네트워크 운영자는 고객 경험을 개선하기 위해 '대역폭 제한' 패키지를 제거해야 합니다.

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VietNamNet은 여전히 많은 독자들로부터 인터넷 접속 속도가 느린 시기에 대한 의견을 받고 있으며, 특히 월말이나 데이터 패키지 주기가 끝날 무렵에 이런 현상이 두드러진다고 합니다.

3G 시대의 '대역폭 압축' 경쟁

2016년, 통신사들의 3G 가입자 유치 경쟁이 "대역폭 억제" 패키지 출시로 정점에 달하면서 시장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 당시 비나폰(VinaPhone), 모비폰(MobiFone) , 비엣텔(Viettel) 등 3대 이동통신사는 모두 월 7만 동(VND) 패키지를 출시하여 1.6GB의 3G 데이터를 제공했습니다. 하지만 이 용량이 소진되면 고객은 더 이상 3G 서비스를 이용할 수 없게 되었습니다. 7만 동 패키지는 3G 용량을 600Mbps로 제한했고, 그 이후에는 대역폭이 제한되었습니다.

당시 출시된 "대역폭 압축" 패키지는 고객들에게 3G 네트워크 품질이 "끔찍하다"는 느낌을 주었습니다. 3G 네트워크 품질에 대해 불만을 제기하는 고객들이 꽤 있었지만, 통신사 측은 이러한 불만의 대부분이 고객의 3G 용량이 "압박"되어 품질이 매우 낮기 때문이라고 밝혔습니다. 모든 이동통신사에서 고객들이 사용한 3G 용량이 3G 네트워크 용량의 40%를 넘지 않아 모바일 혼잡 문제는 발생하지 않았다는 것을 확인했습니다.

당시 오픈시그널(OpenSignal)과 아카마이(Akamai) 등 일부 국제 기관은 베트남의 3G 속도를 라오스나 캄보디아보다 훨씬 낮게 평가하여 베트남의 3G 네트워크가 정말 그렇게 느린지 의문을 품게 했습니다. 정보 통신부는 각 기관이 서로 다른 측정 방법과 알고리즘을 사용하는 경우가 많다고 강조했습니다. 하지만 통신사가 적용한 요금제, 사용자가 사용하는 스마트폰 종류, 통신사의 기술 및 정책, 콘텐츠 제공 서버 등 인터넷 접속 속도에 영향을 미치는 모든 요소를 제대로 계산하지 못하는 경우가 많습니다.

국제기구들이 베트남의 3G 속도를 계속해서 과소평가하는 상황이 반복되지 않도록, 통신부는 문제의 근본 원인은 네트워크 사업자들이 패키지 정책을 합리적으로 조정해야 한다는 데 있다고 생각합니다. 고객이 고용량 용량을 모두 사용한 후 대역폭을 제한하면 전체 패키지의 평균 속도가 매우 낮아질 것입니다. 통신부 관계자는 "네트워크 사업자들은 사용자와 기업의 이익을 조화시키면서도 베트남 모바일 가입자의 인터넷 접속 속도를 향상시키는 요금 정책을 연구해야 합니다."라고 말했습니다.

그 후, 네트워크 운영자들은 고객이 더 나은 서비스 품질을 경험할 수 있도록 '대역폭 제한' 3G 패키지를 폐지하기로 약속했습니다.

"대역폭 제한" 패키지가 돌아왔습니다.

정보통신부가 네트워크 운영자에게 3G 서비스의 품질을 보장하도록 요구한 후 네트워크 운영자가 "대역폭 제한" 패키지를 포기한 이후, 이 사례는 최근 4G 서비스에서도 반복되었으며, 다시 한번 국경 간 측정 도구를 사용하여 이 서비스의 품질을 왜곡했습니다.

실제로 베트남의 모바일 통신 인프라는 이 지역에서 항상 현대적인 것으로 간주되며, 전국 40개 이상의 성과 도시에서 10만 개 이상의 4G 전송 스테이션과 5G 기술이 테스트되었습니다. 그러나 베트남 인터넷 센터(speedtest.vn)의 iSpeed 애플리케이션을 사용한 측정 결과에 따르면 2023년 5월 베트남 모바일 가입자의 평균 다운로드 속도는 36.16Mbps에 불과했습니다. Okala의 발표에 따르면 2023년 5월 베트남 모바일 가입자의 평균 다운로드 속도는 46.72Mbps로 베트남 인터넷 센터의 발표보다 약간 높았지만 전 세계 에서 48위에 그쳤으며 싱가포르(71.69Mbps)와 같은 이 지역의 많은 국가보다 여전히 훨씬 낮고 유럽 국가, 한국, 중국 등과 비교하면 약 절반에 불과합니다.

2023년 2월~3월 해저 케이블 문제는 기본적으로 해결되었지만, VietNamNet은 여전히 많은 독자로부터 인터넷 접속이 느린 시간대, 특히 월말이나 데이터 패키지 주기가 끝날 무렵에 느린 현상을 경험한다는 의견을 받고 있습니다.

VietNamNet은 설문조사를 통해 현재 베트남에서 최신 스마트폰을 사용하는 모바일 가입자가 수백만 명에 달하지만, 고속 데이터 용량이 소진되면 "대역폭 제한" 기능이 있는 모바일 데이터 패키지를 여전히 사용하고 있다는 사실을 발견했습니다.

네트워크 사업자들이 '대역폭 제한' 정책을 발표했지만, 많은 고객들은 주의를 기울이지 않았으며, 저속(256Kbps 또는 512Kbps)으로 모바일 인터넷에 접속할 때 네트워크에 문제가 있거나 최근 해저 광섬유 케이블 문제로 네트워크 품질이 저하된 것으로 생각합니다.

현재 세계 유수의 통신사(예: T-Mobile USA) 중 다수는 더 이상 대역폭 감소 기능을 제공하지 않습니다. 대신, 트래픽 제한이 있는 데이터 요금제를 제공하고 트래픽이 소진되면 접속을 중단합니다. 또한, 5G 데이터 요금제의 경우, 요금제에 허용된 5G 트래픽을 모두 소진하면 4G 데이터로 전환됩니다.

젊은 고객들은 인터넷 접속 시 빠른 속도에 관심을 갖는 경우가 많으며, 모바일 데이터 사용 시 대역폭 제한이 적용될 경우 부정적인 심리를 유발합니다. 젊은 고객들이 선호하는 콘텐츠(예: 게임, 동영상, 소셜 네트워크 등)는 접속 시 많은 데이터 트래픽을 필요로 하는 경우가 많습니다. 이는 젊은 고객들이 보기에 통신사의 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

VietNamNet 과의 인터뷰에서 통신부 관계자는 고객 유치를 위한 패키지 제공 외에도 통신 사업자가 고객에게 모바일 인터넷 서비스의 품질을 보장해야 한다고 말했습니다. 최근 정보통신부는 통신 사업자들에게 신호 강하 현상을 해소하고, 스마트폰 사용자와 광섬유 인터넷 연결 가구 비율을 높이는 등 디지털 인프라를 개선하도록 지시했습니다. 따라서 현재로서는 국민에게 제공되는 서비스 품질을 보장하는 것이 최우선 과제입니다.

현재 베트남의 모든 통신 사업자는 대역폭 제한 없는 고속 대용량 데이터 패키지를 제공하고 있으며, 이는 고객의 요구를 완벽하게 충족하고 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 따라서 통신 사업자는 베트남의 고객 경험과 인터넷 속도 지표를 보장하기 위해 저속 접속을 허용하는 대역폭 제한 기능이 있는 패키지를 검토하고 조정해야 할 때입니다.

베트남의 3G 속도: 불합리한 요금제 때문에 "부당한 비난"을 받고 있습니다. OpenSignal과 Akamai 등 일부 국제 기관은 최근 베트남의 3G 속도를 라오스와 캄보디아보다 더 낮다고 평가하여 대중의 우려를 불러일으켰습니다. 하지만 베트남의 3G 네트워크가 정말 그렇게 느린 걸까요?

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