온라인 판매자들은 착취당할까 봐 걱정합니다.

Việt Nam•18/09/2024

전자상거래의 급속하고 강력한 성장은 제조업체들이 원하든 원하지 않든 이 분야에 참여하도록 강요하고 있습니다.

호치민시 투득시에 거주하는 후인 탄 응안 씨는 2년 넘게 생활용품 전자상거래 사업을 운영해 왔지만, 최근 매출 부진으로 인해 판매를 중단할 수밖에 없었다고 밝혔습니다. 6월과 7월의 매출은 월 2,500만 동에 불과했는데, 이는 올해 초 매출의 3분의 1, 작년 동기 매출의 4분의 1 수준입니다. 모든 비용을 제하고 나면, 그녀의 노력에도 불구하고 순이익은 500만 동에도 미치지 못했습니다.

소규모 판매업자들이 사업을 접었다.

응안 씨에 따르면, 전자상거래 플랫폼의 사업 환경이 점점 더 어려워지는 주된 이유는 많은 공장과 기업들이 B2B(기업이 유통업체와 대리점에 판매하는 방식)에서 D2C(최종 소비자에게 직접 판매하는 방식)로 사업 모델을 전환하면서 전자상거래 플랫폼을 통해 시장 가격보다 15~20% 낮은 가격을 제시하고 있기 때문이며, 이로 인해 소규모 사업체들이 생존하기 어렵다고 합니다. 동시에 전자상거래 플랫폼들은 정책을 끊임없이 변경하여 소비자에게 유리하게 만들고, 무분별한 반품을 허용함으로써 판매자들에게 심각한 타격을 주고 있습니다.

"고객들은 가격을 매우 꼼꼼하게 비교하는데, 보통 가장 저렴한 제품이 페이지 상단에 배치되어 있어 대기업만 이득을 보고, 소규모 판매자들은 값싼 중국산 제품에 압도당해 경쟁하기 어렵습니다. 그래서 판매를 중단하고 잠시 휴식을 취한 후, 커피숍을 열거나 회사에 취직하여 안정적인 삶을 꾸려나가기로 했습니다."라고 응안 씨는 말했다.

마찬가지로, 약 2년 동안 전자상거래 플랫폼에서 의류 및 액세서리 매장을 운영했던 부이 득 안 씨도 제조업체, 기업, 대형 유통업체들이 플랫폼에서 도매 가격으로 소비자에게 직접 판매하기 위해 경쟁하면서 경쟁이 심화되어 매장을 닫았습니다.

"전자상거래 플랫폼에서 판매하는 것은 점점 더 스트레스가 많아지고 있습니다. 배송업체와의 납기일을 맞춰야 한다는 압박감에 시달리고, 그렇지 않으면 벌금을 물게 됩니다. 배송 후에도 고객이 상품을 반품하고 환불받는 것에 대한 걱정 때문에 손실이 발생하기도 합니다. 많은 사람들이 제게 자체 웹사이트와 판매 앱을 구축하라고 조언했지만, 자금도 부족하고 필요한 지식도 부족해서 실패할 가능성이 훨씬 더 클 것 같습니다."라고 덕 안 씨는 말했습니다.

기업들이 20~30% 더 저렴한 가격으로 전자상거래 플랫폼에서 직접 판매하기 시작하면서 소매업체들은 어려움에 직면하고 있다. 사진: 레 틴

전자상거래 전문가 루 탄 푸옹은 많은 중소기업들이 전통적인 유통 채널을 통한 수익 마진이 더 이상 효과적이지 않기 때문에 B2B에서 D2C로 전환하기 시작했다고 말했습니다. 이는 의도치 않게 온라인 소매업체의 성장을 저해하는 요인이 되고 있습니다.

"현재 D2C(직접 소비자 판매)는 높은 시장 침투율, 중간 유통 채널 제거, 판매 가격 인하 등의 장점 때문에 많은 스타트업과 중소기업이 선택하는 트렌드입니다. 쿨메이트, 요디, 레벤츠, 샤오미 등 많은 브랜드가 D2C 모델로 성공을 거두었지만, 쉬운 사업이라고 생각했다가 파산한 브랜드와 기업도 많습니다."라고 푸옹 씨는 말했다.

주로 브랜딩을 위해서입니다.

소매 및 전자상거래 전문가들에 따르면, 많은 기업들이 현재 유통 채널 개발에 어려움을 겪고 있습니다. 특히 소비재(FMCG) 분야에서 전자상거래 플랫폼을 이용하는 대부분의 기업들은 브랜드와 제품 구축에 주력하고 있으며, 매출은 부차적인 요소로 여겨지고 있습니다.

"소비재 기업의 경우, 전자상거래 매출 성장률이 1%라면 직판 채널 매출은 3~4% 감소합니다. 게다가 우유나 계란 같은 일부 품목은 전자상거래 플랫폼에서 제품 하나를 판매하는 비용이 오프라인 매장에서 판매하는 비용보다 훨씬 높습니다. 하지만 화장품 업계에서는 온라인 채널의 강력한 성장세로 인해 오프라인 매장들이 규모를 축소하고 있습니다."

전자 산업에서는 오프라인 매장과 온라인 판매 간의 전환이 일어나고 있지만, 쇼핑 행태 자체는 변하지 않았습니다. 기업들이 브랜드 인지도 구축 및 기타 목적을 위해 온라인 판매를 적극적으로 추진하고 있기 때문입니다. 고객들은 여전히 매장을 방문하여 제품 샘플을 확인한 후 할인 혜택을 받기 위해 온라인으로 구매한다고 전문가는 예를 들어 설명했습니다.

사이공 비즈니스 클럽 회장이자 쑤언 응우옌 그룹 주식회사 대표이사인 루 응우옌 쑤언 부 박사는 상품 공급망에서 제조업체는 생산과 도매(기업/유통업체 대상)에 자원을 집중함으로써 전문화한다고 밝혔습니다.

"기업/유통업체는 제품을 시장에 가장 효과적으로 유통하고 판매할 수 있는 전문 지식, 기술 및 도구를 갖추고 있어야 합니다. 자원이 풍부한 대형 제조업체는 제품 전시장과 소매 유통 대리점 네트워크를 구축하고 자체적인 시스템 운영 방침을 가지고 있습니다. 그렇지 않으면 유통 채널이 중복되어 수익성이 떨어질 뿐만 아니라 기업에 해로울 수 있습니다."라고 쉬안 부 씨는 말했습니다.

그러나 부 씨는 전자상거래가 급속도로 발전하고 있으며, 제조업체들이 원하든 원하지 않든 이 분야에 참여해야만 한다는 점을 인정했습니다. 쑤언 응우옌(Xuan Nguyen) 또한 제품을 소개하고 온라인으로 판매하기 위해 웹사이트를 구축했지만, 주로 홍보 및 소개 목적이지 매출 증대를 위한 것은 아닙니다.

"슈퍼마켓 및 매장 유통 채널 참여 요건을 아직 충족하지 못하고 대량 생산 능력을 갖추지 못한 소규모 및 영세 기업, 스타트업들이 온라인 채널을 활용하여 소비자에게 직접 판매하는 추세입니다."

"많은 경우, 그들은 충분한 인증을 받지 못했고 품질 검증도 되지 않은 제품을 완전한 인증을 받은 브랜드 제품보다 훨씬 낮은 가격으로 유통시켜 시장에서 불공정 경쟁을 조장하고 있습니다."라고 부 씨는 지적했다.

전문가 루 탄 푸옹에 따르면, D2C 모델의 가장 큰 위험은 판매 플랫폼에 지나치게 의존하는 것입니다. 플랫폼이 수수료를 인상하거나 계정을 잠그면 기업은 분명 어려움에 직면하게 될 것입니다.

동시에 이러한 모델은 플랫폼 수수료, 광고, 배송, 포장, 반품 등을 포함하여 매출의 20~25%를 차지하는 상당히 높은 비용을 수반합니다. 따라서 온라인 소매업체들이 시장에서 철수하는 이유는 B2C 자체의 문제라기보다는 고객 서비스, 주문 관리, 사후 지원을 포함한 판매 프로세스에 체계적으로 투자하지 않았기 때문이라고 볼 수 있습니다.

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