역동적이고 전문적인 관광인력 양성

투어 가이드 딘 하이 즈엉(Dinh Hai Duong) 씨 가 보트를 저어 관광객들을 데리고 꺼우득(Cau Duc) 파인애플 농장을 체험하고, 칸토(Can Tho)와 하우장(Hau Giang) 강을 연결하는 관광 상품을 개발하는 여정에 나섰습니다. 사진: 키에우 마이(KIEU MAI)

벤탄 투어리스트와 협력하는 투어 가이드인 딘 하이 즈엉 씨는 "투어 가이드는 다양한 연령대와 직업을 가진 관광객들과 직접 접촉합니다. 따라서 투어 가이드에게 풍부한 지식과 기술을 제공하는 것이 필수적입니다. 투어 가이드는 지역 문화를 연결하고 소개하는 대표자이기도 하기 때문입니다. 저는 5년간의 경력 동안 끊임없이 배우고 지식과 기술을 향상시켜 스스로 발전해 왔습니다."라고 말했습니다.

Dinh Hai Duong은 2025년 제1회 메콩 삼각주투어 가이드 대회에서 1등을 차지했습니다. 이 대회에서 그는 지식과 기술 모두에서 뛰어났습니다. 그가 이끈 많은 투어에서 관광객들은 메콩 삼각주의 문화에 대한 심층적인 지식을 공유했습니다. Hai Duong은 다음과 같이 말했습니다. "전문성과 설명 외에도 감정적 요소도 투어 일정과 관광객 연결에 매우 중요합니다. 투어 가이드는 관광객의 감정과 목적지와의 연결을 불러일으킬 수 있어야 합니다. 예를 들어, 메콩 삼각주의 문화는 전통 음악의 고유한 특징을 가지고 있으며, 투어 가이드가 심층적인 지식을 가지고 있거나 노래를 부를 수 있다면 중부 및 북부 지역의 관광객과 이를 공유하는 것도 이점이 됩니다." Hai Duong은 전통 노래를 부르고 빙고로 즐겁게 할 수 있습니다. 관광객을 연결할 때 투어 가이드의 역동성과 적응력을 보여줍니다.

한편, Saigontourist 의 국제 투어 가이드인 호 당 지아 바오는 다음과 같이 공유했습니다. "국제 투어 가이드에게 중요한 요소는 외국어와 지식입니다. 이때 투어 가이드는 국제 손님과 소통하기 위해 자국의 대표 역할을 하고 있다는 것을 알아야 합니다. 또한 상황 처리 기술이 매우 중요합니다. 국제 손님은 베트남 문화, 기후, 음식에 전혀 익숙하지 않기 때문에 투어 가이드의 임무는 빠르게 파악하고 능숙하고 적절한 처리 방법을 갖추는 것입니다." 지아 바오는 메콩 삼각주에서 국제 투어를 진행할 때 자주 마주치는 문제가 음식이라는 현실을 공유했습니다. 외국 손님은 종종 충분히 먹는 반면, 서양 사람들은 관대하고 적당히 제공하면 손님이 편안하게 즐기지 못할 것이라는 사고방식을 가지고 있기 때문에 종종 많은 요리를 준비하여 채웁니다. 이러한 상황에서 투어 가이드는 손님과 목적지 소유자가 서로를 이해하고 서로의 문화를 이해할 수 있도록 섬세하게 처리해야 합니다. 지아바오는 "투어 가이드는 항상 열린 마음을 가져야 하며, 다양한 상황에 적응할 수 있도록 지식과 기술을 배워야 합니다."라고 말했습니다.

투어 가이드뿐만 아니라 관광 산업의 다른 많은 인력들도 자신의 업무를 잘 수행하기 위해 끊임없이 기술을 연마합니다. 예를 들어, 관광지에서 팀 빌딩 프로그램을 위한 치어리더, 투어를 이끄는 일 등이 있습니다. 칸토 에코 리조트의 투어 가이드이자 치어리더인 람 탁 산(Lam Thach Sanh)은 "저는 이 직업에 5년째 종사하고 있습니다. 이 직업은 언어 능력, 관광객과의 원활한 소통, 특히 내면의 강인함, 풍부한 에너지, 그리고 건강한 신체가 필수적입니다. 끊임없이 일하고 많은 사람들과 접촉해야 하기 때문입니다. 고객들은 항상 혁신적이고 창의적인 프로그램을 요구하기 때문에 저는 항상 지식과 기술을 향상시키고 있습니다. 저 자신도 매력적인 프로그램을 만드는 법을 끊임없이 배워야 합니다."라고 말했습니다. 워크숍을 담당하는 젊은이들도 마찬가지로 많은 기술을 습득합니다. 칸토 에코 리조트의 도자기 워크숍을 담당하는 응우옌 카 쩐(Nguyen Kha Tran) 씨는 "워크숍을 안내할 때는 진행 중인 활동에 대한 지식이 필수적입니다. 고객에게 공유하고 실습을 안내해야 하기 때문입니다."라고 말했습니다. 같은 의견으로, 메콩 실트 에코롯지에서 워크숍을 담당하고 있는 응우옌 티 홍 도안 씨는 "제가 하는 일을 관광객들에게 알리려면 현지 문화에 대한 지식이 필요합니다. 여기서는 여러 국가의 다양한 손님들과 교류하고, 적합한 워크숍 프로그램을 만들기 위해 배우고, 연구하고, 그에 따라 제품과 경험을 구축합니다. 지속 가능한 관광 상품을 만든다면, 전문가로부터 체계적인 교육 과정을 수강하고, 실제 현장에서 테스트한 후, 방문객들에게 직접 체험할 수 있도록 제공할 것입니다."라고 말했습니다. 한편, 미 칸 관광 마을에서 전기차 운전자로 일하는 응우옌 티 투이 꾸옌 씨는 "저는 관광 관련 교육 과정에 자주 참여합니다. 공부와 교육을 통해 손님을 환영하고 좋은 인상을 남기는 방법 등 더 많은 지식과 기술을 습득할 것입니다."라고 말했습니다.

오늘날 칸토 관광 산업의 인적 자원은 직무 요구 사항을 충족하기 위해 끊임없이 연구하고 지식과 기술을 향상시키고 있음을 알 수 있습니다. 이들의 역동적인 적응력은 전문성을 입증할 뿐만 아니라 도시 관광 인적 자원의 질 향상에도 기여합니다.

칸토시의 관광 인력 개발 방향에서 2030년까지 관광 산업에 직접 종사하는 약 12,000명의 근로자를 유치할 것이며, 이 중 전문적으로, 전문적으로, 외국어로 훈련을 받은 근로자의 비율이 80%에 도달할 것입니다. 2022-2024년 기간에 이 도시는 관광 산업 근로자 1,500명을 위해 35개의 교육 과정을 조직했습니다. 평균적으로 매년 국가 지원 기금과 사회화된 재원에서 약 10-12개의 관광 교육 과정이 있으며, 투어 가이드, 레스토랑 직원, 호텔, 정원 명소, 운전자, 크루즈 선박 운전자 등 다양한 주제를 교육합니다. 2025년 한 해만 해도 연초부터 이 도시의 관광 산업은 100명 이상의 투어 가이드, 호텔 직원, 레스토랑을 위한 많은 교육 과정을 조직했습니다. 동시에 많은 직업 경연 대회를 조직하여 유용한 놀이터를 만들고 기술을 연습하며 점차 지역 관광 인력의 질을 향상시키는 데 기여합니다.

AI 램

출처: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html