여행 업계에서 AI 사기의 피해자가 될 위험성.

(PLVN) - 기술은 오랫동안 관광 산업에서 관광객과 목적지, 여행사를 연결하는 데 널리 사용되어 왔습니다. 그러나 이러한 편리함에도 불구하고, 기술을 악용하여 관광객을 속이는 사례도 여전히 존재합니다. 특히 인공지능(AI)의 발전과 함께 사기 수법은 더욱 정교해지고 있습니다.

진짜와 가짜를 구별하기는 어렵습니다.

2025년 여름관광 시즌 개막까지 몇 주밖에 남지 않은 가운데, 베트남 관광 업계는 올해 독특하고 매력적인 관광 상품들을 대거 선보일 예정입니다. 하지만 이러한 긍정적인 전망과 더불어, 점점 더 심각해지고 있는 관광 사기 문제에 대한 우려도 제기되고 있습니다.

몇 주 전, 훙왕 기념일(음력 3월 10일) 연휴 기간 동안 호치민시를 방문한 한 여성 관광객이 페이스북 팬페이지를 통해 호텔을 예약했다가 약 600만 VND(약 1억 2천만 원) 상당의 사기 피해를 입었습니다. 그녀는 연휴 직전, 유명 관광지에 위치한 한 고급 호텔에서 조식과 저녁 뷔페를 포함한 20% 할인 광고를 보고 가족 전체의 객실을 총 540만 VND(약 7억 2천만 원)에 예약했습니다. 여행일이 가까워지자 호텔에 확인 전화를 해보니, 그녀가 이용했던 웹사이트가 가짜였다는 사실을 알게 되었습니다.

오늘날 인공지능(AI) 덕분에 첨단 기술을 이용한 사기꾼들의 수법은 더욱 정교해졌습니다. AI는 몇 가지 기본적인 명령만으로 유명 여행사나 티켓 판매소의 웹사이트와 거의 똑같은 여행 웹사이트를 만들어낼 수 있습니다.

최근 하노이 에 거주하는 응우옌 H. 티 씨가 여행 웹사이트에서 상품 리뷰를 작성하고 수수료를 받는다는 명목으로 여러 차례 계좌이체를 시도했다가 총 1억 1600만 VND를 잃는 사건이 발생했습니다. 보도에 따르면, 사기범들이 만든 가짜 웹사이트는 공식 웹사이트와 매우 흡사했으며, 도메인 이름에 식별하기 어려운 특수 문자 하나만 추가되어 있었습니다. 이 때문에 티 씨를 비롯한 많은 피해자들이 가짜 웹사이트를 구분하지 못하고 여행 상품 리뷰 작성에 참여한다는 명목으로 쉽게 돈을 입금했습니다.

사기꾼은 또한 유명 여행사에서 제공한 세금 납부 확인서 이미지를 티 씨에게 보냈는데, 여기에는 회사 정보, 납부한 세액, 납부 후 받은 총액 등이 모두 기재되어 있었습니다. 회사 대표의 서명과 직인이 찍혀 있었기 때문에 티 씨는 이를 믿고 돈을 송금했습니다. 사기꾼은 신뢰를 얻기 위해 한두 차례 약속된 수수료를 받아낸 후, 여러 가지 속임수를 써서 티 씨에게 더 큰 금액을 입금하도록 강요했습니다.

인공지능 기술의 발전으로 사람들이 진짜와 가짜 제품을 구별하는 것이 이전보다 훨씬 더 어려워졌습니다. (이미지 출처: Genk)

최근 하노이 경찰과 여러 언론사들은 관광 성수기를 틈타 기술을 악용해 이익을 취하는 악덕 사기꾼들에 대해 관광객과 여행사들에게 거듭 경고했습니다. 이러한 사기 수법은 저렴한 여행 패키지를 판매하는 것과 같은 흔한 수법부터 가짜 페이스북 페이지를 이용해 수십억 동화를 갈취하는 것까지 다양합니다. 특히 딥페이크 기술을 이용한 매우 정교한 사기 수법이 관광객을 노리고 있습니다.

이미지 및 동영상 수집: 피해자의 소셜 미디어 계정이나 기타 출처에서 이미지와 동영상을 검색합니다. 가짜 동영상 제작: AI 기술을 사용하여 얼굴과 목소리를 합성하고, 친척/친구를 사칭하는 가짜 영상 통화를 만듭니다. 송금 사기: 통화 중 사기범은 사고, 빚, 여행 경비 등 긴급한 이유를 대며 피해자가 제공하는 계좌로 즉시 송금할 것을 요구합니다.

베트남 관광청은 관광 부문의 온라인 사기 및 재산 도용 예방, 근절 및 처리에 관한 공식 서한 제253/CDLQGVN-QLLT호를 각 성·지방·시 문화체육관광부와 관광국에 발송했습니다. 이 서한은 최근 관광 부문에서 온라인 사기 및 재산 도용이 증가하여 관광 산업의 이미지를 훼손하고 국민적 분노를 야기하고 있음을 명확히 밝히고 있습니다.

각 성 및 지방 정부는 검사 및 감독 업무를 강화하고, 법에 따라 위반 사항을 신속하게 적발 및 처리해야 하며, 관할 범위 내에서 시민들의 관련 민원 및 불만 사항을 신속하게 접수하고 해결해야 합니다. 또한, 관련 부처와 협력하여 가짜 웹사이트와 팬페이지를 정기적으로 검토 및 차단하고, 사기 행위에 가담하는 자들을 엄중히 처벌해야 합니다.

일반 대중에게 인공지능을 널리 알리기 위한 프로그램이 필요합니다.

실제로 AI 기술은 베트남 관광 산업에 획기적인 변화를 가져오고 있습니다. 방문객 경험 최적화부터 경영 효율성 향상 및 상품 개발에 이르기까지, AI는 관광 부문에서 점차 없어서는 안 될 도구로 자리매김하고 있습니다.

베트남에서는 많은 관광업체들이 서비스에 인공지능(AI)을 적용하기 시작했습니다. 베스트프라이스 트래블은 제품 개발에 AI를 도입한 선도적인 관광업체 중 하나입니다.

하지만 인공지능이 제공하는 장점과 더불어 단점도 존재합니다. 예를 들어, 악의적인 행위자들이 인공지능을 악용하여 고객을 속이고 여행사에 손실과 피해를 입히는 경우가 있습니다. 따라서 사회가 기술적으로 점점 더 발전함에 따라 인공지능에 대한 사람들의 이해도를 높일 수 있는 해결책이 필요합니다.

현재 여러 부처와 기관에서 인공지능(AI) 관련 교육 과정을 지원하여 AI에 대한 지식을 무료로 보급하고 있습니다. 최근 국가혁신센터(NIC)가 인텔과 협력하여 추진한 "모두를 위한 인공지능(AI for all)" 프로그램 출범식에서 응우옌 티 비치 응옥 재정부 차관은 급속도로 발전하는 AI 기술 환경에서 특히 시급한 과제는 국제 기준에 맞춰 인공지능에 대한 기초 지식을 가장 이해하기 쉬운 방식으로 모든 국민에게 신속하게 보급하는 것이라고 강조했습니다.

인공지능, 특히 생성형 인공지능(Gen AI)은 전례 없는 혁신을 이루어내며 인류에게 무한한 가능성을 열어주고 관광을 비롯한 다양한 산업을 지원하고 있습니다. 그러나 인공지능의 "지능"은 사기꾼들이 이익을 취하는 도구로 악용되고 있습니다. 인공지능이 생성한 콘텐츠의 진위 여부를 판별하는 것은 점점 더 어려워지고 있으며, 이제 육안으로는 사기성 여행 웹사이트와 합법적인 웹사이트를 구분하는 것이 불가능해졌습니다. 마찬가지로 딥페이크 기술은 실제 사람과 구별할 수 없는 음성과 영상 이미지를 만들어내고 있습니다.

여행 시 안전을 확보하기 위해서는 인공지능에 대한 지식을 지역사회에 널리 알리는 것이 필요합니다. (삽화 이미지: PV)

베트남 법률신문 기자와 인터뷰한 쩐비엣 관광회사 하노이 지점의 전문가 부 티 박 즈엉 씨는 기술 발전이 관광 산업에 있어 이점인 동시에 도전 과제라고 말했습니다. 예를 들어, 관광객들은 이제 앱을 통해 항공편, 레스토랑, 호텔을 빠르고 편리하게, 그리고 좋은 가격에 예약할 수 있습니다. 인공지능(AI) 덕분에 기업들은 예약 관리, 실시간 호텔 객실 가격 조정, 관광지 방문객 수 예측 등 다양한 운영을 최적화할 수 있으며, 이 모든 것을 AI가 효율적으로 처리할 수 있습니다. 이는 기업들이 시장 변동으로 인한 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

반대로, 현재 AI는 신분 도용 및 사기 사례를 많이 발생시키고 있어 여행사 및 관련 업체들은 사이버 보안을 강화하고 승객 데이터 및 정보의 안전을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 여행사, 기업, 숙박 시설 등이 사이버 보안 조치를 강화하는 것 외에도, 고객들 또한 여행 중 안전을 확보하기 위해 기술과 AI에 대한 기본적인 지식을 습득하고 더욱 경각심을 가져야 합니다.

후옹 응옥

출처: https://baophapluat.vn/nguy-co-roi-bay-ai-lua-dao-trong-du-lich-post545852.html