소매업계는 디지털 전환을 겪고 있습니다.

DNVN은 셀프 계산, 셀프 스캔, 그리고 간편한 매장 출입(Just Walk Out) 기술을 통해 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 오프라인 매장과 온라인 스토어를 매끄럽게 연결하는 멀티채널 경험을 구현합니다. 소매업체들은 디지털 전환을 통해 경쟁 우위를 확보할 수 있는 새로운 가능성을 끊임없이 모색하고 있습니다.

이러한 변화는 극복해야 할 난관들을 고려할 때 더욱 인상적입니다. 소매업은 빠르게 변화하는 분야이므로 신속한 혁신이 필수적입니다. 더욱이 소매업계의 낮은 수익률은 비용 효율적인 혁신을 요구합니다.

실제로 이러한 장애물들은 품질에 지속적으로 부정적인 영향을 미칩니다. 이는 고객 경험을 저하시키고 디지털 전환 프로젝트가 잠재력을 최대한 발휘하는 것을 방해합니다.

소매업계의 성공적인 디지털 전환을 저해하는 요인들.

소매업체의 디지털 전환 프로젝트가 원하는 결과를 얻지 못하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

많은 소매업체들이 디지털 전환 프로젝트를 진행할 때 대규모 프로젝트에서 흔히 사용되는 전통적인 폭포수 모델 방식을 고수합니다. 그러나 오늘날처럼 빠르게 변화하는 세상 에서는 순차적인 개발 방식은 더 이상 효과적이지 않습니다. 현대 기업은 디지털화된 데이터와 워크플로우를 빈번하게 업데이트하고 지속적으로 개선해야 합니다. 개발 주기는 몇 달이나 몇 년이 아닌 며칠 단위로 측정되어야 합니다. 프로젝트 기간이 길어질수록 비용은 증가하고 수익성은 떨어집니다.

AI 기술은 POS 단말기와 연결된 물리적 장치를 테스트하여 매장 내 계산대 경험을 최적화하는 데 사용할 수 있습니다.

폭포수 모델 방식에서는 소매 품질 보증 전략에도 영향을 미쳐 프로젝트의 전반적인 효율성에 악영향을 미칩니다.

시간이 부족할 때 개발 프로세스의 최종 작업은 종종 간소화됩니다. 워터폴 방식에서는 품질 보증 작업이 간소화되는 경우가 많아 결함 발생 가능성이 높아집니다.

비용이 중요한 고려 사항일 때, 누구도 기능이나 성능을 희생하고 싶어하지 않습니다. 대신, 비용 절감을 위해 품질 관리를 소홀히 하게 됩니다.

개발 프로젝트가 기한을 넘기고 제품 출시가 예상보다 늦어지면, 소매업계의 급격한 변화로 인해 제품이 쓸모없어질 수 있습니다. 결과적으로 해당 기술은 관련성을 잃고 의도했던 효과를 내지 못하게 됩니다. 이는 기술의 잠재력을 최대한 발휘하기 위한 지속적인 개선의 동기를 약화시킵니다.

현재 소매 기술의 현황을 고려해야 합니다.

대부분의 소매 기업은 수백 개의 애플리케이션으로 구성된 네트워크를 사용하는데, 이 중 상당수는 30~40년 된 레거시 메인프레임 시스템에서 실행됩니다. 이러한 레거시 시스템을 유지 관리하는 것은 막대한 작업이며, 최신 기술을 구식 기술과 통합하면서 기능과 사용자 경험을 개선해야 한다는 점에서 더욱 복잡해집니다. 많은 경우, 새로운 도구를 도입하려면 개발 과정에서 간과되었던 상위 또는 하위 프로세스에 맞춰 임시방편적인 해결책을 마련해야 합니다. 이러한 문제들은 디지털 전환의 진행을 저해하는 결과를 초래합니다.

지금까지 당면 과제를 파악했지만, 이제 해결책은 무엇일까요? 소매업체가 디지털 전환의 잠재력을 극대화할 수 있도록 모델을 재구성하고 소매 환경 개선 프로젝트를 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

소매업계 변혁 과정에서 품질을 보장하는 방법.

해결해야 할 문제와 필요한 해결책을 완벽하게 이해하기 위해서는 범위 정의 단계부터 비즈니스 맥락에 대한 정확한 입력 데이터를 확보하는 것이 매우 중요합니다. 이러한 입력 데이터를 수집하면 새로운 시스템이 상위 및 하위 연결에 미치는 영향도 파악할 수 있습니다. 이 영역에서 효과적인 거버넌스를 구축하면 레거시 시스템을 포함한 여러 시스템과의 통신에서 발생하는 문제를 예방하거나 크게 완화할 수 있습니다.

어떤 접근 방식을 취하든 품질 보증 프로세스는 항상 핵심이 되어야 합니다. 측정 요구사항과 초기 비즈니스 요구사항을 정의하는 것부터 시작하여 처음부터 품질을 통합함으로써 조직은 차별화되고 반응성 있는 소비자 경험을 제공하기 위한 견고한 토대를 구축할 수 있습니다.

소매업계가 혁신을 위한 구체적인 성공 기준을 설정함에 따라 이러한 선제적 접근 방식은 더욱 중요해지며, 목표 달성에 필수적인 프로세스의 무결성을 보장하고 비용 절감 조치의 영향을 방지해야 합니다.

닉 허드슨은 소프트웨어 테스트 자동화, SaaS 솔루션 및 직원 참여 플랫폼 분야에서 18년 이상의 경력을 보유한 노련한 제품 마케팅 전문가입니다.