전체 프로세스에 제공된 일부 절차를 수행할 때 사람들은 불필요한 종이 문서를 제출하지 않습니다.

행정개혁의 새로운 단계

2025년 9월 13일, 총리는 인구 데이터, 전자 신원 확인 및 인증과 연계된 국민과 기업을 위한 기술 솔루션 촉진에 관한 지침 24/CT-TTg를 발표했습니다. 2025년 10월 1일부터 25개 온라인 공공 서비스의 모든 기록은 전자 방식으로 접수 및 처리되어 종이 기록을 완전히 대체하게 됩니다.

행정 개혁과 디지털 전환을 선도하는 지역으로서, 이 정책은 후에 시가 시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 효율적이고 투명한 행정을 향한 돌파구를 마련할 수 있는 기회가 될 것입니다. 이 모델의 시행은 번거로운 절차를 최소화하고 중복 서류를 없애는 데 도움이 될 것입니다. 시민들은 이전처럼 서류 더미를 들고 다닐 필요 없이 온라인으로 업무를 처리하거나 공공행정서비스센터를 직접 방문하여 전자 서류 제출 지원을 받고 신속하게 결과를 받을 수 있습니다.

과학 기술부 응우옌 킴 퉁 부국장에 따르면, 사람들은 더 이상 다양한 종류의 문서를 인쇄하고 복사하는 데 신경 쓸 필요가 없으며, 기업은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 특히, 이 시스템을 통해 문서 처리 진행 상황을 실시간으로 추적하여 공공 기관의 투명성과 책임성을 강화할 수 있습니다.

25개 종합 공공 서비스 목록에는 출생 신고, 사망 신고, 6세 미만 아동 건강보험증 발급, 영주권 및 임시 거주 등록, 운전면허증 발급 및 갱신, 범죄 경력 조회, 사회보험료 납부, 개인 소득세 납부, 신규 전기 공급, 승진 통지 등 다양한 절차가 포함됩니다. 이러한 절차는 모두 국민의 삶과 생산 및 사업 활동과 밀접하게 관련된 것입니다. 전체 프로세스의 디지털화를 통해 국민과 기업의 온라인 근무 습관이 증진될 것으로 기대됩니다.

실제 기록을 통해 많은 사람들이 기쁨을 표했습니다. 응우옌 티 투이 즈엉(투이쑤언 구) 씨는 "디지털 기록은 문서 분실을 방지하고 개인 정보를 명확하고 정확하게 저장하는 데 도움이 됩니다. 이제 개인 정보가 VNeID에 통합되어 출생 신고나 거주 확인과 같은 절차를 진행할 때 종이 사본을 많이 준비할 필요 없이 더욱 빠르게 처리할 수 있습니다. 소규모 사업체나 개인 가구의 경우에도 종이 기록을 없애면 비용, 대기 시간, 이동 시간이 크게 줄어들 것입니다. 시스템이 안정적으로 운영된다면 기업들은 상당한 혜택을 누릴 수 있고, 이는 투자 확대에 대한 동기를 부여할 것입니다."라고 말했습니다.

투안호아구 공공행정서비스센터의 한 직원도 이것이 공무원들이 디지털 기술을 향상시키고, 업무 방식을 바꾸고, 디지털 정부와 서비스 정부의 진정한 정신에 따라 전문적이고 현대적인 서비스 스타일로 전환할 수 있는 기회라고 인정했습니다.

연결성과 디지털 기술의 필요성

이 모델의 새로운 특징은 문서 수신, 처리 및 승인의 전 과정이 디지털화된다는 것입니다. 후에(Hue)는 Hue-S 디지털 플랫폼을 조기에 구축하고, 동기식 전자 정부 인프라를 구축했으며, 온라인 공공 서비스 이용률이 증가함에 따라 많은 이점을 누리고 있습니다. 공공행정서비스센터에 동시에 구축함으로써 통합을 구축하고, 한 곳에서 일하고 다른 곳에서 일하지 않는 상황을 방지하여 모든 시민이 동등한 혜택을 누릴 수 있도록 보장합니다.

그러나 많은 기초 단위 원스톱 서비스 담당자들은 여전히 ​​우려와 걱정을 표하고 있습니다. 전자 기록을 정확하게 처리하기 위해서는 인구 데이터베이스와 전문 데이터가 완벽하고 동기화되어야 합니다. 하지만 현실적으로는 주민등록증 발급일 정보가 업데이트되지 않았거나, 혼인 여부 정보가 정확하지 않은 등 보완되지 않았거나 부정확한 사례가 여전히 많습니다. 이를 위해서는 시와 관련 부서 및 지부 간의 긴밀한 협력을 통해 데이터를 표준화하고 연결해야 합니다.

또한, 기존 문서 사용 습관에서 비롯되는 장벽도 있습니다. 특히 외딴 지역의 일부 주민들은 아직 기술에 익숙하지 않으며, 많은 사람들이 VNeID 레벨 2를 설치하거나 업데이트하지 않았습니다. 일부 지역의 네트워크 인프라는 여전히 제한적입니다. 또한, 기초 인력은 전자 기록 처리 요건을 충족하기 위해 디지털 기술을 향상시킬 시간이 더 필요합니다.

이를 극복하기 위해 시는 인프라 투자 및 인력 교육과 더불어, 소통 강화 및 디지털 서비스 이용 안내가 핵심 요소임을 파악했습니다. 지역 디지털 기술팀은 사람들이 온라인 절차에 익숙해지도록 돕는 "실무적인" 역할을 지속적으로 수행하고 있습니다. 시는 또한 관리 및 운영 과정에서 분석 및 예측을 지원하기 위해 중앙 집중식의 안전한 데이터 저장 시스템을 구축하고 있습니다. 또한, 원스톱 서비스 직원들에게도 디지털 기술 교육을 지속적으로 제공해야 합니다. 시스템이 안정적으로 운영되면 절차 처리 속도가 빨라져 주 정부 기관과 시민 모두의 부담이 크게 줄어들 것입니다.

방향에 따르면, 후에시는 25개의 본격적인 공공 서비스를 성공적으로 운영한 후, 이를 다른 많은 분야로 확대하여 완전한 전자화, 투명성 및 현대적 행정을 구축하고, 정치국의 57-NQ/TW 결의안 정신에 따라 후에를 스마트하고 친근하며 봉사하는 도시로 전환한다는 목표를 실현할 것입니다.

기사 및 사진: HOAI THUONG

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html