관광업 AI 사기 '함정에 빠질' 위험

(PLVN) - 관광 업계는 오랫동안 기술 애플리케이션을 통해 승객과 목적지 및 여행사를 연결해 왔습니다. 편의성 외에도, 기술을 악용하여 관광객을 속이는 사기꾼들이 여전히 존재합니다. 현재 AI(인공지능)의 발전으로 사기 수법은 점점 더 정교해지고 있습니다.

진짜와 가짜를 구별하기 어렵다

2025년 여름 관광 시즌이 몇 주 앞으로 다가온 가운데, 올해 베트남 관광 산업은 독특하고 매력적인 관광 상품을 다수 선보일 것으로 기대됩니다. 2025년 여름 관광 시즌의 긍정적인 신호 외에도, 관광 사기 문제에 대한 우려가 커지고 있으며, 이 문제는 점점 더 복잡해지고 있습니다.

몇 주 전, 음력 3월 10일, 훙왕 기념일을 맞아 호치민시의 한 여성 관광객이 페이스북 팬페이지에서 객실을 예약한 후 약 600만 동(VND)의 사기를 당했습니다. 휴가 전, 그녀는 유명 관광지의 고급 호텔 광고를 보고 조식과 석식 뷔페를 포함한 20% 할인 혜택을 받았습니다. 망설임 없이 온 가족이 함께 묵을 방을 총 540만 동(VND)에 예약했습니다. 여행 날짜가 다가오자 호텔에 확인해 본 결과, 예약한 웹사이트가 가짜였음을 알게 되었습니다.

요즘 첨단 사기꾼들의 수법은 AI 덕분에 더욱 정교해졌습니다. AI는 몇 가지 기본 명령만으로 유명 여행사나 티켓 판매소 웹사이트와 거의 동일한 여행 웹사이트를 만들 수 있습니다.

최근 하노이 주민인 응우옌 H. 티 씨는 여행 웹사이트 상품 리뷰를 통해 수수료를 받고 여러 차례 환전한 후 총 1억 1,600만 동(VND)을 도난당한 사건이 있었습니다. 기록에 따르면, 이들이 만든 가짜 웹사이트의 이미지는 공식 웹사이트와 동일하며, 도메인 이름에 매우 알아보기 어려운 문자가 추가된 것 외에는 차이가 없습니다. 이로 인해 응우옌 H. 티 씨를 비롯한 많은 피해자들은 가짜 웹사이트를 구분할 수 없었고, 여행 상품의 품질 평가 작업에 참여하기 위해 기꺼이 돈을 입금했습니다.

피의자는 또한 Th 씨에게 평판이 좋은 여행사에서 제공한 세금 납부 확인서 사진을 보냈습니다. 이 문서에는 회사 정보, 세금 납부액, 그리고 납부 후 수령한 총액이 명시되어 있었습니다. 해당 문서에는 회사 대표의 서명과 인감이 찍혀 있었기에, 그는 그 문서를 믿고 돈을 송금했습니다. 처음 1~2회는 약속대로 수수료를 받아 신뢰를 쌓았지만, 이후 피의자는 여러 가지 수법을 동원하여 더 많은 돈을 입금하도록 강요했습니다.

AI 기술 덕분에 사람들은 이전보다 진짜와 가짜를 구별하기가 훨씬 더 어려워졌습니다. (일러스트 사진 - 출처: 헹크)

최근 하노이시 경찰과 통신사, 신문사들은 관광 성수기 동안 기술을 악용하여 수익을 올리는 악당들에 대해 관광객과 여행사에 여러 차례 경고를 보냈습니다. 저렴한 콤보 상품을 판매하는 것과 같은 익숙한 수법부터 가짜 팬페이지를 이용하여 관광객들로부터 수십억 동을 뜯어내는 것까지, 특히 딥페이크 기술은 관광객들에게 매우 정교한 사기 위험을 초래하고 있습니다.

이미지와 비디오를 수집하여: 피해자의 소셜 미디어 계정이나 다른 소스에서 이미지와 비디오를 검색합니다. 가짜 비디오를 만듭니다: AI 기술을 사용하여 얼굴과 음성을 병합하고, 친척/친구의 가짜 화상 통화를 만듭니다. 송금을 속입니다: 통화 중에 피해자는 사고, 빚, 여행 중 재정 지원이 필요한 등 긴급한 이유를 말하며, 제공된 계좌로 즉시 송금해 달라고 요청합니다.

베트남 관광청은 관광 부문의 인터넷 자산 횡령 사기 행위를 예방, 차단 및 처리하기 위한 공문 제253/CDLQGVN-QLLT호를 문화체육관광부와 지방 및 중앙 직할시의 관광국에 발표했습니다. 베트남 관광청의 공문은 최근 온라인 관광 분야의 사기 및 자산 횡령 사건이 증가하고 있으며, 관광 산업 이미지에 부정적인 영향을 미치고 대중의 분노를 불러일으키고 있다고 명시하고 있습니다.

성, 지방에서는 검사 및 심사 업무를 강화하고, 법률 규정에 따라 위법 사항을 적발하여 처리하며, 직권에 따라 국민의 청원 및 관련 의견을 즉시 접수하여 해결하고, 관련 기관과 협조하여 가짜 웹사이트와 팬페이지를 정기적으로 검토하여 예방하고, 사기 행위가 있는 주체를 엄중히 처리해야 합니다.

지역 사회에 AI를 '대중화'하기 위한 프로그램이 필요합니다.

실제로 AI 기술은 베트남 관광 산업의 돌파구를 만들고 있습니다. 관광객 경험 최적화부터 경영 효율성 향상 및 상품 개발에 이르기까지 AI는 점차 관광 산업에 필수적인 도구로 자리 잡고 있습니다.

베트남에서는 많은 관광 사업체들이 서비스에 AI를 적용하기 시작했습니다. 베스트프라이스 트래블(BestPrice Travel)은 상품 개발에 AI를 적용하는 선구적인 관광 사업체 중 하나입니다.

하지만 AI가 가져다주는 장점 외에도 여전히 단점이 존재합니다. 예를 들어, 악의적인 사람들이 AI를 악용하여 고객을 속여 고객과 여행사 모두에게 손실과 피해를 입히는 경우가 있습니다. 따라서 점점 더 기술적으로 발전하는 사회에서 AI에 대한 사람들의 인식을 높이기 위한 해결책이 필요합니다.

현재 각 부처에서 무료로 지식을 습득할 수 있도록 지원하는 AI 강좌가 운영되고 있습니다. 가장 최근에는 인텔과 협력하여 국가혁신센터(NIC)가 "공동체를 위한 인공지능(AI for all)" 프로그램을 출범시켰는데, 응우옌 티 빅 응옥 재무부 차관은 AI 기술이 급속도로 발전하는 상황에서 오늘날 특히 중요하고 시급한 과제는 국제 표준에 따라 모든 사람에게 인공지능에 대한 기본 지식을 가장 이해하기 쉬운 방식으로 신속하게 전파하는 것이라고 밝혔습니다.

AI, 특히 생성 AI(GenAI)는 전례 없는 혁신을 창출하여 인류에게 무한한 가능성을 열어주고 관광을 포함한 다양한 산업을 지원하고 있습니다. AI의 "지능"은 사기꾼들이 악용할 수 있는 도구가 되고 있습니다. 진짜 AI와 가짜 AI를 구별하는 것은 점점 더 어려워지고 있으며, 현재 육안으로는 사기성 여행 웹사이트와 합법적인 여행 웹사이트를 구분하는 것이 불가능합니다. 마찬가지로, 딥페이크 기술은 실제 사람처럼 믿을 수 있는 음성과 영상 이미지를 만들어내고 있습니다.

여행 시 안전을 확보하기 위해서는 AI 관련 지식을 지역사회에 널리 알리는 것이 필수적입니다. (사진 제공: PV)

베트남 법률 신문 기자들과의 인터뷰에서 쩐비엣 관광 주식회사 하노이 지사의 부 티 박 즈엉(Vu Thi Bach Duong) 전문가는 기술 발전이 관광 산업에 있어 장점이자 과제라고 말했습니다. 예를 들어, 오늘날 관광객들은 앱과 애플리케이션을 사용하여 항공권, 레스토랑, 호텔을 빠르고 편리하게, 그리고 저렴한 가격에 예약할 수 있습니다. AI 덕분에 기업들은 예약 관리, 실시간 호텔 객실 가격 조정, 관광지 방문객 수 예측 등 다양한 활동을 최적화하고 있으며, 이 모든 작업을 AI가 효과적으로 처리할 수 있습니다. 이를 통해 시장 변동으로 인한 기업의 위험을 최소화할 수 있습니다.

오히려 AI는 현재 수많은 사칭과 사기를 저지르고 있기 때문에 여행 및 관광 회사와 파트너사들은 네트워크 보안을 강화하고 승객 데이터와 정보의 안전을 보장하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 여행 및 관광 회사, 기업, 숙박 시설 등이 사이버 공간의 보안을 강화하는 것 외에도, 고객들은 여행 시 안전을 확보하기 위해 더욱 경계하고 기술과 AI에 대한 기본 지식을 습득해야 합니다.

흐엉 응옥

출처: https://baophapluat.vn/nguy-co-roi-bay-ai-lua-dao-trong-du-lich-post545852.html