창의성 - 혁신, 고객 서비스에 대한 이해

고객과 함께하며 진심을 다해 봉사하는 여정에서 은행 직원들은 끊임없이 혁신하고, 생산성을 높이고, 서비스 품질을 개선하며, 고객을 위한 최고의 솔루션을 만들어냅니다.

오후 9시, 황 씨(42세)는 VTV1 금융 흐름 뉴스를 시청하던 중 북부 지방과 도시에 약 30개의 식품 소매점을 둔 사업체인 SiBa Food Vietnam Joint Stock Company가 사용하는 금융 솔루션에 관심을 갖게 되었습니다.

SiBa Food는 매일 수천 명의 고객이 제품을 구매하러 매장을 방문합니다. 회계 부서는 계산과 비교 작업을 해야 하는데, 이 과정에서 많은 시간이 소요되고 현금 흐름 관리에 어려움을 겪습니다. 하지만 SLINK를 도입한 후부터는 회사의 모든 현금 흐름이 자동으로 업데이트됩니다.

시바 푸드 베트남 주식회사 북부 지점장인 쩐 콩 반(Tran Cong Van) 씨는 회사의 ERP 소프트웨어를SHB 의 SLINK 신원 조회 서비스와 연동함으로써 매장에서 발생하는 모든 거래 내역이 회계 소프트웨어에 즉시 기록되어 회계 부서에서 직접 처리할 필요가 없어졌다고 말했습니다.

SiBa Food의 이전 상황은 Hoang 씨의 사업과 유사했습니다. 그는 여러 지방에서 의류 매장 체인을 운영하며, SLINK도 그의 회사가 이용하고 있는 서비스 중 하나입니다. 또한, 이 회사는 SHB의 결제, 온라인 대출/지급, 직원 급여 등 다양한 서비스를 이용하고 있습니다.

SHB의 SLINK 계좌추심 서비스는 타이빈 대학교, 교통대학교, 하노이 국립대학교 융합과학예술대학 등 행정 부서 및 체인점 기업 고객을 위한 탁월한 현금 흐름 관리 기능으로 높은 평가를 받고 있습니다. 유연성, 속도, 효율성이라는 세 가지 요소를 모두 충족합니다. 이 서비스의 흥미로운 점은 SHB 직원이 고객의 의견과 제안을 경청하고 반영하여 개발했다는 ​​것입니다.

또한 ACAS 자동 신용 승인 시스템과 SLINK 계좌 수집 서비스는 2024년 디지털 CX 어워드에서 수상한 두 가지 디지털 솔루션으로, SHB는 이 행사에서 두 개의 상을 수상한 최초의 베트남 은행이 되었습니다.

고객 – 은행: 동반자

호앙 씨는 지금처럼 "사장"이 되기 전부터 10년 넘게 SHB의 고객이었습니다. "일해서 월급을 받던" 시절을 떠올리며, 삶이 그렇게 힘들지는 않았지만 풍족하지도 않았다고 말했습니다. 여러 달 동안 예상치 못한 일이나 일이 생겨서 여기저기서 돈을 빌리기 위해 "뛰어다녀야" 했습니다. 그때 SHB의 무담보 대출 프로그램에 대해 알게 되었고, 그것이 그가 처음 이용한 서비스였습니다.

그는 매장 체인을 오픈한 후에도 SHB에서 대출을 받아 사업을 확장하는 동시에 이 계좌를 통해 직원 급여를 지급하고 파트너와 거래했습니다. 현재 SHB의 프로세스는 디지털화되고 간소화되었지만 여전히 규정과 보안이 보장되고 모든 온라인 작업이 편리하고 빠르게 진행됩니다.

지난 몇 년간 SHB는 호앙 씨의 금융 여정에 든든한 동반자가 되어 주었습니다. 그 덕분에 호앙 씨는 SHB의 든든한 고객이 되었고, 일과 삶 모두에서 SHB에서 일하는 직원들과 더 많은 친구를 사귀게 되었습니다. 고객과 SHB의 관계는 단순한 금융 거래에 그치지 않습니다. 마음에서 마음으로 이어지는 연결, 서로 나누고 지지하는 관계입니다.

SLINK는 고객과 SHB 직원 간의 교류와 이해를 통해 탄생한 통합 상품 중 하나입니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 진심을 다해 봉사하고자 하는 SHB 직원들은 배우고 함께 창조하고 혁신하여 고객을 위한 최고의 상품과 서비스를 만들어냅니다.

"저는 SHB의 헌신적인 직원들 때문에 SHB에 애착을 느낍니다. 직원들은 모든 질문을 주의 깊게 듣고, 답변하며, 고객 지원 방안을 찾아줍니다. 직원들은 고객을 진심으로 생각합니다."라고 호앙 씨는 말했습니다.

SHB에서는 10년 이상 함께해 온 고객을 찾는 것이 어렵지 않습니다. SHB는 앞으로도 고객 여러분의 친구이자 동반자가 되어 드리겠습니다.

고객에게 봉사하기 위한 창의성과 혁신

은행의 모든 ​​활동의 지침이 된 "진심으로(From the Heart)"라는 철학과 함께, 혁신, 창의성, 그리고 돌파구의 정신 또한 SHB에 확산되고 있습니다. 전년도의 성공에 힘입어, SHB의 혁신, 창의성, 그리고 변화를 촉진하는 "진심으로 마음을 쓰자(From the Heart to Use the Mind)" 프로그램 2024는 수천 명의 직원들의 관심과 참여를 이끌어내며 SHB만의 고유한 문화를 형성했습니다.

2023년 SHB 직원들은 수백 개의 아이디어를 제안했고, 그중 수십 개의 아이디어가 내부적으로 구현 및 적용되었습니다. 예를 들어, 공모전에 참여한 제안 중 하나인 지역 기업 지원 프로그램 "Spreading Orange"는 SHB의 모든 지방 지점에 광범위하게 도입되었습니다. RoboX - 비즈니스 프로세스 디지털화 및 자동화 솔루션이나 SHB 기업 모바일 애플리케이션과 같은 다른 제품과 서비스도 모두 이 프로그램에서 나온 아이디어입니다.

SHB 임직원들은 업무에 대한 헌신을 바탕으로 끊임없이 혁신을 추구하며, 제품 및 고객 지원 서비스 관련 이니셔티브를 개발하고 성과, 프로세스 및 시스템을 개선하고 있습니다. SHB 이사회는 직원들의 이니셔티브와 개선 활동을 항상 장려하고 인정하며, 이를 통해 부서의 노동 생산성과 사업 성과를 향상시키고 있습니다. SHB는 직원들이 배우고, 개발하고, 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경과 기회를 항상 조성하여 일과 삶 모두에서 새로운 도약을 이룰 준비가 되어 있습니다."라고 SHB 총괄이사 응오 투 하(Ngo Thu Ha)는 말했습니다.

SHB는 2023년에 은행 이니셔티브 및 혁신 인정 규정을 발표하여 직원들의 창의성을 개발할 수 있는 조건과 환경을 조성하고 장려하는 정책과 혜택을 제공했습니다. 이를 통해 SHB 직원들은 자신이 제안하는 이니셔티브와 혁신을 통해 보상과 명예를 얻고 수입을 창출할 수 있는 좋은 기회를 얻었습니다.

로봇과 비즈니스 프로세스 관리를 활용한 프로세스 자동화 덕분에 SHB는 운영 비용을 절감하고 업무 효율성을 높였습니다. 하루 수천 건의 거래를 처리하며 생산성을 35~50% 향상시켰습니다. 동시에 자동화 덕분에 SHB는 지점 내 부서 간 내부 인계 시간을 85% 단축하고, 영업 센터와 지점에서 문서 세트의 결제 거래 처리 시간을 절약했습니다.

이 기술 플랫폼은 SHB가 디지털 방식으로 포괄적으로 혁신하고 비용을 절감하는 데 도움이 되며, 베트남 은행업계에서 가장 낮은 비용 대 소득 비율(CIR)을 달성하는 데 기여합니다.

SHB 팀의 지성, 창의성, 그리고 혁신을 경청하고, 이해하고, 구체화하는 여정을 통해 수많은 솔루션과 서비스가 탄생했습니다. SHB 이사회 부회장인 도 꽝 빈(Do Quang Vinh)은 SHB가 항상 창의성을 장려하고 새로운 도전을 기꺼이 받아들일 준비가 되어 있다고 말했습니다. SHB는 땀(Tam)의 훌륭한 전통적 인본주의적 가치를 계승하면서 새로운 업무 방식을 통해 개방적인 업무 환경을 구축하는 데 주력해 왔습니다. SHB에게 있어 혁신 과정의 성공은 뛰어난 재무 지표뿐만 아니라 은행의 혁신 전략에 참여하는 모든 직원의 만족과 자부심에도 반영됩니다. 이러한 문화적 토대는 SHB가 인재를 유치하고, 직원들과 유대감을 형성하며, 서비스와 솔루션을 개발하고, 은행을 발전시키기 위해 힘을 합치는 데 도움이 되었습니다.

SHB는 2024년에 4대 기둥을 기반으로 강력하고 포괄적인 변혁 전략을 구현하는 데 자원을 집중할 것입니다. 개혁 메커니즘, 정책, 규정 및 프로세스, 사람을 주제로 삼고, 고객과 시장을 중심으로 삼고, 정보 기술과 디지털 전환을 현대화하고 6대 핵심 문화 가치인 "마음 - 신뢰 - 믿음 - 지식 - 지능 - 비전"을 확고히 따릅니다.

SHB는 효율성 측면에서 TOP 1 은행이 되는 전략적 목표를 설정했습니다. 가장 선호되는 디지털 은행, 최고의 리테일 은행이 되는 동시에 공급망, 가치 사슬, 생태계 및 녹색 개발을 통해 전략적 민간 및 국영 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 TOP 은행이 되는 것입니다.

2024년부터 많은 변화가 이루어질 예정이며, SHB는 목표를 달성하고 새로운 이정표를 세우기 위해 혁신, 책임, 효율성의 여정을 계속할 것입니다.

창의성 - 혁신, 고객 서비스에 대한 이해가 SHB Bank에 처음 게재되었습니다.

출처: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/