2024년에 165,000개의 온라인 상점이 시장에서 작별 인사를 해야 했다는 이야기는 온라인 소매 산업이 디지털 비즈니스 시대의 경쟁과 제거 속에서 또 다른 단계로 접어들었다는 것을 증명합니다.
이는 판매자, 특히 소규모 소매점에 대한 "경고 종"으로, 이제 변화해야 할 때입니다. 온라인 판매 초보자나 아마추어를 위한 자리는 없습니다.
전자상거래는 소비자 습관을 바꾸었고 디지털 시대 사람들의 삶의 방식이 되었습니다.
이러한 맥락에서, 전자상거래 플랫폼 서로 경쟁하는 각 층에서는 상업적 평판을 확보하고 소비자를 보호하기 위해 많은 규제를 발표할 것입니다. 살아남으려면 무엇보다도 상점 주인들이 법을 "암기"하고 법을 어기지 않는 법을 배워야 합니다.
예를 들어, 페널티 포인트를 "피하는" 방법, 매장의 프로모션 프로그램을 지속적으로 유지하고 트래픽(고객 접근)을 제한하지 않는 방법, 실패한 주문율 위반, 배송 지연을 피하는 방법... 심지어 계정이 영구적으로 잠기는 것을 피하는 방법...
실수는 사소하지만, 상점 주인은 엄청난 벌금을 물게 될 수 있으며, 판매자가 처리해야 하는 "불공정한" 고객에 대해서는 말할 것도 없습니다.
전자상거래 플랫폼에서 사업하는 데 드는 비용이 15% 정도 변동하기 때문에 판매자는 세금, 상품권, 광고 등과 관련된 다른 비용에 추가로 10~20%를 지출해야 합니다.
판매자는 손실을 피하기 위해 비용, 경비 및 판매 가격의 균형을 맞춰야 합니다. 일반적으로 전자상거래 시장에 진입하면 "플레이어"는 살아남기 위해 많은 "엄격한" 규칙을 준수해야 합니다.
쇼핑객의 경우, 온라인에서만 쇼핑하는 경향과 습관이 생기면 별점이나 "만족스러운" 코멘트는 더 이상 의미가 없습니다.
높은 매출을 기록한 평판 좋은 판매자만이 상품을 판매할 수 있습니다. 신규 판매자나 매출이 저조한 판매자는 적절한 투자와 개발 전략이 없다면 경쟁에서 어려움을 겪습니다.
"더 이상 예전과 같지 않은" 시장에 진출하려는 소규모 소매업체는 탈출구를 마련하기 위해 먼저 자사 제품 생산에 적합한 전자상거래 플랫폼을 선택하고, 제품과 시장을 조사하고, 추구할 만한 경쟁력 있는 제품을 만들어야 합니다.
그런 다음 적합한 전자상거래 플랫폼을 설정하고 온라인 비즈니스 운영을 이해하고 비즈니스 시나리오를 파악한 다음, 각 고객이 기존 매장에 들어온 것과 다르지 않게 아름다운 인터페이스 "상점"을 운영합니다.
온라인 플랫폼에서 사업을 발전시키면 판매자가 쉽게 대규모 고객 기반에 도달하고 수익을 늘릴 수 있는 기회가 열립니다.
이러한 과제를 극복하기 위해 각 판매자는 고객 신뢰를 구축하고, 구매한 고객의 피드백을 기반으로 평판을 구축하고, 배송 시간을 단축하고 대기 시간을 줄이기 위해 투자된 인프라를 활용하고, 온라인 이미지에 정직성을 적용하고, 원산지, 보증 등 상품에 대한 완전한 증거를 제공해야 합니다.
그렇게 되면 규모에 상관없이, 폭풍우가 몰아치더라도 온라인 판매자는 여전히 전자상거래 플랫폼에서 "잘 살아남을" 수 있을 것입니다.
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