유틸리티 확장, 경험 향상

급변하는 소비자 트렌드에 맞춰 현대의 소매 채널은 쇼핑 경험을 향상시키고, 고객 범위를 확대하며, 제품 소비를 촉진하기 위해 끊임없이 혁신하고 있습니다. 슈퍼마켓, 서점, 지역 특산품 매장, 전통 시장 등 모든 곳이 '온라인화'에 나서고 있으며, 기술과 디지털 마케팅을 적용해 새로운 트렌드에 적응하고 발전하고 있습니다.

현대적인 인프라, 사람들을 "온라인 쇼핑"으로 끌어들이다

디지털 기술을 적용하면 슈퍼마켓, 편의점, 서점 등은 경영 역량을 향상시킬 뿐만 아니라, 직접 판매 플랫폼과 온라인 플랫폼 모두에서 소비자와의 접근성을 확대할 수 있습니다.

파 하사 빈롱 서점(빈롱시)에서는 웹사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 쇼핑 활동을 지원합니다. Nguyen Thi Huynh Trang 매장 관리자는 "Fahasa 시스템은 매장 내 판매와 온라인 판매를 병행하여 운영되므로 소비자가 제품을 쉽게 찾고, 주문을 추적하고, 결제 방법을 선택하고, 인센티브를 받을 수 있습니다."라고 말했습니다. 구매자는 디지털 플랫폼을 통해 사전에 정보를 참고한 뒤 매장으로 가서 추가 지원을 받을 수도 있습니다.
기술을 적용하면 매장에서 재고와 제품 배치를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소비자 트렌드를 쉽게 파악할 수도 있습니다.

파하사 빈롱 서점의 회계사인 응우옌 투 투이 씨는 "쇼핑 데이터를 바탕으로 눈에 잘 띄는 곳에 상품을 배치하고, 수요를 더욱 효과적으로 자극하기 위한 적절한 프로모션을 시작할 수 있습니다."라고 말했습니다. 특히 비현금 결제는 젊은 고객을 중심으로 점차 대중화되고 있으며, 이전 대비 약 30% 증가했습니다. 은행과 전자 지갑을 연결하면 할인, 전자 상품권, 캐시백 등 사용자에게 많은 인센티브가 제공되어 구매력을 높이고 소비자의 쇼핑 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

현재, 소비자들의 점점 더 다양해지는 요구에 부응하기 위해 직접 판매와 온라인 판매를 유연하게 결합한 멀티채널 판매 모델이 적극적으로 활용되고 있습니다. 빈롱 슈퍼마켓 Co.opmart 마케팅 부서장인 마이 꾸옥 타이 씨는 "소비자들은 전화번호, Zalo 앱, Saigon Co.op 앱 또는 cooponline.vn 웹사이트를 통해 '온라인 쇼핑'을 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑은 소비자들에게 긍정적인 반응을 얻고 있으며, 하루 평균 매출이 1억 동(VND)을 넘어 같은 기간 20~25% 증가했습니다. 수량 증가뿐만 아니라 주문 금액도 눈에 띄게 증가했습니다. 주문당 20만~30만 동에서 50만~60만 동으로 증가했습니다. 쇼핑 트렌드는 생활용품에서 신선식품으로 옮겨갔는데, 신선식품은 높은 신뢰도와 신속한 배송이 필수적입니다."라고 말했습니다.

또한, 본 부서에서는 무현금 결제를 용이하게 하기 위해 POS 기기, QR 코드 스캐너, 전자 영수증 프린터, 계산대 안내판 등의 지원 장치를 동시에 배치하였습니다. 이 시스템은 하루 평균 500건에 가까운 무현금 거래를 기록하여 카운터에서의 결제 시간을 단축하는 데 기여합니다.

멀티 플랫폼 마케팅

소매업체는 인프라에 투자하고 결제 수단을 다양화하는 것 외에도 경쟁력을 강화하기 위해 마케팅 활동을 촉진합니다. Co.opmart 빈롱 슈퍼마켓의 반 꾸옥 호앙 이사는 "모든 제품은 창고에 입고되기 전에 품질 기준, 명확한 원산지, 그리고 엄격한 투입 관리 절차를 거쳐 소비자의 신뢰를 유지해야 합니다. 또한, 슈퍼마켓은 베트남 제품을 시골 지역으로 수입하고, 소비자에게 제품을 소개하며, 베트남 제품에 대한 신뢰를 강화하고, 시골 지역 시장 점유율을 확대하기 위해 정기적으로 마케팅 활동을 진행하고 있습니다."라고 말했습니다.

소매업체는 디지털 기술을 적용하여 소비자의 쇼핑 트렌드를 파악하는 데이터베이스를 구축하고, 이를 통해 적절한 사업 전략을 수립할 수 있습니다.

각 소매업체는 제품의 특성과 타겟 고객층에 따라 눈길을 끄는 디스플레이, 컨설팅 스타일, 소셜 네트워크, 박람회, 전자상거래 플랫폼 홍보 등 적절한 마케팅 방식을 선택합니다. 빈롱시 카이찌 무역센터(Khai Tri Trade Center)의 반 캅 찌(Van Cap Tri) 이사는 "제품 품질은 소비자 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 많은 사람들이 여전히 합리적인 가격으로 제품을 구매하는 데 어려움을 겪고 있지만, 품질은 보장해야 합니다. 따라서 베트남 제품의 약 90%를 동일한 가격으로 제공하는 매장 시스템을 구축하면 소비자들이 안심하고 쇼핑하고 비용을 절감할 수 있습니다."라고 말했습니다.

OCOP 제품의 주요 유통업체인 호아사오 매장의 영업 담당자인 레 도 란 탄(Le Do Lan Thanh) 씨는 "매장에서 직접 제품을 소개하는 것 외에도, 소셜 네트워크를 통해 제품을 홍보하여 ​​성 안팎의 고객, 특히 지역 특산품을 좋아하는 젊은 소비자들에게 다가가고 있습니다. 원자재 지역과 밀접한 관련이 있는 제품이기 때문에 효과적인 마케팅은 제품 품질뿐만 아니라 직원의 역량에도 달려 있습니다."라고 말했습니다.
My Ty Mai LLC의 이사인 르 트룩 미(Le Truc My) 여사는 이러한 유연한 접근 방식을 언급하며 "많은 경제적 어려움 속에서 디지털 마케팅은 기업이 비용을 절감하고 더 많은 잠재 고객 그룹에 도달할 수 있도록 돕는 새로운 방향을 제시합니다."라고 말했습니다. 마이 씨에 따르면, 건강과 경험에 대한 관심이 높아지고 있는 젊은 소비자를 유치하기 위해서는 커뮤니케이션 콘텐츠가 간결하고 매력적이며 다양한 플랫폼에 적합해야 합니다. 현대 마케팅에서 가장 중요한 요소는 고객 심리를 이해하는 것입니다.

전문가의 관점에서 볼 때, Top Olympia Business School의 강사인 Le Do Duy An 박사는 다음과 같이 말했습니다. 디지털 시대에 기업은 고객 기반을 확대하고, 데이터를 구축하고, 비용을 절감하고, 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 필수적인 비즈니스 도구로 소셜 네트워크를 활용해야 합니다. 그러나 효과적인 마케팅을 위해서는 매력적인 콘텐츠와 올바른 전략 외에도 인적 요소가 여전히 결정적인 역할을 합니다. 전문적인 태도, 친절한 행동, 상호작용의 유연성은 기업이 점점 경쟁이 치열해지는 소매 환경에서 호의를 얻고 고객을 유지하는 데 도움이 되는 "소프트 키"입니다.

현대 소매 채널의 발전으로 상품의 유통 방식과 소비자 접근 방식이 확연히 바뀌고 있음을 알 수 있습니다. 인프라 투자, 기술 적용, 다양한 마케팅 및 결제 수단에 이르기까지 소매업체는 시장 동향에 적극적으로 적응하고 있습니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 편의성을 확대하고 쇼핑 경험을 끊임없이 개선하는 것은 신뢰를 높이고 고객 유지를 위한 핵심 요소입니다.

산업통상부에 따르면, 현재까지 이 지방에는 식품 안전 및 위생, 추적성, 디지털 플랫폼 적용 등에 대한 표준을 적용하는 시장 115개, 편의점 45개, 슈퍼마켓 5개, 상업 센터 2개가 있습니다. 작년에는 29개의 새로운 시장이 건설되고 업그레이드되었으며, 지방 예산, 기업, 협동조합, 사업계에서 총 투자 자본이 465억 VND가 넘었습니다.

기사 및 사진: THAO TIEN

출처: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/