외국인 여성 관광객, 호치민시 115 응급센터의 신속한 구조에 감사

어느 외국인 여성 관광객이 화장실에 갇힌 상황에서 구조된 후 호치민시 보건부에 감사편지를 보내 115 응급구조대의 침착함과 전문성에 고마움을 표했습니다.

호치민 시 115 응급센터에 따르면, 이 구조대는 1군의 한 호텔 화장실에 갇힌 외국인 여성 관광객을 성공적으로 구출했습니다.

이 사건은 2024년 9월 중순 어느 날 아침, 호찌민시 115 핫라인의 간호사 호앙 티 토가 영어로 통화하는 외국인 여성 관광객의 전화를 받으면서 발생했습니다. 이 관광객은 호텔 화장실에 30분 넘게 갇혀 있었는데, 주변에 도와줄 사람이 없어 매우 당황했다고 말했습니다.

115 응급센터 담당자가 전화로 환자에게 응급처치를 안내하고 안심시키는 모습. (사진: 호찌민시 115 응급센터)

여성 관광객의 건강 상태가 심각한 위험은 아니라고 판단한 후, 토 간호사는 재빨리 그녀를 안심시키고 추가 정보를 제공하도록 지시했습니다. 그러나 호텔의 구체적인 주소를 알 수 없어 위치를 파악하는 데 어려움을 겪었습니다. 토 간호사는 즉시 응급팀장인 동응옥히엔 박사에게 연락하여 추가 지원을 요청했습니다.

히엔 박사는 인내심과 전문적인 소통으로 여성 관광객이 진정하도록 돕고 호텔 이름에 대한 정보를 계속 이용했습니다. 지도를 검색하고 호텔 핫라인에 연락한 후, 직원은 관광객을 신속히 구조하라는 알림을 받았습니다. 기다리는 동안 히엔 박사는 관광객의 정신적 안전을 위해 지속적으로 연락을 취했습니다.

115 응급센터와 호텔의 원활한 협조 덕분에 15분 만에 여성 관광객은 안전하게 화장실에서 나올 수 있었습니다.

사건 발생 후, 여성 관광객은 호찌민시 보건부 에 감사 편지를 보냈습니다. 편지에서 그녀는 "그들의 빠른 판단, 명확한 소통, 그리고 침착한 태도는 공황 상황에서 큰 변화를 가져왔습니다. 저는 매우 감사하며, 그들이 이처럼 훌륭한 서비스를 제공한 것에 대해 마땅히 인정받아야 한다고 생각합니다."라고 말했습니다.

호찌민시 115 응급센터에 따르면, 이번 사건은 응급 대응 역량 강화에 있어 기술이 얼마나 중요한 역할을 하는지를 보여줍니다. 호찌민시는 많은 외국인 관광객을 유치하는 특수 도시 지역이므로, 호텔, 관광지 , 공공장소 등에서 113, 114, 115와 같은 응급 전화번호를 널리 알려야 합니다. 이는 관광객의 안전을 보장할 뿐만 아니라, 문명적이고 현대적이며 친절한 도시의 이미지를 구축하는 데에도 기여합니다.

2030년까지 전문적인 해외 비상 시스템 구축 사업에 따르면, 115 콜센터는 전문 코디네이터(디스패처)로 구성된 115 비상 접수 및 조정 포털로 단계적으로 업그레이드될 예정이며, 다양한 기술 응용 프로그램을 활용하여 해외 비상 대응 역량을 향상시키고 국민 건강 보호 및 치료에 대한 더 많은 요구를 충족시킬 것입니다.