원들은 환자 대기 시간을 줄이기 위해 다음과 같은 해결책들을 시행해 왔습니다. 점심시간 없이 연속 진료를 실시하고, 예정 시간보다 일찍 진료를 시작하며, 예약 진료제를 도입하고, 진료실 수를 늘리는 등의 조치가 포함됩니다. 또한 많은 병원에서 온라인 예약 시스템을 도입하여, 환자 진료 기록지에 QR 코드를 삽입해 앱을 통한 온라인 예약 시스템을 구축했습니다. 그러나 이러한 조치들은 온라인 진료 예약을 선호하는 사람이 적어 큰 효과를 거두지 못하고 있습니다.
호치민시 안과병원의 통계에 따르면, 병원 측의 적극적인 온라인 예약 장려에도 불구하고 온라인 예약 등록률은 약 13.7%에 불과합니다. 115인민병원에서는 하루 약 1,000~1,200건의 건강보험 적용 검진이 이루어지는데, 온라인 예약 등록은 200~240건(약 20%)에 그치고 있으며, 대다수 환자는 병원 도착 후 건강보험 검진 예약을 하는 것으로 나타났습니다.
위와 같은 이유로 의사들은 3차 병원을 찾는 환자 대부분이 호치민시로 이송된 지방 출신으로, 병원의 개선된 검진 및 치료 절차에 익숙하지 않다고 설명합니다. 또한, 환자들은 주로 중장년층으로, 기술 접근성이 제한적이며 주로 소셜 미디어 플랫폼을 통해 소통합니다. 더불어 일부 환자들은 진료비 지불에 대한 걱정이나 온라인 예약 시 사기 피해를 우려하기도 합니다.
한편, 호치민시 암병원 원장인 디엡 바오 투안 박사에 따르면, 새로 진단받는 암 환자 수가 증가하면서 병원을 찾는 환자 수도 늘어나고 있다고 합니다. 게다가 대부분의 환자는 다른 지역에서 오며 당일 진료를 마쳐야 하는 경우가 많아 아침 일찍 병원을 찾는 경향이 있습니다. 환자들의 부담을 덜어주기 위해 병원에서는 환자 접수 및 진료 절차를 체계화하고 효율화하는 등 여러 가지 방안을 시행하고 있습니다.
오전 5시부터 시작하여 이른 아침부터 자정까지 이어지는 방사선 치료 횟수를 늘리고, 정규 근무 시간 외 및 토요일에 수술을 진행하며, 토요일 정규 근무 시간 외에 항암 치료를 시행하는 등 다양한 조치를 취하고 있습니다. 동시에 병원은 환자들이 앱과 웹사이트를 통해 진료 예약을 하도록 권장하고 있습니다. 또한, 스마트 예약 시스템을 도입하여 환자 동선과 진료 일정을 효율적으로 관리하고, 고령자, 중증 환자, 소아 환자 등을 위한 별도의 진료를 우선적으로 제공하고 있습니다.
일부 만성 질환에 대한 약물 처방 기간을 연장하는 방안이 제안되었습니다.
의료 전문가들에 따르면, 심혈관 질환, 당뇨병, 고콜레스테롤혈증, 고혈압, 관절염 등 만성 질환을 앓고 있는 많은 환자들이 안정적인 치료를 받고 있음에도 불구하고 매달 병원을 방문하여 처방약을 받아야 하는 상황이며, 이로 인해 병원 과밀 현상이 심각해지고 있습니다. 따라서 특정 만성 질환에 대한 처방 시간을 늘려 환자들의 불필요한 병원 방문을 줄이고 시간과 비용을 절감하는 것이 필요합니다. 동시에, 이는 안정적인 만성 질환을 가진 환자들에게 건강 보험을 제공하는 병원의 부담을 줄여줄 뿐만 아니라, 특히 불필요한 검사 비용 지출을 없애 건강 보험 기금의 부담을 경감시키는 데에도 도움이 될 것입니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/met-moi-kham-benh-bao-hiem-y-te-post795974.html
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