군수상합작은행(MB)은 업계 전반의 기조에 발맞춰 디지털 전환을 전략적 과제이자 시스템 전반에 걸친 모방 움직임의 중심으로 일찌감치 인식하여, 강력하고 조화로우며 지속 가능한 혁신 동력을 창출해냈습니다.
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| MB의 경영이사회 멤버인 부홍푸(Vu Hong Phu) 씨는 '2025 은행 산업 디지털 전환의 날' 행사에서 디지털 뱅킹 상품을 발표했습니다. |
널리 퍼진 에뮬레이션 운동 – MB의 혁신 기반.
MB 의 접근 방식에서 핵심적인 특징은 경쟁을 단순히 동기 부여의 원동력으로만 보는 것이 아니라, 각 직무 및 부서의 디지털 전환 목표를 실현하는 수단으로 간주한다는 점입니다. 혁신과 창의성은 실질적인 요구 사항, 즉 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 그리고 시스템 전반에 걸친 "지속적인 혁신" 문화 구축을 통해 육성됩니다.
MB는 수년간 임직원들의 폭넓은 참여를 바탕으로 에뮬레이션 프로그램, 혁신 경진대회, 해커톤, 디지털 제품 아이디어 공모전 등을 정기적으로 개최해 왔습니다. "창의적인 아이디어 - 고객 연결", "유연한 아이디어", "스마트 아이디어", "연결하는 아이디어", "창의적인 여정 - 성장 열망", "고객 중심 - 경험 향상" 등의 플랫폼은 실질적인 운영과 연계된 혁신을 장려하는 환경으로 자리매김했습니다.
핵심적인 특징 중 하나는 MB 직원들이 매일 창의적인 아이디어를 제출할 수 있는 BeeVoice 플랫폼입니다. 경영진은 직접 아이디어를 모니터링하고 평가하며 피드백을 제공하고, 실행 가능한 아이디어를 선정하여 연구 및 구현합니다. 이러한 혁신 활동을 성과 평가 및 보상 기준과 연계함으로써 강력한 파급 효과를 창출하여 시스템 전반에 걸쳐 혁신을 일상적인 사고방식과 실천으로 정착시켰습니다.
MB는 그러한 모방 운동을 통해 적용 가능한 다양한 아이디어, 프로세스 및 제품을 개발하여 은행이 디지털화 추세에 발맞춰 나갈 뿐만 아니라 새로운 모델을 선제적으로 도입하고 운영 품질을 개선하며 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원하는 문화적 기반을 구축했습니다.
창의적인 경쟁은 디지털 비즈니스의 열망을 이끄는 원동력입니다.
MB는 혁신 정신을 바탕으로 고객에게 서비스를 제공하는 디지털 플랫폼을 구축 및 개발해 왔으며, 특히 파트너 플랫폼을 통해 MB의 은행 상품 및 서비스를 제공하는 BAAS(서비스형 뱅킹) 모델이 대표적입니다. 2024년 MB는 783개의 파트너사와 1,210개의 API를 확보했으며, 2025년에는 1,600개의 API를 달성할 것으로 예상됩니다. 이는 MB가 개방적이고 유연하며 경제 의 디지털 생태계에 깊이 통합된 방식으로 디지털 뱅킹 서비스를 확장하려는 전략을 보여줍니다.
또한, 개인 고객을 위한 MBBank 앱과 기업 고객을 위한 BIZ MBBank 앱, 이 두 플랫폼은 사용자 경험 최적화를 위해 지속적으로 투자 및 업그레이드되고 있습니다. MB는 100% eKYC를 구현하고, 매력적인 계좌 개설 조건을 온라인으로 제공하며, 등록부터 지급 및 승인에 이르는 모든 대출 절차를 앱 내에서 제공하는 등 업계를 선도하는 은행 중 하나입니다.
MB의 디지털 전환 여정은 탁월한 성과를 거두었으며, 고객 수는 2020년 270만 명에서 2025년 약 3,500만 명으로 크게 증가할 전망입니다. 이러한 노력은 베트남 디지털 어워드, 디 애셋 트리플 A 어워드, 사오 쿠에 어워드 등 국내외 유수의 상을 통해 인정받았습니다. MB는 기술적 성과를 넘어 지속 가능한 디지털 전환의 핵심 요소인 디지털 문화 구축과 디지털 인력 양성에 특히 중점을 두고 있습니다.
MB 창립 30주년 기념 행사에서 팜 누 안(Pham Nhu Anh) 전무이사는 은행이 디지털 전환을 가속화하여 디지털 기업으로 거듭나고, 향후 수익의 50~70%를 디지털 채널에서 창출할 것으로 기대한다고 밝혔습니다.
MB는 혁신과 창의성을 기반으로 은행 산업의 디지털 전환을 선도하는 역할을 지속적으로 수행하며, 보다 현대적이고 지속 가능한 발전을 이루는 베트남 은행 부문 구축에 기여하고 있습니다.
출처: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202512/ngan-hang-tmcp-quan-doi-thi-dua-thuc-day-doi-moi-sang-tao-c5255d0/
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