시민 만족도 지수를 개선합니다

6월 26일, 시 인민위원회는 2025년까지 시 산하 기관 및 지방 정부의 행정 개혁 및 문서 보관 평가 및 순위 결과를 발표하고, 2025년 성(省) 행정 개혁 지수(PAR INDEX)와 시민 만족도 지수(SIPAS)를 분석하며, 새로운 만족도 조사 시스템을 발표하는 회의를 개최했습니다.

호 꽝 부 호치민시 인민위원회 부위원장이 2025년 문서 관리 및 보관 분야에서 뛰어난 성과를 거둔 단체들에게 호치민시 인민위원회 위원장 표창장을 수여하고 있다. 사진: 쫑 후이

발표에 따르면, 다낭 시의 2025년 공공행정개혁지수(PAR INDEX 2025)는 100점 만점에 91.21점을 기록하며 전국 34개 성·시 중 12위를 차지했습니다. 또한, 시민만족도지수(SIPAS)는 83.46%로 전국 평균보다 0.35% 높은 수치를 기록하며 전국 34개 성·시 중 15위, 중부 지역 11개 성·시 중 6위에 올랐습니다.

내부적인 관점에서 볼 때, 시의 2025년 행정 개혁 순위 결과는 정보 기술 활용 분야에서 긍정적인 진전을 보여줍니다. 부서 및 기관 중에서는 우수 3곳, 양호 9곳, 보통 3곳이 선정되었습니다. 면, 구, 특별구의 경우, 우수 12곳, 양호 16곳, 보통 24곳, 중상급 18곳, 보통 23곳이 선정되었습니다.

호찌민시 인민위원회 부위원장 호꽝부가 2025년 행정 개혁 사업에서 뛰어난 성과를 거둔 단체들에게 시 인민위원회 표창장을 수여하고 있다. 사진: 쫑후이

이번 회의에서 보 탄 하 건설부 차장은 2026년 상반기에 건설부에 1만 9천 건 이상의 신청서가 접수되었지만, 적시에 정해진 기한 내에 처리된 비율이 99.92%에 달했다고 밝혔습니다. 핵심 비결은 매일 오후 3시에 원스톱 서비스 부서에서 시스템에 등록된 모든 신청서를 검토하여, 담당 부서에서 지연 위험이 있는 신청서를 즉시 파악하고 처리할 수 있도록 지원하는 것이라고 설명했습니다.

지역 차원에서, 호아방 면 인민위원회 위원장 레 푸 응우옌은 2025년 7월 1일부터 2025년 12월 31일까지 면 내 행정 절차의 100% 디지털화와 문서 온라인 처리율 91.58%를 달성할 것이라고 밝혔습니다. 이러한 변화는 '행정적 해결' 중심의 사고방식에서 '서비스 중심의 행정'으로의 중요한 전환을 의미합니다.

호꽝부 호치민시 인민위원회 부위원장이 2025년 행정 개혁 사업에서 탁월한 성과를 거둔 단체들에게 호치민시 인민위원회 위원장 표창장을 수여하고 있다. 사진: 쫑후이

행정 개혁의 긍정적인 측면 외에도 문서 관리 및 보관 업무에서는 격차가 드러납니다. 부서 및 기관 중에서 내무부와 시 감사국은 "우수" 등급을 받았고, 7개 기관은 "보통", 6개 기관은 "양호" 등급을 받았습니다. 지방 자치 단체별로는 하이쩌우, 호아꾸엉, 안하이 동을 포함한 3곳이 "탁월" 등급을, 선트라, 응우한선 동과 호아방 면을 포함한 3곳이 "양호" 등급을 받았습니다. 특히, 시 전체에서 여전히 33개 동과 면이 "미흡" 등급으로 분류되어 있습니다.

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성장의 이점을 활용하세요람동성의 경제 상황은 1년 만에 긍정적인 발전을 보여주고 있지만, 예상 성장 시나리오와 비교하면 여전히 격차가 존재합니다. 그러나 순환 경제 모델로의 전환, 행정 개혁에 인공지능(AI) 적용, 공공 투자 집행 가속화, 그리고 비예산 사업의 병목 현상 해소를 위한 과감한 노력은 람동성이 두 자릿수 성장 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

호꽝부 호치민시 인민위원회 부위원장은 지시 연설에서 각 기관과 부서가 업무 방식을 지속적으로 개선하고, 시 당위원회 상무위원회가 2025년 11월 10일에 발표한 지침 제05-CT/TU호를 엄격히 이행할 것을 당부했습니다.

각 부서는 책임 회피 및 전가 경향을 단호히 극복하고, 내무부 평가 지표에서 지속적으로 점수를 떨어뜨린 항목들을 개선하는 데 집중하며, 2026~2030년 행정 개혁 계획을 효과적으로 이행해야 합니다. 동시에 시민과 기업 만족도 조사 및 의견 수렴을 위한 디지털 전환을 가속화하고, 행정 기강 점검을 강화해야 합니다.

시 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 모습. 사진: 트롱 후이

문서 관리 및 보관과 관련하여 시 인민위원회 부위원장은 부서장들이 책임감을 갖고 전자 문서 관리를 장려하고 디지털 서명 사용률을 높여 미처리 문서를 확실히 처리해야 하며, 정보 보안 및 기밀 유지를 보장하고 보관된 문서에 대한 접근 효율성을 개선해야 한다고 강조했습니다.

이 자리에서 시 인민위원회 위원장은 2025년 행정 개혁에서 탁월한 성과를 거둔 15개 기관, 문서 관리 및 보관 분야에서 우수 성과를 거둔 3개 기관, 그리고 양호한 성과를 거둔 5개 기관에 표창장을 수여했습니다.

시민과 기업의 만족도 조사 시스템 도입을 발표합니다

이번 회의에서 시 인민위원회는 시민과 기업의 만족도 조사 시스템을 발표했습니다.

시민과 기업의 공공 서비스 품질 만족도 조사 시스템은 정부 령 제118/2025/ND-CP호 및 시 인민위원회 결정 제05/2025/QD-UBND호에 따라 내무부가 연구 개발한 시스템으로, 현대적이고 투명한 피드백 채널을 구축하여 시민과 기업이 공공 서비스 품질에 대한 의견을 쉽게 제시할 수 있는 여건을 조성하는 것을 목표로 합니다.

미국 - 베트남: 놓치지 마세요

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내무부에 따르면 다낭시는 2010년부터 온라인 공공행정 서비스 품질 평가를 조기에 시행한 도시 중 하나입니다. 2011년부터 현재까지 여러 차례 시스템 개편을 거치면서 수집된 만족도 조사 결과는 시의 행정 개혁 방안을 신속하게 조정하고 개선하는 데 중요한 자료로 활용되어 왔으며, 이를 통해 공공행정개혁지수(PAR INDEX)와 시민·단체 서비스 만족도지수(SIPAS)를 향상시키는 데 기여해 왔습니다.

새로운 설문 시스템은 현대적이고 사용자 친화적으로 설계되었으며, 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 등 다양한 기기에서 접속할 수 있습니다. 시민과 기업은 객관식, 주관식 등 다양한 방식으로 평가에 참여할 수 있으며, 필요한 경우 다국어 지원도 제공됩니다.

출처: https://baodanang.vn/nang-cao-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-3342017.html