전자상거래는 빠르고 강력하게 발전하고 있으며, 이에 따라 제조업체는 원하든 원하지 않든 이 시장에 참여하지 않을 수 없게 되었습니다.
2년 넘게 전자상거래 플랫폼에서 가전제품을 판매해 온 후인 탄 응안(호치민시 투득시 거주) 씨는 사업이 점점 부진해지고 수입이 지출을 감당하기 어려워 판매를 중단해야 했다고 말했습니다. 6월과 7월 매출은 월 2,500만 동(VND)에 불과했는데, 이는 올해 첫 달 매출의 3분의 1, 작년 동기 대비 4분의 1에 불과했습니다. 모든 비용을 공제한 후, 엄청난 노력에도 불구하고 순수익은 500만 동(VND)에도 미치지 못했습니다.
소규모 판매자가 사업을 그만둔다
응안 씨에 따르면, 플랫폼 사업 상황은 점점 더 어려워지고 있습니다. 많은 공장과 기업들이 B2B(유통업체 및 대리점에 판매하는 기업)에서 전자상거래 플랫폼의 D2C(최종 소비자에게 직접 판매하는)로 사업 모델을 전환했기 때문입니다. 판매 가격은 시장 가격보다 15~20% 저렴하여 소규모 사업체는 생존의 어려움을 겪고 있습니다. 동시에 플랫폼은 끊임없이 정책을 변경하여 소비자에게 특혜를 주고, 무분별한 반품을 허용하여 판매자에게 큰 영향을 미치고 있습니다.
"고객들은 가격을 매우 신중하게 비교하는데, 저렴한 상품은 페이지 상단에 배치되는 경우가 많습니다. 이는 대기업만 이득을 보는 반면, 소규모 가판대는 불리한 입장에 처해 있으며, 값싼 중국산 상품에 압도당해 경쟁이 어려워진다는 것을 의미합니다. 그래서 저는 판매를 중단하고, 잠시 휴식을 취한 후 커피숍을 열거나 회사에 취직하여 생활 안정을 꾀하기로 했습니다."라고 응안 씨는 말했습니다.
마찬가지로, 전자상거래 플랫폼에서 의류 및 액세서리 가판대를 2년 가까이 운영해 온 부이 득 아인 씨도 도매가로 소비자에게 직접 판매하기 위해 경쟁하는 공장, 기업, 대형 유통업체와 경쟁할 수 없어 가판대를 닫았습니다.
"플랫폼 사업은 점점 더 큰 부담을 안고 있습니다. 배송 부서에 상품을 제때 배송해야 하는데, 그렇지 않으면 벌금을 물게 됩니다. 상품 배송 후에도 고객 반품 및 환불에 대한 걱정이 끊이지 않는데, 이는 손실로 간주됩니다. 많은 사람들이 저에게 웹사이트와 판매 애플리케이션을 직접 구축하라고 조언합니다. 자금도 부족하고 관련 지식도 부족하기 때문에 위험과 실패 가능성이 더 큽니다." - Duc Anh 씨는 이렇게 말했습니다.
전자상거래 전문가 루 탄 프엉은 유통 채널을 통한 수익 창출이 더 이상 효과적이지 않기 때문에 많은 중소기업이 B2B에서 D2C로 전환하기 시작했다고 말했습니다. 이는 의도치 않게 온라인 소매업체의 부담을 가중시킵니다.
"현재 D2C는 높은 시장 침투율과 중간 유통 채널의 부재, 그리고 낮은 판매 가격 덕분에 많은 스타트업과 중소기업들이 선호하는 트렌드입니다. Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi 등 D2C 모델로 성공한 브랜드도 많지만, 쉽게 수익을 낼 수 있다고 생각하여 파산한 브랜드와 기업도 많습니다."라고 Phuong 씨는 말했습니다.
주로 브랜딩을 위해
소매 및 전자상거래 분야 전문가들에 따르면, 많은 기업들이 현재 유통 채널 구축에 어려움을 겪고 있습니다. 특히 FMCG(일용소비재) 부문에서 전자상거래를 하는 대부분의 기업들은 주로 브랜드와 제품 구축에 집중하며, 매출은 부차적인 요소일 뿐입니다.
FMCG 사업의 경우, 이커머스 매출 성장률이 1%라면 직접 판매 채널에서는 3~4배 감소합니다. 우유나 계란과 같은 일부 제품군의 경우, 플랫폼에서 제품 1개를 판매하는 데 드는 비용이 직접 판매점에서 판매하는 비용보다 훨씬 높습니다. 그러나 화장품 산업의 경우, 온라인 채널의 급격한 성장으로 인해 직접 판매 매장이 줄어들고 있습니다.
한편, 전자업계에서는 제품 유통 매장과 전자상거래 판매가 서로 전환되고 있지만, 기업이 브랜드 구축이나 기타 목적으로 전자상거래를 '추진'하기 때문에 쇼핑 행동은 변하지 않는다. 고객은 매장에 와서 제품 샘플을 보고, 전자상거래에서 구매해 인센티브를 받는다"고 전문가는 말했다.
사이공 비즈니스 클럽 회장이자 쑤언 응우옌 그룹 주식회사 대표이사인 루 응우옌 쑤언 부 박사는 상품 공급망에서 제조업체는 생산에 자원을 집중하고 기업/유통업체에 도매로 공급함으로써 전문화한다고 말했습니다.
"기업/유통업체는 시장에 제품을 효과적으로 유통하고 판매할 수 있는 전문성, 기술, 도구를 보유하게 될 것입니다. 잠재력이 큰 일부 대형 제조업체는 제품을 소개하기 위해 매장 체인을 구성하고, 유통 대리점을 운영하며, 자체적인 시스템 정책을 수립합니다. 그렇지 않으면 유통 채널들이 서로 충돌하여 기업에 도움이 되지 않을 뿐만 아니라 피해를 입힐 수 있습니다." - 쉬안 부 씨는 이렇게 말했습니다.
그러나 부 씨는 전자상거래가 급속도로 빠르게 발전하고 있어 제조업체들이 원하든 원치 않든 이 시장에 참여해야 한다는 점을 인정했습니다. 쑤언 응우옌 씨는 제품 소개 및 온라인 판매를 위해 웹사이트를 직접 구축했지만, 주로 홍보와 소개를 위한 것이지 수익을 창출하기 위한 것은 아닙니다.
"소규모 및 초소규모 기업, 슈퍼마켓 및 매장 유통 채널에 참여할 자격이 없고, 생산량이 많지 않은 스타트업이 온라인 채널을 활용해 소비자에게 직접 판매하는 추세입니다.
많은 경우, 충분한 인증 서류가 없고 품질도 검증되지 않은 제품을 완전한 인증 서류를 갖춘 브랜드 제품보다 훨씬 싼 가격에 유통시켜 시장에서 불공정한 경쟁을 조장하고 있습니다."라고 Vu 씨는 말했습니다.
전문가 루 탄 푸옹에 따르면, D2C 모델의 가장 큰 위험은 판매 플랫폼에 대한 과도한 의존입니다. 플랫폼에서 수수료를 인상하거나 계좌를 잠그면 기업은 확실히 어려움에 직면하게 됩니다.
동시에 이 모델은 플랫폼 수수료, 광고 및 배송, 포장, 반품 등을 포함해 총 수익의 20~25%를 차지하는 상당히 높은 비용이 발생합니다. 따라서 온라인 소매업체가 시장을 떠나는 이유는 반드시 B2C 때문이 아니라 고객 관리, 주문 관리, 애프터 서비스 등 판매 프로세스에 제대로 투자하지 않았기 때문입니다.
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