대중의 만족도를 측정하기 위해 설문 조사 양식을 배포하십시오.

(HNMO) - 하노이 경제 사회발전연구소는 6월 19일 오후, 각 부처 및 관련 기관, 그리고 구·읍·시 인민위원회를 대상으로 2023년도 시민·기관 만족도 지수(SIPAS) 측정 시행 방안에 대한 회의를 개최했다.

회의 현장의 모습.

3개의 조사팀

2022년 SIPAS 지수 조사 및 측정 결과에 대한 보고서는 다음과 같은 내용을 보여주었습니다. 시민과 단체들은 시·군·읍·면 인민위원회 등 관련 부서 및 기관에서 제공하는 서비스에 대해 높은 만족도를 보였습니다. 특히, 부서의 경우 2022년 평균 SIPAS 지수 점수는 90.19%로 2021년(89.12%) 대비 1.07% 상승했으며, 읍·면 인민위원회의 경우 2022년 평균 SIPAS 지수 점수는 93.49%로 2021년(91.08%) 대비 2.4% 상승했습니다.

하노이 사회경제발전연구소 소장인 레 응옥 안(Le Ngoc Anh)에 따르면, 2023년 4월 14일자 계획 제120호(토지 사용권 증명서 발급, 건축 허가, 공공 보건 서비스, 하노이 공공 교육 서비스 등 여러 공공 서비스에 대한 시민 및 단체의 만족도 조사, 측정, 연구 및 분석)와 2023년 4월 14일자 계획 제121호(구, 읍, 시 인민위원회에 대한 시민 및 단체의 만족도 지수 측정)를 시행하기 위해 연구소는 132명의 공무원, 직원 및 협력자를 52개 기관에 직접 배치하여 조사를 실시했습니다. 이에 따라 계획대로 부소장을 중심으로 각 팀 약 45명으로 구성된 3개의 조사팀이 편성되었습니다.

"다양한 공공 서비스에 대한 시민과 단체의 만족도를 조사, 측정, 연구 및 분석하는 과제"와 관련하여, 조사 대상은 2023년 1월 1일부터 조사 시점까지 의료 및 교육 서비스를 직접 이용하고, 결과를 수령하고, 직접 경험한 개인 및 단체 대표입니다. 조사 기간은 2023년 7월부터 2023년 12월까지입니다. 2023년 4대 공공 서비스에 대한 직접 설문 조사 총 설문지 수는 12,900부입니다.

"2023년 시·군·면 인민위원회의 서비스 이용에 대한 시민 및 단체의 만족도 지수 측정" 사업과 관련하여, 조사 대상은 2023년 1월 1일부터 조사 시점까지 조사 대상 기관, 부서 및 지방자치단체의 "원스톱 서비스 센터"에서 직접 민원 서비스를 이용하고 그 결과를 수령한 개인 및 단체 대표입니다. 조사 대상은 22개 부처 및 준기관과 30개 구·군·면입니다. 조사 기간은 2023년 7월부터 2023년 12월까지이며, 조사는 "원스톱 서비스 센터"에서 직접 실시합니다. 부처 및 준기관의 설문지는 2,550부, 구·군·면 인민위원회는 9,000부입니다.

실질적인 결과를 얻으려면 효과적으로 실행해야 합니다.

레홍손 시 인민위원회 상임 부위원장이 회의에서 연설했습니다.

하노이시 당위원회 상임위원, 하노이시 인민위원회 상임부주석, 그리고 2021-2025년 하노이시 공공행정개혁지수(PAR 지수) 및 SIPAS 지수 개선 및 강화 태스크포스 팀장은 회의에서 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. "하노이시의 목표는 시민과 기업의 만족도를 높이고 공공행정 서비스의 질을 향상시켜 모든 분야에 긍정적인 변화를 가져오는 것입니다. 따라서 가장 먼저 해야 할 일은 물리적 인프라를 개선하는 것이며, 최소한 2022년 11월 10일 하노이시 인민위원회 결정 제4379/QD-UBND호(시 모든 부처에 현대적인 행정절차 접수 및 성과 전달 부서 모델 구축 사업 승인)의 요건을 충족해야 합니다."

레훙선 시 인민위원회 상임부주석은 아무리 많은 투자와 최첨단 정보기술을 활용하더라도 가장 중요한 것은 봉사 정신과 태도이며, 이것이 시민과 기관의 만족도를 결정짓는 핵심 요소라고 강조했습니다. 그는 "성공하려면 본질에 집중해야 한다"고 역설하며, 각 부서가 공공행정개혁지수(PAR 지수), 성(省) 공공행정효율지수(PAPI), 성 경쟁력지수(PCI), 시민·기관 만족도지수(SIPAS) 등 4개 지표 개선에 전념할 것을 촉구했습니다.

시민과 단체의 정부기관 서비스 만족도 지수 측정 방법과 관련하여, 하노이시 인민위원회 상임부주석은 하노이 경제사회발전연구소에 요구사항 및 일정에 따라 측정, 조사 및 분석 계획을 수립하고, 해당 지수에 대한 조사, 평가 및 분석 결과를 관련 부서에 신속히 송부하여 시정 계획을 수립 및 시행하도록 지시하였다.

원천: https://beta.hanoimoi.com.vn/phat-phieu-khao-sat-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-623132.html