은행, 고객 경험 개선 위해 AI 애플리케이션 적극 홍보

DNVN - 10월 17일, VPBank는 포괄적인 고객 상호작용 플랫폼인 CleverTap과 협력하여 개인화된 서비스를 제공하고 고객에게 최고의 경험을 선사한다고 발표했습니다.

이 파트너십은 고객 경험을 향상시키고 은행 상품 및 서비스의 전환율을 높이려는 은행의 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다. VPBank는 특정 고객 그룹을 대상으로 실시간으로 캠페인을 전개하여 고객과의 상호작용을 개선하고, 관계를 강화하며, 고객 유지율을 높이는 동시에 비용을 최적화할 수 있습니다.

VPBank의 디지털 마케팅(프라이빗 뱅킹) 책임자인 바룬 크리슈나 씨(맨 오른쪽)와 CleverTap Vietnam의 이사인 마이 보 씨(오른쪽에서 두 번째).

VPBank는 CleverTap의 AI/ML 기반 Clever.AI 툴킷을 통해 다양한 자동화 프로세스와 고객 여정을 통해 상호작용을 완벽하게 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 계좌 개설부터 첫 거래까지 모든 단계에서 원활한 옴니채널 가입 및 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. CleverTap의 고객 인사이트를 바탕으로 VPBank는 잠재력이 높은 사용자를 파악하고 관련성 높은 상품을 제공하여 고객 생애 가치를 극대화할 수 있습니다.

VPBank 리테일 뱅킹 부문 디지털 마케팅 책임자인 바룬 크리슈나(Varun Krishna) 씨는 "점점 더 경쟁이 치열해지는 금융 업계에서 개인화되고 의미 있는 고객 경험을 제공하는 것은 매우 중요합니다. CleverTap과의 파트너십을 통해 고급 AI 분석 도구를 적용하여 고객과 더욱 효과적으로 소통하고 고객의 니즈에 맞는 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 이는 고객 참여를 강화할 뿐만 아니라 지속 가능한 성장과 고객 충성도를 높일 것입니다. VPBank는 고객 상호작용의 새로운 기준을 제시하여 베트남에서 가장 신뢰받고 선호되는 은행이 되기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

클레버탭 베트남(CleverTap Vietnam)의 마이 보(Mai Vo) 이사는 "베트남 은행업은 새로운 성장기를 맞이하고 있습니다. 혁신적이고 고객 중심적인 은행인 VPBank는 업계의 새로운 기준을 제시하는 선구자입니다. 클레버탭의 첨단 옴니채널 플랫폼 덕분에 고객 상호작용을 개인화하고 강화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이번 파트너십은 클레버탭의 고객 전환율 및 유지율 향상 역량을 입증할 뿐만 아니라, 베트남 은행업을 새로운 시대로 이끄는 VPBank의 리더십을 다시 한번 입증합니다."라고 말했습니다.

란 안

출처: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029