소매업계의 디지털 혁신

이러한 변화는 극복해야 했던 장애물을 생각해보면 훨씬 더 인상적입니다. 소매업은 빠르게 변화하는 산업이므로 신속한 혁신이 필요합니다. 게다가 소매 이익 마진이 낮기 때문에 혁신은 비용 효율적이어야 합니다.

실제로 이러한 장벽은 항상 품질에 부정적인 영향을 미칩니다. 이로 인해 고객 경험이 저하되고, 디지털 혁신 프로젝트가 최대한의 잠재력을 발휘하지 못하게 됩니다.

소매업계의 성공적인 디지털 전환을 방해하는 요인

소매업체의 디지털 전환 프로젝트가 원하는 결과를 얻지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

많은 소매업체는 디지털 전환 프로젝트에 접근할 때 대규모 프로젝트에서 흔히 사용되는 기존의 폭포수형 접근 방식을 사용합니다. 하지만 오늘날의 빠르게 변화하는 세상에서 순차적 개발 방식은 실제로 효과적이지 않습니다. 현대 기업은 데이터와 디지털 워크플로에 대한 빈번한 업데이트와 지속적인 개선이 필요합니다. 개발 주기는 몇 달이나 몇 년이 아닌 며칠 단위로 측정해야 합니다. 프로젝트가 길어질수록 비용은 높아지고 수익은 낮아집니다.

AI 기반 기술은 POS 단말기와 연결된 물리적 장치를 테스트하여 매장 내 결제 경험을 최적화할 수 있습니다.

폭포수 방법을 사용하면 소매 품질 보증 전략에도 영향을 미쳐 프로젝트의 전반적인 효과에 영향을 미칩니다.

시간이 부족할 때, 개발 완료 작업은 종종 단축됩니다. 폭포수 프로세스에서는 품질 보증 업무가 단축되는 경우가 많아 결함이 발생하기 쉽습니다.

비용 측면에서 기능이나 기능을 희생하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 대신, 비용 절감을 위해 품질 보증이 축소되었습니다.

개발 프로젝트가 늦어지고 제품 출시가 예상보다 늦어지면 소매업계의 급격한 변화로 인해 제품이 더 이상 실질적으로 관련성이 없게 될 수 있습니다. 결과적으로 해당 기술은 적합하지 않으며 원래 의도한 효과를 내지 못했습니다. 이로 인해 기술의 잠재력을 최대한 활용하기 위한 지속적인 품질 개선에 대한 동기가 감소합니다.

소매 기술 현황에 주목하세요

대부분의 소매업체는 수백 개의 애플리케이션으로 구성된 네트워크에서 운영되고 있으며, 이 중 많은 애플리케이션이 30~40년 된 레거시 메인프레임 시스템에서 실행됩니다. 이러한 기존 시스템을 유지하는 것은 엄청난 작업이며, 최신 혁신과 오래된 기술을 통합해야 하므로 더욱 어렵습니다. 동시에 기능과 사용자 경험도 개선해야 합니다. 많은 경우, 새로운 도구는 개발 과정에서 간과된 상류 또는 하류 프로세스를 수용하기 위한 복잡한 임시 솔루션이 필요합니다. 그 결과 디지털 전환의 진행이 영향을 받게 됩니다.

이제 우리는 과제를 파악했습니다. 그러면 해결책은 무엇일까요? 소매업체가 디지털 혁신의 잠재력을 극대화할 수 있도록 소매 개선 프로젝트를 재구성하고 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

소매업 혁신의 품질 보장

해결해야 할 문제와 필요한 솔루션을 이해하려면 범위 설정 단계 초기에 비즈니스 맥락에 대한 정확한 입력을 얻는 것이 중요합니다. 이 입력 컬렉션은 또한 새로운 시스템이 상류 및 하류 링크에 미치는 영향을 보여줍니다. 이 분야에서 효과적인 거버넌스를 구현하면 기존 시스템을 포함한 여러 시스템과의 인터페이싱에서 발생하는 문제를 예방하거나 크게 줄일 수 있습니다.

어떤 접근 방식에서든 품질 보증은 항상 핵심이 되어야 합니다. 처음부터 품질을 통합함으로써(초기 비즈니스 요구 사항과 함께 측정 요구 사항을 정의하는 것부터 시작) 조직은 소비자 요구를 충족하는 차별화된 경험을 제공하기 위한 견고한 기반을 구축할 수 있습니다.

소매업계가 혁신을 위한 구체적인 성공 기준을 설정하고, 목표 달성에 필수적인 프로세스의 무결성을 보장하며 비용 절감 조치의 영향을 피하기 때문에 이러한 사전 예방적 접근 방식은 점점 더 중요해지고 있습니다.

닉 허드슨은 소프트웨어 테스트 자동화, SaaS 솔루션, 직원 참여 플랫폼 분야에서 18년 이상의 경험을 보유한 노련한 제품 마케팅 전문가입니다.