사람으로부터, 사람을 위해

전자 정부 - 행정부를 위한 (2부): 지방 정부는 운영 허브입니다.

전자 정부 - 행정부를 위한: 1부: 디지털 정부의 기반

사람으로부터, 사람을 위해 - 사진 1

하이퐁 시 레찬구 디지털 플랫폼에서 공공행정 서비스 이용 안내

데이터가 전자정부의 "혈관"이라면, 사람은 이 혈관이 원활하게 작동하도록 돕는 "심장"입니다. 디지털 정부 구축은 인프라 투자에만 그치지 않고, 공공 부문과 사회 전반에서 디지털 인적 자원을 동시에 개발해야 합니다.

디지털 시민 팀 구축

국가 차원에서는 인구 데이터 개발 및 활용, 전자 신원 확인 및 인증에 관한 06 프로젝트를 통해 "디지털 시민" 구축이 구체화됩니다. 이 프로젝트는 온라인 공공 서비스를 위한 기술적 기반을 구축할 뿐만 아니라, 각 시민이 고유한 전자 신원을 보유하고, 프라이버시가 보장되며, 디지털 서비스에 대한 평등한 접근이 가능한 디지털 생태계를 구축합니다. 모든 국민이 디지털 신원, 디지털 결제 계좌, 그리고 공공 서비스 계좌를 보유하게 될 때, 디지털 정부는 진정한 국민의, 국민에 의한, 국민을 위한 정부가 될 것입니다.

공공 부문에서는 간부와 공무원의 디지털 역량이 필수적입니다. 지난 몇 년간 내무부는 과학기술부와 협력하여 전국 30만 명이 넘는 간부와 공무원을 대상으로 디지털 기술 교육 프로그램을 운영해 왔습니다. 그러나 현실적으로는 중앙과 지방, 도시와 오지 사이에 여전히 뚜렷한 격차가 존재합니다. 많은 곳에서 간부들은 여전히 전자 관리 시스템 사용을 꺼리고, 실수와 감시를 두려워하여 기술 도입에 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 이유로 정부는 2030년까지 모든 직급의 리더와 관리자를 위한 디지털 전환 교육 및 개발 프로그램을 추진하고 있으며, 공무원, 공공부문 종사자 100%가 기본적인 디지털 역량을 갖추도록 하고, 이 중 최소 30%는 고급 자격을 보유하도록 하는 것을 목표로 합니다. 리더들이 데이터와 기술의 가치를 이해할 때에만 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 진정한 디지털화를 향해 나아가도록 시스템을 추진할 수 있습니다.

라이쩌우성은 디지털 정부 운영을 위해 공무원, 일반 시민, 일반 직원, 청소년을 대상으로 디지털 기술 교육 프로그램을 마련했습니다. 2년 동안 수백 개의 교육 과정이 개설되어, 각 자치구 공무원들이 전자 행정 애플리케이션 사용법을 익히고, 온라인 문서 처리 절차를 이해하도록 돕고, 전자 신분증 설치 및 등록, 무현금 결제 방법까지 안내했습니다.

2025년 국가 디지털 전환의 날 기념 행사에서 응우옌 치 중 부총리는 "모든 공무원, 시민, 그리고 모든 국민은 진정한 디지털 시민이 되어야 하며, 디지털 공간을 활용하고, 활용하고, 적극적으로 가치를 창출하는 방법을 알아야 합니다."라고 강조했습니다. 이는 디지털 전환이 혁신 문화, 서비스 문화, 그리고 데이터 문화로 자리 잡을 때에만 진정한 성공을 거둘 수 있음을 보여줍니다.

모든 공무원이 배우는 것을 두려워하지 않고, 모든 기업이 투자하는 것을 두려워하지 않고, 모든 시민이 변화를 두려워하지 않을 때, 디지털 정부는 진정으로 견고한 기반을 갖게 될 것입니다. 국민에 의해, 국민을 위해, 국민에게 봉사하는 기반 말입니다.

국민을 섬기다

사람은 디지털 변혁의 중심에 있을 뿐만 아니라 디지털 변혁의 대상이기도 합니다. 효과적인 전자 정부란 산악 지역, 도서 지역, 도시 지역 등 모든 시민이 공공 서비스, 의료, 학습, 결제, 그리고 국가 기관과의 소통에 편리하고 안전하며 평등하게 접근할 수 있는 정부입니다.

지난 몇 년간 베트남은 전자 정부 구축에 있어 중요한 진전을 이루었습니다. 국가 공공 서비스 포털, 국가 인구 데이터베이스와 같은 초기 플랫폼 구축부터 전자 신원 확인 및 인증 인프라(VNeID) 구축, 정부 차원의 전자 문서 상호 연결, 그리고 전국적인 온라인 회의, 관리 및 모니터링 플랫폼 구축에 이르기까지, 행정 시스템은 점차 "종이-수동" 모델에서 "데이터-전자" 모델로 전환되었습니다. 매년 수천만 건의 기록이 온라인으로 처리되어 수천억 동(VND)에 달하는 사회적 비용을 절감하고 있습니다.

과학기술부의 2025년 국가 디지털 전환의 날 보고서에 따르면, 전국의 촌락과 읍면의 99.3%가 모바일 광대역을 보유하고 있으며, 평균 모바일 인터넷 속도는 146.64Mbps로 세계 20위를 차지했습니다. 모든 기록의 온라인 결제율은 약 40%로 2019년보다 9배 높습니다. 디지털 경제는 GDP의 14~15%를 기여하며 2025년까지 20%에 도달할 것으로 예상됩니다. 이러한 수치는 기술 발전의 속도를 반영할 뿐만 아니라, 관리하는 정부에서 봉사하는 정부로의 거버넌스 사고방식의 변화를 보여줍니다.

현대 행정은 서비스 제공 능력으로 평가됩니다. 시민들이 어디에서나 행정 절차를 수행하고, 즉각적인 피드백을 받으며, 자신의 문서 처리 과정을 직접 모니터링할 수 있을 때, 비로소 진정한 "서비스 정부"가 형성됩니다. 디지털 혁신은 행정 기관에 "국민에게 더 가까이 다가가", 국민을 중심에 두고, 만족도를 측정할 수 있는 역량을 부여합니다. "국민에게 더 가까이 다가간다"는 것은 단순히 지리적 거리를 좁히는 것을 의미하는 것이 아니라, 데이터와 행동, 국민의 바람과 정부의 대응 사이의 간극을 좁히는 것을 의미합니다.

하이퐁은 서비스 중심 정부를 향한 행정 개혁과 디지털 전환을 선도하는 지역 중 하나입니다. 시는 시 단위부터 코뮌, 구 단위까지 모든 행정 기관에 걸쳐 "전자 원스톱 숍" 시스템과 수준 높은 온라인 공공 서비스를 일관되게 운영하여 기록의 빠르고 투명한 온라인 모니터링을 보장합니다.

2025년 3분기까지 하이퐁은 정부 목표를 초과하는 온라인 제출 및 온라인 결제율을 달성했습니다. 행정 기록의 거의 4분의 3이 디지털 환경을 통해 처리되었고, 99% 이상의 기록이 기한 내에 처리되었습니다. 피드백 및 권고 사항 처리 만족도는 절대적인 수준에 도달하여 데이터 플랫폼 기반 전자 정부 모델의 효과를 명확히 보여주었습니다.

이와 함께 시는 수백 건의 행정 절차를 공표하고 표준화하여 사업자 등록, 토지 등기부터 공공 서비스까지 온라인 처리 영역을 확대했습니다. 행정 절차의 공개, 연계 및 디지털화를 통해 개인과 기업은 전자 플랫폼을 통해 직접 제출, 모니터링 및 결과를 확인할 수 있으며, 행정 서비스의 투명성과 품질 향상에 기여합니다.

칸토 시 정부는 디지털 혁신을 시민과 기업 서비스 품질 향상의 원동력으로 삼고 있습니다. 통합 전자 원스톱 시스템을 기반으로 칸토 시는 3단계 및 4단계 온라인 공공 서비스 제공을 촉진하는 동시에 VNeID 신원 확인 플랫폼 및 전자 결제 시스템과 통합하고 있습니다. 2025년 3분기까지 행정 기록의 60% 이상이 온라인으로 제출되고, 2,169건의 모든 행정 절차가 시스템에 동기화되며, 8,851개의 사용자 계정이 시 공공 서비스 포털에 정기적으로 접속하게 될 것입니다.

부서, 지사, 구청, 군청 간 데이터 연결은 처리 절차를 크게 단축하고 투명성과 모니터링 역량을 강화하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 5~7일이 걸리던 많은 프로세스가 이제 2~3일로 단축되었습니다. 디지털 혁신은 행정 프로세스를 간소화할 뿐만 아니라, "문서 처리"에서 "요구 충족"으로 경영 사고방식을 변화시킵니다. 데이터가 연결되고 피드백이 실시간으로 처리되어 그 어느 때보다 투명하고 효율적이며 국민과 더욱 가까운 행정 환경을 조성합니다.

또한, 스마트 시스템의 데이터는 정부가 동향을 분석하고, 문제를 파악하고, 더 빠른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 모든 현장의 반응과 사회적 지표가 디지털화되고 실시간으로 업데이트될 때, 사람들은 더 이상 서비스 "요청자"가 아니라 거버넌스의 파트너가 되어 삶의 질을 함께 만들어갑니다.

디지털 전환은 경제적, 기술적 목표뿐만 아니라, 무엇보다도 국민의 삶을 위한 것입니다. 국민과 더 가까워진다는 것은 더 빠르고, 더 효율적이며, 더 안전하게 서비스를 제공한다는 것을 의미합니다. 모든 절차가 단 한 번의 터치로 완료되고, 국민의 목소리에 귀 기울이고 즉각적으로 대응할 수 있을 때, 정부와 국민 사이에는 더 이상 거리가 존재하지 않고, 오직 신뢰의 유대감만 남게 됩니다.

전자정부는 단순히 데이터를 기반으로 운영되는 정부가 아니라, 국민의 데이터에 귀 기울이는 정부입니다. 전자정부는 모든 결정, 모든 시행, 모든 개혁이 단 하나의 목표, 즉 국민을 위한 봉사를 지향할 때 비로소 진정으로 완성됩니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-con-nguoi-va-vi-con-nguoi-178786.html