옴니채널 뱅킹: 고객 경험 최적화

베트남 은행들이 지향하는 트렌드 중 하나는 옴니채널 뱅킹 시스템입니다. 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹, 거래 창구, ATM 등 사람들이 매일 이용하는 거래 채널이 멀티채널 뱅킹이라면, 이러한 채널들은 획일적이지 않고 독립적이어서 고객이 필요할 때 적절한 채널을 사용해야 합니다. 반대로 옴니채널 뱅킹은 고객이 모든 거래 채널에서 동기적이고 원활한 경험을 할 수 있도록 지원하여, 고객이 선택하는 모든 채널에서 지속적이고 일관된 경험을 제공합니다.

최근 VietABank와 VNPAY는 옴니채널 뱅킹 시스템 구축을 위한 협력 계약을 체결했습니다. 이 시스템은 온라인과 오프라인 거래 채널을 통합하여 동기적이고 원활하며 즉각적인 서비스를 제공하고, 고객이 언제 어디서나 간편하게 뱅킹 서비스에 접근할 수 있도록 지원하는 최적의 시스템입니다. 옴니채널 플랫폼은 성공적으로 구축되면 거래 처리 속도 향상, 편의성, 보안 및 안전성 강화, 그리고 고객 요구에 따라 유연하게 서비스 포트폴리오 확장에 기여할 것입니다.

은행 경영진은 앞으로도 정보 기술 인프라 구축, 경영 효율성 향상, 현대적인 상품 및 서비스 개발, 그리고 고객 편의성 증대에 지속적으로 투자할 것이라고 덧붙였습니다. 이러한 노력은 은행이 시장 수요를 충족하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 지속 가능한 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련하는 데에도 도움이 될 것입니다.

Giới chuyên gia đánh giá, ngân hàng hợp kênh mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng

전문가들은 멀티채널 뱅킹이 은행과 고객 모두에게 많은 이점을 가져다준다고 말합니다.

이는 은행 시장에서 새로운 모델이 아닙니다. 몇 년 전, OCB는 옴니 채널 플랫폼을 은행 업무에 적용한다고 발표한 최초의 은행이었습니다. OCB 옴니는 아세코 그룹(Asseco Group)과 그 파트너사인 핀텍 컴퍼니(Fintek Company, 베트남 컨설팅, 개발 및 기술 서비스 제공업체)의 옴니 플랫폼을 기반으로 구현되었습니다. 이 모델은 출시 후 사용자들로부터 많은 긍정적인 반응을 얻었습니다. 2024년에는 OCB가 지속적으로 업그레이드하여 사용자에게 최적의 탁월한 경험을 제공하기 위해 더 많은 기능을 갖춘 OCB 옴니 4.0 버전을 출시했습니다.

Sacombank는 옴니채널 플랫폼을 구축한 은행 중 하나입니다. 은행 관계자는 성공적인 구축을 통해 기존 멀티채널 애플리케이션 간, 그리고 애플리케이션과 다양한 서드파티 생태계 간의 원활한 경험을 구축할 수 있을 것이라고 밝혔습니다. 이는 고객이 경험을 편리하게 사용하고 최적화할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라, 은행이 고객의 행동과 니즈를 포괄적이고 심층적으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 이러한 데이터는 최적의 금융 솔루션 구축, 창의적인 마케팅 캠페인, 그리고 잠재 고객 니즈의 정확한 예측 및 예측의 기반이 됩니다.

전문가들은 옴니채널 뱅킹이 은행과 고객 모두에게 많은 이점을 제공한다고 말합니다. 특히 이 모델은 은행의 비용 절감에 도움이 될 것입니다. 많은 비용과 자원이 소요되는 여러 채널로 분산하는 대신, 옴니채널 은행은 여러 단계를 자동화할 수 있습니다. 시스템 통합을 통해 고객은 기본 정보를 직접 찾을 수 있을 뿐만 아니라, 필요한 경우 지원팀(고객 관리, 콜센터)에 연락할 수도 있습니다.

또한, 디지털 서비스를 구축할 때 필수 조건 중 하나는 안전과 보안입니다. 다중 채널 모델을 구축한다는 것은 은행이 전화번호, 이메일, 모바일 애플리케이션, 소셜 네트워크 등 고객과 다양한 접점을 갖게 된다는 것을 의미합니다. 이를 통해 은행은 다양한 방법으로 고객을 인증하고, 거래 및 미확인 출처의 접근이 있을 경우 경고를 발송할 수 있습니다. 고객의 안전과 보안을 보장하는 것은 은행 시스템의 안전을 보장하여 거래 중 위험을 방지하는 데에도 도움이 됩니다.

베트남 금융기관의 핵심 요건은 고객 경험과 고객 중심성이라는 것을 알 수 있습니다. 레 안 중(Le Anh Dung) 베트남 중앙은행(SBV) 부국장은 지속적인 기술 발전 시대에 베트남을 비롯한 전 세계 은행 업계가 심오한 변화를 겪고 있다고 밝혔습니다. "포괄적인 디지털화의 도래는 우리가 은행 및 금융 서비스를 인식하고 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 이러한 거대한 변화의 핵심에는 탁월한 고객 경험과 개인 맞춤형 또는 초개인화 서비스라는 개념이 있습니다."라고 중 부국장은 덧붙였습니다.

따라서 앞으로도 베트남 은행들은 멀티채널 뱅킹 또는 현대식 뱅킹 트렌드를 지속적으로 적용할 것입니다. 사용자의 증가하는 니즈와 기대는 은행들이 디지털 혁신을 더욱 적극적으로 추진할 수 있는 "길"을 열어줄 것입니다.

출처: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html