디지털 공공 서비스는 새로운 접점을 추가합니다.
호치민 시 내무부에 따르면, 현재 호치민시는 2,171건의 행정 절차를 시행하고 있으며, 이 중 100%에 대해 온라인 공공 서비스를 제공하고 있습니다. 2025년 7월 1일부터 현재까지 온라인 공공 서비스 시스템을 통해 400만 건 이상의 신청이 접수되었으며, 처리 시간은 약 99%에 달합니다. 이처럼 신청 건수가 급증하고 시민들에게 더욱 편리한 공공 서비스 제공에 대한 요구가 커짐에 따라, 각 지방 정부는 다양한 새로운 지원 모델을 도입하고 있습니다. 기술 및 통신 기업뿐만 아니라 상업 은행들도 공공 서비스 디지털 전환 프로그램에 점점 더 많이 참여하고 있습니다.
6월 중순, 사이공은행은 호치민시의 스마트 시티 모델 시범 사업에 필요한 기술 요건을 충족하는 읍면동에 공공 행정 서비스용 스마트 키오스크 10대를 기증했습니다. 이 키오스크는 주민들이 지역에서 바로 온라인 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 창구 역할을 하며, 기존의 원스톱 서비스 센터와 함께 서비스 채널을 보완합니다.
앞서 남아은행은 원뱅크 플랫폼과 통합된 디지털 시민 서비스 스테이션 모델을 개발했습니다. 시민들은 단일 셀프 서비스 지점에서 온라인 공공 서비스, 금융 서비스 및 기타 다양한 디지털 서비스를 이용할 수 있습니다. TP은행 또한 영업시간 외에도 서비스를 제공하고 시민들이 디지털 환경에서 거래를 할 수 있도록 지원하기 위해 디지털 시민 서비스 스테이션과 결합된 24시간 라이브뱅크 모델을 출시했습니다.
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| 많은 상업 은행들이 공공 서비스의 디지털화에 점점 더 적극적으로 참여하고 있다. |
이러한 추세는 대도시에만 국한되지 않습니다. 칸화성에서는 BIDV가 온라인 공공 서비스 지원 센터를 설치하여 시민들이 계좌 개설, 신청서 제출, 행정 절차 결과 조회, 온라인 결제 등을 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 한편, 아그리뱅크는 하노이, 탄화, 꽝닌에 인증 시스템과 연동된 스마트 공공 서비스 키오스크를 설치하고 전자 문서의 디지털 사본을 발급하고 있으며, 다른 여러 지역으로 확대하고 있습니다. 이 키오스크는 시민들의 온라인 공공 서비스 이용을 지원할 뿐만 아니라 전자 인증 시스템과 연결되어 문서 디지털화를 지원하고 점차 다양한 디지털 뱅킹 기능을 통합하고 있습니다. 아그리뱅크에 따르면 하노이의 모델은 월 약 7만 건의 신청을 처리할 수 있으며, 공공 서비스와 디지털 금융 서비스를 모두 제공하는 서비스 센터로 발전시키기 위한 연구 개발이 진행 중입니다.
많은 상업 은행들은 직접적인 지원 지점에 투자하는 것과 더불어 공공 서비스 플랫폼과의 결제 연계도 강화하고 있습니다. 비엣콤뱅크, 비엣틴뱅크, BIDV, 아그리뱅크 등 여러 은행들이 이제 국가 공공 서비스 포털 및 지방 자치 단체의 공공 서비스 시스템과 연동하여 사람들이 온라인으로 행정 수수료, 등록금, 병원비 등 다양한 요금을 납부할 수 있도록 하고 있습니다.
디지털 금융 서비스 생태계를 확장합니다 .
뱅킹 타임스에 따르면, 디지털 공공 서비스 분야에서 금융기관의 참여는 점점 더 다양해지고 있습니다. 거래 네트워크, 결제 인프라, 디지털 뱅킹 플랫폼 등이 디지털 환경에서 시민들에게 서비스를 제공하는 시스템의 일부로 활용되고 있습니다.
이러한 추세는 디지털 결제의 지속적인 성장세를 배경으로 나타나고 있습니다. 베트남 중앙은행 결제국에 따르면, 2025년 말까지 15세 이상 인구의 약 89%가 은행 계좌를 보유하게 될 것으로 예상됩니다. 2025년 무현금 결제 규모는 GDP의 약 28배에 달할 것으로 전망됩니다. 2026년 1분기에만 무현금 결제 거래량은 전년 동기 대비 37.98%, 거래액은 14.22% 증가했습니다. 인터넷 거래는 65.68%, 모바일 거래는 33.22%, QR 코드 거래는 거래액 기준으로 52.4% 증가했습니다.
디지털 결제 시스템의 발전과 더불어 공공 서비스, 전자 신분증, 금융 서비스 간의 연계도 확대되고 있습니다. 2026년부터 2030년까지의 국가 신분증 애플리케이션 개발 계획(VNeID)에 따르면, 정부는 2030년까지 VNeID 사용자의 70%가 현금 없는 결제를 경험하도록 하고, 필요한 시민들을 위해 결제 계좌와 전자 지갑을 통합하는 것을 목표로 하고 있습니다. 따라서 많은 행정, 일상생활 및 필수 결제 거래가 통합된 디지털 플랫폼에서 점차 이루어질 것입니다.
이러한 과정과 병행하여 시중 은행들은 전통적인 대출 활동을 넘어선 서비스에 대한 투자를 확대하고 있습니다. 많은 은행들이 결제 서비스 외에도 자산 관리, 투자, 보험, 개인 금융, 그리고 일상생활에 필요한 디지털 유틸리티 등으로 사업 영역을 넓히고 있습니다. 디지털 공공 서비스 모델에 참여함으로써 은행들은 고객 접점을 늘리고 디지털 플랫폼에서 금융 서비스를 제공할 수 있는 역량을 확장할 수 있습니다.
이러한 추세는 은행 부문의 실적에도 부분적으로 반영되었습니다. 상장 은행 27곳의 2026년 1분기 재무 보고서에 따르면, 서비스 활동으로 인한 총 순이익은 20조 6천억 VND를 넘어 전년 동기 대비 43% 증가했습니다. 테크콤뱅크는 3조 1천억 VND 이상의 서비스 순이익을 기록하며 72% 이상 증가했고, VP뱅크는 2조 VND를 넘어 76.6% 증가했으며, VIB는 결제 서비스 수익 증가에 힘입어 약 2조 VND에 달하는 순이익을 기록하며 427% 증가했습니다.
FiinRatings의 평가에 따르면, 순이자마진(NIM)에 대한 지속적인 압박 속에서 은행들은 수익 다각화 전략을 가속화하고 있으며, 비이자수익이 점점 더 중요한 성장 동력으로 부상하고 있습니다. 2025년 말까지 전체 은행 부문의 총 영업이익에서 비이자수익이 차지하는 비중은 약 23.8%에 달할 것으로 예상됩니다.
FiinRatings는 디지털 플랫폼, 결제 생태계, 그리고 사람들의 일상적인 필요에 맞춘 서비스에 투자하는 것이 거래 건수와 고객 기반 확대를 가져올 뿐만 아니라, 보다 안정적인 서비스 수익을 창출하여 전통적인 신용 거래에 대한 의존도를 낮춘다고 분석합니다. 이 기관에 따르면, 다양한 서비스 생태계, 높은 고객 상호작용 빈도, 그리고 효과적인 데이터 활용 능력을 갖춘 은행일수록 수익성 향상, 교차 판매 증대, 그리고 장기적인 성장 유지에 유리할 것으로 예상됩니다.
출처: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
