풍반은 행정 절차 개혁에 중점을 두고 있습니다.

풍반 면은 주민 만족도를 서비스 품질 척도로 삼아 행정 절차 개혁과 면 공공행정서비스센터 운영 품질 향상에 주력해 왔으며, 이를 통해 현대적이고 개방적이며 투명하고 주민 친화적인 행정 체계를 점진적으로 구축해 나가고 있습니다.

Báo Sơn La•18/05/2026

풍반 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 행정 절차 처리를 위해 대기표 발급기를 사용하는 방법을 안내하고 있다.

이른 아침, 풍반 면 행정 서비스 센터는 행정 업무를 처리하려는 사람들로 북적였다. 센터 직원들은 열정적이고 쾌활한 태도로 필요한 서류 작성을 도와주었다.

풍반 면 삼카 마을에 사는 장 바 데 씨는 아이의 출생증명서를 발급받기 위해 30km가 넘는 거리를 이동하여 면의 행정 서비스 센터를 찾았습니다. 그는 "예전에는 출생증명서를 받는 데 시간이 오래 걸리고 여러 번 방문해야 했습니다. 이번에는 직원분들이 세심하고 친절하게 제가 이해하지 못하는 부분을 설명해 주셨습니다. 절차도 신속하고 정확하게 처리되어 오늘 아침 한 시간 만에 모든 절차를 마칠 수 있었습니다. 예전처럼 왔다 갔다 하는 수고를 덜 수 있어서 정말 다행입니다."라고 말했습니다.

풍반 면 반한 마을에 거주하는 비 티 빈 씨는 연금 수령지를 새 거주지로 변경하기 위해 센터를 방문했습니다. 센터에 도착했을 때, 빈 씨의 정보는 이미 디지털 방식으로 업데이트되어 있어 행정 절차가 매우 간편했습니다. 빈 씨는 "필요한 서류를 모두 제출하고 나니 직원분들의 적극적인 도움 덕분에 절차가 훨씬 수월했습니다. 전화로 공공 서비스 포털을 통해 서류를 제출하는 방법도 안내받았습니다. 다음에는 집에서 미리 신청해서 이동 시간을 절약할 수 있을 것 같습니다."라고 소감을 밝혔습니다.

2단계 지방정부 체제를 도입한 직후, 풍반 면 인민위원회는 행정 절차 통제, 절차 간소화, 규정 검토, 주민 및 기업과의 소통 강화와 관련된 계획과 문서를 발표했습니다. 이와 더불어, 행정 단위 개편 후 새로운 규정을 주민들이 이해하고, 온라인 공공 서비스를 이용하며, 현금 없는 결제 방식을 도입할 수 있도록 홍보 활동을 강화했습니다.

풍반 면 공공행정서비스센터의 부 응옥 즈엉 센터장 대행은 다음과 같이 말했습니다. "센터는 행정 절차 처리 효율성을 높이기 위한 해결책을 면 인민위원회에 적극적으로 제안하고, 본부에서 절차를 정기적으로 검토, 간소화, 업데이트하고 널리 알림으로써 투명성과 편의성을 보장하고 있습니다. 전자 원스톱 소프트웨어와 국가 공공서비스 포털을 연동하여 신청 접수 및 처리 속도를 높이고 시민과 기업의 불편을 최소화하고 있습니다."

현재 풍반(Púng Bánh) 면은 디지털 서명 활용을 적극적으로 추진하고 있으며, 면 인민위원회에서는 모든 문서 교환에 디지털 서명을 100% 적용하고 있습니다. 또한, 3단계 및 4단계 행정 절차와 온라인 공공 서비스는 관련 규정에 따라 100% 시행되고 있습니다. 더불어, 면 관할 행정 절차 394건 모두 면 행정 서비스 센터에서 QR 코드를 통해 확인할 수 있도록 목록을 제공하고 있으며, 국가 공공 서비스 포털에도 게시되어 있습니다. 처리 절차는 "현장 5단계"와 "전자 환경 5단계" 원칙을 준수하여 각 부서 및 담당자의 인력, 업무, 기한, 책임 범위를 명확히 하고 있습니다. 행정 절차 파일과 데이터의 디지털화는 절차를 간소화하여 시민들이 이미 디지털화한 문서를 다시 제출할 필요성을 없애줍니다. 면 관할 행정 절차는 접근성이 좋은 곳에 설치된 안내판에 게시되어 있습니다.

올해 들어 면 행정 서비스 센터는 750건 이상의 신청서를 접수했으며, 모든 신청서가 정확하고 예정보다 빠르게 처리되었습니다. 센터의 공무원과 전문가들은 신청서 작성에 필요한 자세한 단계별 안내를 제공하여 원활한 처리를 돕고 있습니다. 2026년 1분기 시민 및 기업 서비스 지표 평가에서 풍반 면은 95.41점을 획득하여 성 내 75개 면 및 동 중에서 23위를 기록했습니다.

풍반 면은 행정 절차 처리 시 시민과 기업 모두의 만족도를 높이기 위해 지속적으로 업무상의 미흡한 점을 검토하고 신속하게 개선하는 한편, 공무원들의 업무 방식, 시민 응대 태도, 그리고 민원 접수 및 처리 절차를 개선하기 위한 방안을 시행하고 있습니다.

출처: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/pung-banh-tap-trung-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-azcxbCADg.html