이번 회의에서 양측은 과학 기술이 고객 서비스에 미치는 영향에 대해 분석했습니다. 특히, 모든 분야에 스며드는 디지털 전환의 맥락에서 공급업체와 고객 서비스 채널 간의 원활한 협력은 기술적 요구 사항일 뿐만 아니라 고객 유지에 결정적인 요소입니다. 기술의 강력한 영향력 아래, 오늘날의 고객 서비스는 속도뿐 아니라 고객 문의 접수부터 답변에 이르기까지 전 과정에 걸쳐 절대적인 일관성과 정확성을 요구합니다.
 |
| 칸화 발전공사와 중부 베트남 전력고객센터 간의 업무 회의 모습입니다. |
칸화발전공사와 중부 베트남 전력 고객센터는 다양한 소통 채널을 통한 고객 요청 분류 및 처리 실무 경험을 공유하고, 시의적절하고 일관된 대응을 보장하기 위한 상황 대처 방안을 심도 있게 논의했습니다. 현장에서 발생한 문제점들을 직접 논의하고 해결함으로써, 기존 문제점들을 점진적으로 개선하고 보다 유연한 운영 프로세스를 구축해 나갔습니다.
양 기관은 고객 중심적인 사고방식을 바탕으로 장기적인 협력 방향에 합의했으며, 이는 칸화전력공사가 향후 고객에게 제공하는 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있는 견고한 토대가 될 것입니다.
보도에 따르면, 칸화전력공사는 2026년에도 할당된 목표를 지속적으로 달성하고 초과 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 구체적으로는 상업용 전력 생산을 복원하고, 전기 요금 징수 효율을 개선하며, 전자 서비스 품질을 유지 및 향상시키고, 고객 관리를 효율적으로 운영하는 데 주력할 계획입니다. 동시에 원격 계량 시스템 구축을 완료하고 온라인 계량 비율을 높이며, 계량기 시스템을 업그레이드하고, 옥상 태양광 발전 관리 문서화를 완료하고, 전력 거래에 대한 검사 및 모니터링을 강화할 예정입니다.
낫 민
출처: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/202604/nang-cao-dich-vu-phuc-vu-khach-hang-dung-dien-71d5706/
댓글 (0)