1. 세계 '휴가소유' 사업모델의 등장과 발전사
1946년, 제2차 세계 대전 종전 후 영국에서 쌓였던 휴가 수요에 대응하여 프레드 폰틴, 빌 버틀린, 그리고 워너 형제는 휴가 캠프 사업을 확장할 아이디어를 떠올렸습니다. 시간이 흐르면서 그들의 휴가 캠프 사업은 현대 패키지 여행 산업의 모델이 되었습니다. 항공료가 저렴해지고 이용이 편리해지면서 휴가를 떠나거나 휴가를 갈 의향이 있는 사람들의 수가 급격히 증가함에 따라 이 모델은 빠르게 성장했습니다.
"타임셰어"(대략 "휴가 소유권"으로 번역됨)로 알려진 모델이 1963년 이 대중 시장에서 공식적으로 등장했습니다. 스위스에서 "휴가 소유권"이라는 이름으로 시작되었지만 신중한 조사 후 이 사업 모델은 미국에 빠르게 적용되었고 1975년 유럽(스코틀랜드)으로 다시 발전했습니다. 5년 만에 타임셰어 리조트가 이 시장 전반에 걸쳐 폭발적으로 증가했으며, 특히 스페인이 개발을 주도했습니다.
마케팅 관점에서 볼 때, 휴가용 숙박권은 일반적인 휴가 패키지나 리조트 패키지와는 매우 다른 상품입니다. 패키지 휴가에는 없는 매력적인 서비스, 예를 들어 최고급 고급 리조트 서비스, 접근성이 좋은 지역의 셀프 케이터링 숙박, 아름다운 경치, 보장된 보안, 그리고 구매 후 "언제나 당신의 것"이라는 점을 광고합니다. 하지만 이러한 개념은 아직 생소하고 구매자들이 잘 이해하지 못하기 때문에, 대규모 마케팅에도 불구하고 초기 단계의 매출은 저조한 경우가 많습니다.
1980년대에는 구매자 심리를 활용하는 전략으로 스페인의 여러 대형 리조트에서 대규모 사업이 발전하기 시작했습니다. 이와 함께 휴가용 소유 모델 사업의 매출이 급증하여 유망한 사업 분야로 성장할 잠재력을 보여주었습니다. 그러나 이 시기부터 가짜 상품을 판매하는 판매자에 대한 반성과 불만이 유럽을 비롯한 여러 국가로 확산되기 시작했습니다. 이에 따라 각국 정부 는 잠재적 위험이 큰 이러한 유형의 거래에 참여하는 구매자의 권리를 보호하기 위해 적절하고 시의적절한 규제 체계를 구축해야 했습니다.
2. 타임쉐어 휴가소유 사업모델의 특성 및 구매자들이 직면하는 문제점 현황
국제법 사전에 따르면, "타임쉐어" 는 일반적으로 리조트 또는 엔터테인먼트 부동산과 같은 공동 재산 소유권의 한 형태로 이해되며, 소유자는 매년 일정 기간 동안 해당 부동산을 사용할 권리가 있습니다. 이러한 정의는 휴가 소유권을 부동산의 공동 소유 형태로 간주하는 관점에서 제시되지만, 이러한 접근 방식은 휴가 소유권이 더 이상 부동산 소유의 한 형태로 간주되지 않는 세계적인 추세와 더 이상 일치하지 않습니다. 또 다른 이해는 휴가 소유권이 구매자가 특정 리조트 부동산에 대한 권리의 일부를 구매하는 것으로 이해된다는 것입니다. 즉, 매년 일정 기간 동안 부동산을 사용할 권리가 있는 많은 사람들의 소유권 형태입니다. 또는 타임쉐어는 구매자가 계약서에 명시된 특정 아파트/단지/빌라/리조트에서 매년 1주일(또는 그 이상) 동안 1년 이상의 특정 기간 동안 사용할 권리를 갖는 휴가 소유권의 한 형태로 설명됩니다.
실제로 전 세계 여러 국가에서 휴가 소유 비즈니스 모델은 지난 수십 년간 휴가 소유 구매자/소유자들의 광범위하고 장기적인 불만으로 인해 이미지와 브랜드 측면에서 점차 명성을 잃어가고 있습니다. 따라서 이 모델의 불신받는 이미지에서 벗어나기 위해 일부 기업들은 "타임쉐어"라는 용어를 대체하는 다른 용어를 사용하기 시작했습니다. 예를 들어 "휴가 클럽", "분할 소유권", "목적지 클럽", "휴가 소유권" 등이 있습니다. 그러나 어떤 용어나 개념으로 설명하든, 본질적으로는 여전히 "타임쉐어", 즉 휴가 소유 비즈니스 모델입니다.
이처럼 형성과 발전 과정을 통해 휴가소유모델의 특징과 이 모델의 구체적인 거래방식을 다음과 같이 요약할 수 있다.
- 휴가 소유권은 복잡한 상품이자 사업 모델입니다. 휴가 소유권 모델에 투자하거나 참여하려면 구매자는 휴가 소유권 계약서에 서명해야 합니다. 이 계약서는 휴가 소유권 상품과 관련된 당사자들의 권리와 의무에 대한 합의를 담은 매우 복잡한 내용을 담고 있습니다.
- 휴가 소유권 계약의 가치는 수만 달러에서 수만 달러(미화 1만 달러~4만 달러)에 이릅니다. 또한, 휴가 소유권 계약 체결 후 구매자는 연간 수수료(일반적으로 관리비, 리조트 운영비, 유지 보수비)를 지불해야 하며, 이는 계약 규모, 휴가 주 수, 연간 소유한 휴가 주 유형, 그리고 체결한 계약 금액에 따라 달라집니다. 휴가 소유권 계약은 매년 특정 기간 동안 적용되며, 일반적으로 계약 기간은 수년에서 수십 년, 심지어 호주의 경우 최대 80년까지 지속될 수 있습니다.
- 휴가용 부동산 소유권은 다소 특수한 분야입니다. 구매자와 판매자 간 계약의 성격과 구체적인 내용에 따라 전 세계 휴가용 부동산 소유권 사업은 다음과 같은 주요 제품 유형으로 나눌 수 있습니다.
(i) 고정 주간 소유권이 있는 휴가 소유권.
(ii) 주간 소유권이 변동하는 휴가 소유권.
(iii) 순환형 또는 유연한 주간 소유권을 갖춘 휴가 소유권.
(iv) 포인트 프로그램을 통해 휴가를 즐기세요.
- 휴가 소유권은 사람들이 쉽게 구매할 수 있는 필수적이거나 흔한 상품, 상품 또는 서비스가 아닙니다. 따라서 판매자는 휴가 소유권을 판매하기 위해 고객 심리를 활용하는 전략에 집중하는 경우가 많습니다. 특히, 판매자는 전화 또는 유사한 방법을 통한 광고/마케팅을 통해 잠재 고객에게 접근하고, 선물, "바우처", "무료 휴가" 등을 약속하여 휴가 여행에 대한 프레젠테이션/소개 세션에 초대, 유치 또는 유인함으로써 잠재 고객을 소개하고 해당 프레젠테이션에서 바로 휴가 소유권 계약에 서명하도록 설득합니다.
- 휴가 소유권 계약을 체결할 때 대부분 구매자는 이러한 유형의 상품의 장단점을 아직 완전히 이해하지 못하거나, 특히 계약에 따라 앞으로 수년간 지불해야 할 총 비용을 고려하거나 신중하게 평가하지 않고, 실제 문제가 발생할 때까지만 지불합니다.
- 휴가용 부동산 소유권을 구매하는 것이 수익성 있는 투자라는 잘못된 인식 때문에 휴가용 부동산을 구매하는 경우. 여러 국가의 실무 사례를 보면, 휴가용 부동산은 일정 기간 동안 본인 또는 가족과 함께 휴가를 즐기기 위해 구매해야지, 구매 후 수익성 있는 투자로 간주해서는 안 됩니다.
- "휴가 소유권 재판매"의 "사기" 문제. 휴가 소유권 판매의 어려움에서 비롯된 "휴가 소유권 재판매" 집단은 구매자의 휴가 소유권을 제3자에게 재판매할 것을 제안했습니다. 단, 휴가 소유권 상품 소유자는 수수료를 선불로 지불해야 합니다. 그러나 실제로 이러한 사례의 대부분은 휴가 소유권을 재판매하지 않거나, 심지어 재판매조차 할 수 없으며, 휴가 소유권 소유자는 중개인에게 (적지 않은) 수수료를 계속 손해 보고 있습니다.
- 많은 국가의 휴가 소유권 구매자가 겪는 주요하고 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
(i) 연간 유지 관리 비용이 너무 높고 타임쉐어 계약은 일반적으로 수년에서 수십 년에 이르는 기간을 갖고 있기 때문에 수년간 지속됩니다.
(ii) 서명된 계약을 취소하거나 철회할 수 없습니다.
(iii) 원래 예정된 예약을 할 수 없는 경우
(iv) 계약을 하위 임대하거나 양도하는 것이 불가능하거나 매우 어려운 경우,
(v) 판매자의 오해의 소지가 있거나 사기성이 있는 "사기" 행위, 판매 압박 행위 등.
특히, 체결된 휴가 소유권 계약을 취소하는 문제는 전 세계 여러 나라의 휴가 소유권 사업 모델에서 가장 크고 어려운 문제로 남아 있으며, 1980년대 이후 구매자로부터 가장 많은 분쟁과 불만을 야기한 문제이기도 합니다.
3. 일부 국가의 휴가 소유권 사업을 규제하는 법률 및 베트남에 대한 권장 사항
최근 베트남에서 "장기 리조트 서비스/휴양 시설 소유"(또는 유사한 명칭)라는 이름으로 이루어지는 사업 활동의 현황을 살펴보면, 이러한 유형 또한 1960년대 이후 전 세계에 등장한 휴양 시설 소유 사업 모델과 유사한 특징과 문제점을 가지고 있음을 알 수 있습니다. (분석 결과) 복잡한 사업 모델로 시작된 휴양 시설 소유 모델의 기존 문제점들은 베트남뿐만 아니라 유럽, 미국, 호주, 영국, 프랑스, 독일, 스페인 등 세계 여러 국가와 지역에서 오랫동안 제기되어 왔습니다.
이처럼 복잡한 상황에 직면하여 각 국가 및 지역의 법률이 "휴가 소유권"에 대해 서로 다른 접근 방식을 가지고 있을 수 있지만 유럽 연합, 영국, 프랑스, 독일, 스페인, 호주 및 미국 일부 주와 같은 많은 곳에서는 이 활동을 관리하기 위한 직접적인 규정이 있습니다.예를 들어:
유럽연합에서 휴가 소유권 사업은 1994년 별도 법률(1994년 유럽 공동체에서 채택한 휴가 소유권법)과 2008년 지침(휴가 소유권 서비스, 장기 휴가 상품, 재구매 및 재판매 계약의 특정 측면과 관련된 소비자 보호에 관한 유럽 의회 및 이사회 지침 2009년 1월 14일자 2008/122/EC) 및 회원국의 특정 법률(특히 리조트 및 관광업을 다루는 회원국)에 의해 직접 규제됩니다.
예를 들어 미국에서는 플로리다주에서 휴가 소유권은 현재 플로리다주에서 직접 규제하고 관리하고 있습니다. 2018년 9월 25일자 플로리다주 법령(제721장, 98개 조항)에 따라 휴가 소유권 활동의 판매, 교환, 홍보 및 운영에 대한 정보 공개를 요구하고 절차를 수립했습니다.
호주에서는 휴가 소유 사업이 기업법(제5장)에 따라 직접 규제됩니다.
일반적으로 휴가 소유권 모델이 오랫동안 발전해 왔다는 현실에서 비롯된 많은 국가와 지역에서는 기업의 사업 운영에서 투명성과 엄격성을 보장하기 위한 법적 규정과 직접적이고 비교적 완전한 규제 메커니즘이 있습니다. 대표적인 것은 다음과 같습니다. 휴가 소유권 활동 허가에 대한 규정, 시장에 제품을 제공하기 위한 조건에 대한 규정, 광고 및 계약 체결 전에 완전하고 정확한 정보를 제공해야 할 책임에 대한 요구 사항, 구매자의 권리(철회/고려 기간), 관리 메커니즘, 위반 사항 처리 등.
특히 일부 고객의 권리는 엄격하게 규제됩니다. 예를 들어, 고객은 비용 없이 일정 기간 내에 무조건 계약을 해지할 권리가 있으며, 어떤 이유로든 이 권리를 취소할 수 없습니다. 소비자는 상기 해지 기간이 끝나기 전에는 지불을 금지합니다. 또한, 고객이 계약을 해지해야 할 때 지불 능력을 확보하기 위해 사업체에 에스크로 계좌를 개설하도록 요구하고 특정 상환 기간을 지정합니다.
휴가 소유권 사업은 세계 여러 국가 및 지역의 법률에 의해 직접적으로 규제되는 반면, 베트남은 지금까지 이러한 유형의 사업을 규제할 별도의 포괄적인 법적 체계가 부족했습니다. 따라서 국제 관행 연구와 베트남의 현 상황 평가를 바탕으로, 위험을 최소화하고, 이러한 유형의 거래 참여 시 국민의 권리를 보장하며, 사회 질서를 안정시킬 수 있도록 휴가 소유권 서비스 사업을 규제할 포괄적이고 엄격한 법적 체계를 검토하고 구축하는 데 중점을 두는 것은 현재 상황에서 매우 시급한 문제입니다 .
[*] 참고 자료:
- https://www.legislation.gov.au/C2004A00818/2021-04-05
- https://legaldictionary.thefreedictionary.com/time-share
- https://timeshareconsumerassociation.org.uk
- https://www.nolo.com/legal-encyclopedia
- https://eur-lex.europa.eu/legal-content
- http://www.leg.state.fl.us/statutes
- https://www.aph.gov.au/Parliamentary_Business/Committees/Joint
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출처: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-so-huu-ky-nghi-tren-the-gioi-tu-lich-su-hinh-thanh-den-nhung-van-de-nguoi-mua-gap-phai.html
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