무옹 기온은 행정 절차를 개혁합니다.

주민 만족도를 서비스 품질 척도로 삼겠다는 목표로, 무옹 기온 면은 합병 직후 행정 절차 개혁, 면 공공행정서비스센터 운영 품질 향상에 집중하여 현대적이고 개방적이며 투명하고 주민 친화적인 행정 체계를 점진적으로 구축해 나갔습니다.

무옹 기온 면 공공행정서비스센터는 주민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.

통합 이후, 무옹 기온 면에는 23개 마을에 16,200명이 넘는 주민이 거주하게 되었습니다. 인구 증가와 지리적 면적 확대로 행정 업무 부담이 커졌고, 주민들의 지방 정부에 대한 요구 또한 이전보다 높아졌습니다.
올해 초, 무옹 기온 면 인민위원회는 2025년부터 2030년까지의 행정 개혁 계획과 2026년 실행 계획을 발표했으며, 여기에는 행정 절차 개혁, 조직 구조 개혁, 디지털 전환, 간부 및 공무원 역량 강화 등 다양한 분야의 35개 세부 과제가 포함되어 있습니다. 현재까지 면은 계획에 따라 35개 과제 중 8개를 완료하여 연간 목표의 약 23%를 달성했습니다.

면 행정 서비스 센터는 면 인민위원회에 행정 절차 효율성 향상 방안에 대한 자문을 적극적으로 제공하고, 본부에서 절차를 검토, 간소화, 업데이트 및 전면 공표하여 투명성과 편의성을 확보하고 있습니다. 현재 센터는 행정 절차 접수, 심사, 승인 및 결과 통보의 4단계 통합 시스템을 운영하고 있습니다. 전자 데이터 활용과 기존 서류 대신 VNeID 애플리케이션에 통합된 정보 사용으로 행정 절차 처리 시간을 크게 단축하고 주민들의 여러 차례 방문 필요성을 줄였습니다.

무옹 기온 면 보산 마을에 사는 박 티 찌에우 씨는 "사람들이 행정 절차를 완료하러 오면 온라인으로 안내와 지원을 받을 수 있어서 서류 제출이 이전보다 훨씬 빠르고 편리해졌습니다. 행정 절차 관련 QR 코드도 눈에 잘 띄게 게시되어 있어서 사람들이 쉽게 찾아보고 자세한 정보를 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다.

무옹 기온 면 공공행정서비스센터 직원들이 행정 절차에 필요한 대기표 발급기 사용법을 안내하고 있습니다.

무옹 기온 면 공공행정서비스센터에는 사법-민사등록, 문화-사회복지, 재정회계, 교육-보건, 소수민족-종교, 농업 -환경, 건설 및 산업무역, 내무-외교, 과학-정보 등 다양한 분야를 담당하는 5명의 직원이 있습니다. 면은 인적 자원 강화와 더불어 전문적인 업무 수행을 지원하기 위한 인프라 및 장비 투자에 주력하고 있습니다. 행정 절차용 대기표 발급 장비, 전광판, 스캐너, QR 코드 보드 등의 시스템이 비교적 표준화되어 있습니다. 또한 인터넷 및 와이파이 시스템을 업그레이드하여 주민들이 온라인 공공 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 했습니다.

무옹 기온 면 공공행정서비스센터의 전문가인 통 반 핀 씨는 "시설 및 디지털 인프라 투자 덕분에 신청 접수 및 처리 속도가 훨씬 빨라졌습니다. 시민들은 센터에서 바로 온라인으로 정보를 검색하고 공공 서비스를 이용할 수 있으며, 공무원들도 특히 노인이나 기기 사용에 익숙하지 않은 시민들을 더욱 쉽게 지원하고 안내할 수 있게 되었습니다."라고 말했습니다.

무옹 기온 면의 공무원들은 주민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.

행정절차 개혁의 일환으로, 지자체 공공행정서비스센터는 지자체 관할 하에 있는 418개 절차를 시행하고 있으며, 새롭게 발생하는 38개 절차는 온라인으로 처리하고 있습니다. 올해 초부터 현재까지 센터는 총 698건의 행정절차 건을 접수 및 처리했으며, 이 중 693건은 예정대로 또는 예정보다 일찍 처리되었고, 6건은 현재 규정에 따라 처리 중입니다.

또한, 해당 지자체는 경찰과 협력하여 주민들이 VNeID 애플리케이션에서 2단계 전자 신분 확인 계정을 등록할 수 있도록 지원했습니다. 마을 내 디지털 전환팀과 공공 서비스 지원팀을 통해 다양한 형태의 지원을 제공했으며, 주민들에게 집에서 신청서를 제출하는 방법을 직접 안내했습니다. 고령자, 취약계층, 거동이 불편한 사람들을 위해서는 별도의 지원 계획을 수립하여 모든 시민이 공공 행정 서비스를 이용할 수 있도록 했습니다.

공무원들이 무옹 기온 코뮌 주민들에게 행정 절차를 알아보는 방법을 안내하고 있습니다.

행정 개혁 인식 제고 캠페인은 마을 회의, 시각 자료 홍보, 지자체 웹사이트 게시 등 다양한 방식으로 유연하게 시행되었습니다. 올해 들어 지자체는 풀뿌리 차원에서 6차례의 인식 제고 행사를 개최하고 행정 개혁, 디지털 전환, 온라인 공공 서비스, 공무원의 책임 등에 관한 62건의 뉴스 기사를 게재했습니다.

무옹지온 면 공공행정서비스센터 부센터장인 로 민 즈엉 씨는 다음과 같이 밝혔습니다. "2026년 4월 말까지의 설문조사 결과에 따르면, 면 행정기관 서비스에 대한 주민 만족도가 100%에 달했으며, 이는 통합 이전보다 15% 증가한 수치입니다. 주민과 기업의 행정 절차 처리 만족도 향상을 목표로, 면은 업무상의 미흡한 점을 지속적으로 검토하고 신속하게 개선하는 한편, 담당 직원과 공무원의 업무 방식, 시민 응대 태도, 민원 접수 및 처리 절차 등을 개선하기 위한 방안을 마련하고 있습니다."

달성된 결과를 통해 무옹 기온의 행정 개혁이 점진적으로 심화되고 있음을 알 수 있습니다. 단순히 절차를 간소화하는 것을 넘어, 현대적이고 전문적이며 주민과 가까운 서비스 지향적인 행정을 구축하고, 지방 정부에 대한 주민의 신뢰를 강화하는 것을 목표로 하고 있습니다.

출처: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html