VIB 는 ViePro 애플리케이션을 통해 베트남 최초로 수백만 명의 고객에게 24시간 운영되는 가상 비서를 제공하여 은행 상품 및 서비스에 대한 다양한 주제에 대해 베트남어로 정확하고 즉각적인 답변을 제공합니다. 이는 세계 최고의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 합니다.
ViePro - MyVIB 디지털 뱅킹 플랫폼에서 작동하는 GenAI 기술과 통합된 가상 비서
이 획기적인 솔루션은 서비스 성능과 고객 만족도를 향상시킬 뿐만 아니라, 기존 솔루션 대비 최대 80%까지 IT 리소스 요구 사항을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 이처럼 사용자 친화적이고 발전된 경험을 통해 VIB의 고객 기반이 20% 확대될 것으로 예상되며, 이는 서비스 품질과 운영 효율성 향상을 위한 기술 도입에 대한 VIB의 의지를 보여주는 것입니다.
VIB의 디지털 뱅킹 담당 부총괄 이사 겸 이사인 쩐 낫 민(Tran Nhat Minh)은 "AWS는 VIB의 '모바일 퍼스트, 클라우드 퍼스트, AI 퍼스트' 전략을 효과적으로 지원하여 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 기여했습니다. 특히 AI 기술 통합 기능은 Z세대와 디지털 뱅킹 서비스를 처음 접하는 고객에게 특히 매력적입니다."라고 말했습니다.
현재 은행 업계에서 AI 비서의 활용은 폭발적으로 증가할 것으로 예상되며, 특히 GenAI 기술, 자연어 처리, 머신러닝의 지속적인 발전에 힘입어 더욱 그렇습니다. AI 비서를 디지털 플랫폼에 통합함으로써 VIB와 같은 기술 선구자들은 고객을 중심으로 창의성과 효율성의 새로운 시대를 열 수 있을 것입니다.
VIB는 독점적이고 안전한 지식 기반을 갖춘 GenAI 가상 비서를 개발하여 AI 제공자가 은행의 기밀 데이터에 어떠한 권한도 부여받지 않고 접근할 수 없도록 했습니다. VIB는 Amazon Bedrock의 Claude 3 Haiku 애플리케이션을 사용하여 AWS 호스팅 데이터를 맞춤 설정하고, 개인 맞춤형 금융 서비스와 같은 비즈니스 요구에 맞는 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.
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출처: https://thanhnien.vn/ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-185241211130230902.htm
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