정해진 절차를 따르는 과정에서 사람들은 불필요한 서류 제출을 생략하는 경우가 있습니다.

행정 개혁의 새로운 진전.

2025년 9월 13일, 총리는 인구 데이터, 전자 신분 확인 및 인증과 연계된 시민과 기업을 위한 기술 솔루션 촉진에 관한 지침 24/CT-TTg를 발표했습니다. 2025년 10월 1일부터 25개 공공 서비스의 모든 신청 건은 온라인으로 접수 및 처리되어 기존의 종이 신청서를 완전히 대체하게 됩니다.

행정 개혁과 디지털 전환의 선두에 서 있는 후에시에게 이번 사업은 시민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 효율적이고 투명한 행정으로 나아가는 획기적인 발걸음이 될 것입니다. 이 모델을 도입하면 번거로운 절차를 최소화하고 중복 서류 작업을 없앨 수 있습니다. 시민들은 온라인으로 업무를 처리 하거나 공공행정서비스센터를 직접 방문하여 전자 신청서를 제출하고 신속하게 결과를 받아볼 수 있으며, 이전처럼 수많은 서류를 들고 다닐 필요가 없습니다.

응우옌 킴 퉁 과학 기술부 차장에 따르면, 시민들은 더 이상 각종 서류를 인쇄하고 복사하는 번거로움을 겪을 필요가 없으며, 기업들은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 특히, 이 시스템은 신청 ​​처리 과정을 실시간으로 추적할 수 있게 해 주어 공공기관의 투명성과 책임성을 높여줍니다.

25개 종합 공공 서비스 목록은 출생 및 사망 신고, 6세 미만 아동 건강보험증 발급, 영구 및 임시 거주 등록, 운전면허증 발급 및 갱신, 범죄경력증명서 발급, 사회보험금 수령, 개인소득세 납부, 신규 전기 연결, 판촉 공고 등 다양한 분야를 포괄합니다. 이러한 절차들은 모두 사람들의 생활과 생산 및 사업 활동과 밀접하게 관련되어 있습니다. 전 과정을 디지털화함으로써 시민과 기업의 온라인 업무 습관 형성을 촉진할 것으로 기대됩니다.

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관찰 결과, 많은 사람들이 긍정적인 반응을 보였습니다. 응우옌 티 투이 즈엉 씨(투이쑤언 동)는 "디지털화된 문서는 사람들이 종이를 잃어버리는 것을 방지하고 개인 정보를 명확하고 정확하게 저장하는 데 도움이 됩니다. 이제 개인 정보가 VNeID에 통합되어 출생 등록이나 거주 확인과 같은 절차가 여러 장의 서류를 준비할 필요 없이 더 빠르고 편리해졌습니다. 소규모 사업체나 가내수공업체의 경우에도 종이 서류가 없어지면 비용과 대기 시간이 크게 줄어들 것입니다. 시스템이 안정적으로 운영된다면 사업체들은 실질적인 혜택을 볼 것이고, 이는 투자 확대를 위한 원동력이 될 것입니다."라고 말했습니다.

투안호아 동 공공행정서비스센터 관계자는 이번 기회가 공무원들이 디지털 역량을 향상시키고, 업무 방식을 개선하며, 디지털 정부 및 서비스 지향적 정부의 정신에 부합하는 전문적이고 현대적인 서비스 스타일로 나아갈 수 있는 기회라고 언급했습니다.

연결성과 디지털 기술이 필요합니다.

이 모델의 핵심은 신청 접수, 처리, 승인 전 과정이 디지털화되었다는 점입니다. Hue는 Hue-S 디지털 플랫폼을 일찌감치 구축하고, 동기화된 전자정부 인프라를 갖추고 있으며, 온라인 공공 서비스 이용률이 지속적으로 증가하고 있다는 점에서 여러 가지 이점을 가지고 있습니다. 모든 공공 행정 서비스 센터에 동시에 이 시스템을 도입하면 통일성을 확보하고, 불일치를 방지하며, 모든 시민이 동등한 혜택을 누릴 수 있을 것입니다.

하지만 많은 지역 원스톱 서비스 담당자들은 여전히 ​​우려와 걱정을 안고 있습니다. 전자 문서의 정확한 처리를 위해서는 인구 데이터베이스와 전문 데이터가 완벽하고 동기화되어 있어야 합니다. 그러나 현실적으로 주민등록증 발급일자 오류나 혼인 상태 부정확한 정보 등 최신 정보가 부족하거나 정확하지 않은 경우가 여전히 많습니다. 따라서 데이터 표준화 및 연동을 위해 시와 관련 부서 및 기관 간의 긴밀한 협력이 필요합니다.

게다가, 전통적인 종이 문서를 사용하는 습관 또한 장벽으로 작용합니다. 특히 외딴 지역에서는 기술 활용 능력이 부족한 사람들이 많고, 많은 사람들이 VNeID를 2단계까지 설치하거나 업데이트하지 않았습니다. 일부 지역의 네트워크 인프라도 미흡합니다. 또한, 지방 공무원들이 전자 문서 처리 요건을 충족하기 위해서는 디지털 역량을 향상시키는 데 더 많은 시간이 필요합니다.

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이러한 문제를 해결하기 위해 시는 인프라 투자 및 인력 교육과 더불어 디지털 서비스 이용에 대한 소통과 안내가 핵심 요소임을 파악했습니다. 지역 디지털 기술팀은 시민들이 온라인 절차에 점차 익숙해지도록 실질적인 지원을 지속적으로 제공하고 있습니다. 또한, 시는 관리 및 행정 분야의 분석과 예측을 지원하기 위해 중앙 집중식 보안 데이터 저장 시스템을 구축하고 있습니다. 더불어, 원스톱 서비스 담당 직원들의 디지털 역량에 대한 지속적인 교육도 필요합니다. 시스템이 안정적으로 운영되면 절차 처리 속도가 빨라져 정부 기관과 시민 모두의 부담이 크게 줄어들 것입니다.

계획에 따르면, 후에시는 25개의 완전한 공공 서비스 프로세스를 성공적으로 구현한 후, 이를 다른 여러 분야로 확대 적용하여 완전한 전자화, 투명성, 현대적 행정으로 나아가고, 정치국 결의안 57-NQ/TW의 정신에 따라 후에시를 스마트하고 친근하며 서비스 지향적인 도시로 만드는 목표를 실현할 것입니다.

글과 사진: 호아이 트엉

출처: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html