소비자들이 정말 그렇게 관대한 걸까요?

위조품과 불량품이 시장에 혼란을 야기하고 있습니다.

시장관리부 자료에 따르면 2024년 한 해 동안 1,000건 이상의 위조 상품 관련 사례가 적발되었으며, 주로 식품, 화장품, 의약품, 전자 기기 등 소비재에서 발생했습니다. 베트남 소비자협회(VINASTAS)의 최근 조사에 따르면 소비자의 최대 35%가 소셜 미디어를 통해 위조품 또는 불량품을 구매한 것으로 나타났습니다. 규제 미비와 손쉬운 광고 및 판매 환경이 위조 상품 유통에 유리한 조건을 조성하고 있습니다.

특히 식품과 화장품과 같은 위조 상품은 페이스북, 인스타그램, 잘로, 틱톡과 같은 온라인 판매 채널을 통해 소비자에게 쉽게 유통됩니다. 공급업체들은 흔히 과장된 광고와 가짜 인증서를 사용하여 소비자의 신뢰를 얻으려 합니다. 이러한 위조 상품은 건강을 해칠 뿐만 아니라 소비자의 심리에도 악영향을 미쳐 정품에 대한 불신과 의심을 불러일으킵니다.

안장 성에 거주하는 팜 탄 란(29세) 씨는 소셜 미디어를 통해 아이들 용품을 자주 구매합니다. 어느 날, 시중 가격보다 저렴한 새로운 분유 광고를 보고 구매해 보기로 했습니다. 그런데 아이에게 먹인 후 심각한 알레르기 반응이 나타났습니다. 자세히 알아보니 출처를 알 수 없는 가짜 제품이었습니다. 란 씨는 "제대로 확인도 안 하고 출처를 알 수 없는 제품을 아이에게 먹였다는 사실이 너무 실망스럽습니다."라고 분통을 터뜨렸습니다.

최근 베트남에서 케라 야채 사탕 사건이 큰 화제를 모으고 있습니다. 이 제품은 치엠롯 그룹 주식회사에서 제조하고 아시아 라이프 주식회사( 닥락성 소재)에서 생산합니다. 케라 야채 사탕은 꽝린 브이로그와 항두묵 등 여러 유명인들이 소셜 미디어를 통해 "사탕 한 개에 야채 한 접시가 들어 있다"며 식이섬유 함량이 높다고 광고했습니다. 그러나 기술표준품질측정센터(Center for Technical Standards and Quality Measurement 2)의 검사 결과, 해당 제품 100g에는 식이섬유가 단 0.51g밖에 들어 있지 않아 바나나 1/6개 정도에 불과한 것으로 나타났습니다. 또한 케라 사탕에는 소르비톨이 함유되어 있었지만, 소비자에게는 이 사실이 고지되지 않았습니다.

아시아 라이프 컴퍼니는 2024년 12월부터 2025년 3월까지 치엠롯 그룹 주식회사를 위해 케라 야채 사탕 16만 상자 이상을 생산했으며, 그중 약 13만 5천 상자가 시장에 판매되었습니다. 소비자들은 제품 품질에 대한 기만 행위에 분노를 표출하며 환불을 요구하거나 해당 제품 구매를 중단했습니다.

베트남 소비자들은 느긋한 편인가요?

이 질문에 대한 답은 쉽지 않지만, 란 씨의 사례나 케라 사탕 사건과 같은 실제 사례들을 통해 베트남 소비자들이 광고 정보를 비교적 관대하게 받아들이는 경향이 있음을 알 수 있습니다. 한편, 허위 광고 수법과 위조 상품은 점점 더 정교해지고 식별하기 어려워지고 있습니다. 당국이 개입하고 있음에도 불구하고, 온라인 상점의 무형적이고 쉽게 변질되는 특성 때문에 소셜 미디어상의 상품 관리에는 여전히 많은 어려움이 있습니다.

소비자 권리를 보호하기 위해, 소비자는 제품의 특징이 불분명할 경우 주의를 기울이고 경계해야 합니다. 첫째, 공급업체 정보와 해당 제품을 이미 구매한 고객의 후기를 반드시 확인하세요. 둘째, 명확한 소비자 보호 정책을 갖춘 대형 전자상거래 플랫폼을 우선적으로 이용하세요. 셋째, 지나치게 매력적인 광고에 현혹되지 마세요. 이러한 광고는 사기일 가능성이 매우 높습니다.

소셜 미디어에서 위조품과 불량품이 확산되는 것은 결코 간과할 수 없는 문제입니다. 베트남 소비자들은 인식이 변화하고 있음에도 불구하고, 현명한 소비자가 되기까지는 아직 갈 길이 멉니다. 또한, 소비자 권리 보호를 위한 당국의 더욱 강력한 조치가 필요합니다.

응우옌 트리

출처: https://baoangiang.com.vn/nguoi-tieu-dung-lieu-co-de-tinh-a418613.html