호치민시의 행정절차가 잘 처리되어서 국민들이 만족하고 있습니다.

호치민시의 행정절차가 잘 처리되어서 국민들이 만족하고 있습니다.

빠르고, 정시에, 번거로움 없이

빈티엔 구의 경우, 공공행정서비스센터 앞에 설치된 "24시간 연중무휴 파일 ATM"이 좋은 모델입니다. 이 ATM의 "임무"는 업무로 인해 업무 시간 중에 센터에 방문하기 어려운 분들을 위해 업무 시간 외에 파일을 반납하는 것입니다.

OTP 코드로 언제든지 결과를 받아볼 수 있어 편의성이 매우 뛰어납니다. 또한, 이 지역에는 "거주지 행정절차 접수처" 모델도 마련되어 있습니다. VNeID를 통해 호구 등록, 사회연금 수급, 주민등록증 변경 등의 절차를 신청할 수 있습니다.

호치민시 경찰관 들이 공공서비스 포털에서 행정절차를 수행하도록 사람들을 안내하고 있습니다.

투덕구 행정센터의 접수 및 결과 보고 창구에는 정보기술 시스템, 공유 소프트웨어, 온라인 공공 서비스가 완벽하게 갖춰져 있습니다. 안내 로봇, 신분증 스캐너, 만족도 평가 키오스크, 스캐너 등이 설치되어 있어 고객들이 편안하고 안심하고 진료를 받으실 수 있습니다.

또한, 절차를 완료하기 위해 기다리는 동안 사람들에게 물과 사탕도 제공됩니다... 특히, 센터에서는 노인과 기술에 익숙하지 않은 사람들에게 전자 신분증 계정 사용 방법, 공공 서비스 포털 접속 방법, " 호치민 시 디지털 시민" 및 VNeID 애플리케이션 설치 방법을 안내하는 자원봉사자도 있습니다...

최근 호치민시 인민위원회는 행정절차를 신속하게 해결하기 위해 각 부서, 지부, 구, 사, 특구 인민위원회에 214호 결의안과 행정절차 개혁 및 디지털 전환에 관한 06 프로젝트에 따른 업무를 긴급히 배치하도록 지시하는 문서를 발표했습니다.

따라서 각 기관 및 부서는 2023년 전자거래법을 엄격히 이행하고, 규정에 반하는 인증을 요구하거나, 사본 제출만 요구하는 법적 절차에서 개인 및 기관에 인증 사본 제출을 강요해서는 안 됩니다. 동시에, 성급행정절차정보시스템의 내부 절차 및 전자 절차를 재검토하고, 원활한 데이터 공유를 보장하며, 종이 문서의 필요성을 최소화해야 합니다.

2025년 9월 1일부터 시행되는 새로운 행정 절차에 따라, 각 부서는 재사용 및 절차 간소화를 위해 결과를 디지털화, 저장 및 VNeID에 통합해야 합니다. 2025년 10월 1일부터는 기관이나 부서가 이를 준수하지 않을 경우, 시 경찰은 시 인민위원회에 공안부에 보고서를 제출하도록 권고하여 총리 에게 보고하고, 해당 기관장의 책임 소재를 검토하도록 해야 합니다. 2025년 3분기에 호찌민시는 130만 건 이상의 기록을 접수 및 처리했으며, 이 중 96.63%가 적시에 처리되었습니다. 여전히 지연이 발생하는 분야는 주로 토지, 사업자 등록, 호구 등록과 관련된 분야입니다.

행정절차를 지속적으로 축소

호찌민시는 2025년 7월부터 9월 중순까지 415건의 행정 절차를 신규, 개정, 대체 또는 폐지하여 현재 시행 중인 행정 절차 수를 2,223건으로 늘렸습니다. 또한 298건의 행정 절차를 검토하여 1,944일의 근무일을 단축할 것을 제안했습니다. 지점이나 외국 로펌의 설립 허가증 사본을 더 이상 요구하지 않는 등 일부 절차는 대폭 간소화되었습니다.

또한 호찌민시는 법무부와 협력하여 전자 민원 처리 데이터를 연계하여 행정 절차 수행 시 민원 서류 제출이 필요 없는 38건의 절차를 단축했습니다. 특히, 챗봇을 활용한 행정 절차 조회, 인공지능을 활용한 코뮌 단위 절차 분류, QR 코드 기반 민원 처리 안내 등 신기술을 적용하여 시민들이 공공 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 지원했습니다.

호찌민시는 2025년 4분기에 불필요한 투자 및 사업 여건을 최소 30% 절감하고, 행정 절차에 소요되는 시간과 비용을 30% 절감하는 것을 목표로 합니다. 동시에, 적격 행정 절차의 100%를 온라인 공공 서비스로 제공하고, 기록의 최소 80%를 온라인으로 완전히 처리하도록 노력합니다.

호치민 시는 행정 절차를 간소화하고 국민의 불편을 줄이는 것 외에도 시민과 정부 간의 직접적인 소통 채널인 Portal 1022를 구축하여 사회 생활과 공공 서비스의 여러 분야에 대한 국민과 기업의 피드백과 권장 사항을 접수, 처리하고 이에 응답할 수 있도록 했습니다.

시민, 기업, 단체로부터 피드백을 접수하면, 운영자는 시민, 기업, 단체의 피드백을 분류하여 처리 기관으로 전달합니다. 운영자가 피드백을 분류하고 전달하는 데 걸리는 시간은 피드백 접수 후 5분 이내입니다. 소속 처리 기관은 즉시 사고를 확인합니다. 사고를 반영하는 정보가 사실일 경우, 소속 처리 기관은 최대 2시간 이내에 사고를 해결합니다.

지역 내 경제·문화·사회, 국방·안보·질서 등 분야에서 발생하는 문제; 공공행정, 공공서비스, 원스톱 기록, 행정절차 이행 분야와 관련된 문제; 간부, 공무원 및 공공근로자가 행정절차를 처리하는 과정에서 규정을 지연, 괴롭힘, 방해, 불이행 또는 부적절하게 이행하는 행위; 도시의 건설, 보호 및 발전에 기여하는 제안.

처리 부서는 시스템에서 수신, 분류 및 전송을 담당하거나 다른 채널을 통해 수신 소속 부서에 통지하고 할당할 수 있습니다. 처리 시간 및 결과에 대한 응답 시간은 5영업일을 초과할 수 없습니다.

출처: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/