편의시설을 확충하고, 고객 경험을 향상시킵니다.

급변하는 소비자 트렌드 속에서 현대 소매 채널은 쇼핑 경험을 향상시키고, 고객 기반을 확대하며, 매출을 증대시키기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 슈퍼마켓과 서점에서부터 지역 특산품 상점과 전통 시장에 이르기까지 모든 소매업체들이 온라인으로 진출하고 있으며, 기술과 디지털 마케팅을 활용하여 새로운 트렌드에 발맞춰 적응하고 발전하고 있습니다.

현대적인 인프라는 사람들이 온라인 쇼핑을 하도록 유도합니다.

슈퍼마켓, 편의점, 서점 등은 디지털 기술을 적용함으로써 경영 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 오프라인과 온라인 플랫폼 모두에서 소비자에게 더 쉽게 접근할 수 있습니다.

빈롱시에 위치한 파하사 서점은 웹사이트와 모바일 앱을 통해 쇼핑을 지원합니다. 응우옌 티 후인 짱 점장은 "파하사 시스템은 매장 판매와 온라인 판매를 동시에 운영합니다. 고객은 간편하게 상품을 검색하고, 주문을 추적하고, 결제 방법을 선택하고, 프로모션 정보를 받을 수 있습니다. 또한, 매장을 방문하기 전에 디지털 플랫폼을 통해 필요한 정보를 미리 확인하고 도움을 받을 수 있습니다."라고 설명했습니다.
기술의 적용은 매장의 재고 관리 및 상품 정리 최적화에 도움이 될 뿐만 아니라 소비자 트렌드를 파악하는 데에도 도움이 됩니다.

빈롱에 위치한 파하사 서점의 회계 담당자인 응우옌 투 투이 씨는 “쇼핑 데이터를 기반으로 눈에 잘 띄는 곳에 상품을 진열하고 적절한 프로모션을 진행하여 수요를 더욱 효과적으로 촉진할 수 있습니다.”라고 말했습니다. 특히, 현금을 사용하지 않는 결제 방식이 이전보다 약 30% 증가하며 점점 더 인기를 얻고 있는데, 이는 주로 젊은 고객층에서 두드러집니다. 은행 및 전자지갑과의 제휴를 통해 할인, 전자 상품권, 캐시백 등 다양한 혜택을 제공함으로써 구매력을 높이고 소비자의 쇼핑 경험을 더욱 편리하게 만들고 있습니다.

현재, 소비자의 다양해지는 요구에 부응하기 위해 직접 판매와 온라인 판매를 유연하게 결합한 멀티채널 판매 모델이 활발하게 도입되고 있습니다. 빈롱 코옵마트 슈퍼마켓 마케팅 부서 팀장인 마이 꾸옥 타이 씨는 “소비자들은 전화번호, 잘로(Zalo) 앱, 사이공 코옵(Saigon Co.op) 앱 또는 웹사이트 cooponline.vn을 통해 ‘온라인 쇼핑’을 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑은 소비자들에게 긍정적인 반응을 얻고 있으며, 일평균 매출이 1억 VND를 넘어 전년 동기 대비 20~25% 증가한 것이 이를 증명합니다. 매출량 증가뿐 아니라 주문당 평균 금액도 20만~30만 VND에서 50만~60만 VND로 뚜렷하게 증가했는데, 이는 생활용품에서 신선식품으로 쇼핑 트렌드가 이동하고 있음을 보여줍니다. 신선식품은 높은 신뢰도와 신속한 배송 서비스가 요구되는 품목입니다.”라고 말했습니다.

또한, 현금 없는 결제를 용이하게 하기 위해 POS 단말기, QR 코드 스캐너, 전자 영수증 프린터, 사용 설명서 등 다양한 지원 장비를 계산대에 설치했습니다. 이 시스템은 평균적으로 하루에 약 500건의 현금 없는 거래를 처리하여 계산대에서의 결제 시간을 단축하는 데 기여하고 있습니다.

멀티플랫폼 마케팅

소매업체들은 인프라 투자와 결제 방식 다양화 외에도 경쟁력 강화를 위해 마케팅 활동을 강화하고 있습니다. 코옵마트 빈롱 슈퍼마켓의 반 꾸옥 호앙 사장은 "소비자의 신뢰를 유지하기 위해 모든 제품은 품질 기준을 충족하고, 원산지가 명확하며, 엄격한 투입 관리 과정을 거쳐야만 매장에 진열됩니다. 또한, 슈퍼마켓은 지역 사회와 정기적으로 협력하여 베트남 제품을 농촌 지역에 소개하고 농민들에게 제품을 알리는 마케팅 활동을 펼쳐 베트남 제품에 대한 신뢰를 높이고 농촌 시장 점유율을 확대하고 있습니다."라고 밝혔습니다.

소매업체들은 디지털 기술을 활용하여 소비자 쇼핑 트렌드를 파악하고, 이를 바탕으로 적절한 사업 전략을 개발하기 위한 데이터베이스를 구축합니다.

각 소매점은 특정 제품과 목표 고객에 따라 눈길을 사로잡는 진열과 전문적인 컨설팅부터 소셜 미디어, 박람회, 전자상거래 플랫폼 홍보에 이르기까지 적절한 마케팅 방식을 선택합니다. 빈롱시 카이찌 상업센터의 반 캡 트리(Van Cap Tri) 소장은 "제품 품질은 소비자 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 여전히 많은 사람들이 저렴하면서도 고품질의 제품을 구매하기 어려워하고 있습니다. 따라서 거의 90%가 베트남산 제품으로 구성된 고정 가격 매장 시스템을 개발함으로써 소비자들이 안심하고 쇼핑하고 비용을 절약할 수 있도록 돕고 있습니다."라고 말했습니다.

주로 OCOP 제품을 유통하는 호아사오 매장의 레 도 란 탄 사업부장은 “매장에서 직접 제품을 소개하는 것 외에도 소셜 미디어를 통해 제품 홍보를 강화하여 도내외 고객, 특히 지역 특산품을 좋아하는 젊은 소비자층에게 다가가고 있습니다. 원료 생산지와 밀접하게 관련된 제품의 경우 효과적인 마케팅은 제품 품질뿐만 아니라 직원들의 역량에도 달려 있습니다.”라고 말했습니다.
이러한 유연한 접근 방식을 설명하기 위해 마이 티 마이(My Ty Mai Co., Ltd.)의 르 트룩 마이(Le Truc My) 이사는 다음과 같이 말했습니다. "어려운 경제 환경 속에서 디지털 마케팅은 기업이 비용을 절감하고 더 많은 잠재 고객층에 도달할 수 있도록 새로운 길을 열어줍니다." 마이 이사에 따르면, 건강과 경험에 대한 관심이 높아지는 젊은 소비자층을 사로잡기 위해서는 커뮤니케이션 콘텐츠가 간결하고 흥미로우며 다양한 플랫폼에 적합해야 합니다. 고객 심리를 정확하게 이해하는 것이 현대 마케팅의 결정적인 요소입니다.

탑 올림피아 비즈니스 스쿨의 강사인 레 도 두이 안 박사는 전문가의 관점에서 다음과 같이 논평했습니다. "디지털 시대에 기업들은 고객 기반 확대, 데이터 구축, 비용 절감, 쇼핑 경험 향상을 위해 소셜 미디어를 필수적인 비즈니스 도구로 활용해야 합니다. 그러나 효과적인 마케팅을 위해서는 매력적인 콘텐츠와 올바른 전략 외에도 인간적인 요소가 여전히 결정적인 역할을 합니다. 전문적인 태도, 친절한 제스처, 유연한 소통은 경쟁이 심화되는 소매 환경에서 기업이 고객과의 신뢰를 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 '소프트 키'입니다."

현대 소매 유통 채널의 발전은 상품 유통 방식과 소비자 접근 방식에 뚜렷한 변화를 가져오고 있습니다. 인프라 투자와 기술 적용부터 마케팅 및 결제 방식의 다양화에 이르기까지, 소매업체들은 시장 트렌드에 적극적으로 적응하고 있습니다. 경쟁이 심화되는 상황에서 편의성 확대와 쇼핑 경험의 지속적인 개선은 고객 신뢰와 유지율을 높이는 핵심 요소입니다.

산업통상부에 따르면, 현재 해당 지역에는 식품 안전 및 위생, 추적성, 디지털 플랫폼 기준을 준수하는 시장 115곳, 다양한 상품을 판매하는 편의점 45곳, 슈퍼마켓 5곳, 쇼핑몰 2곳이 있습니다. 작년에는 지방 예산, 기업, 협동조합, 개인 사업자들의 투자로 총 465억 VND 이상을 투입하여 29개의 시장이 신축 및 개보수되었습니다.

글과 사진: 타오 티엔

출처: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/