SAWACO는 스마트 상수도 시스템을 구축하고 있습니다.

사이공 상수도공사(SAWACO)는 5월 22일 2023년 과학, 기술 및 혁신 주간(5월 22일~25일)을 개막했습니다. 이번 주간은 SAWACO 임직원 및 계열사들이 과학 연구, 우수 인력 양성 및 혁신 분야에서 이뤄낸 뛰어난 프로젝트, 혁신적인 제품, 모델, 아이디어 및 솔루션을 선보이는 자리이기도 합니다.

육체노동을 점진적으로 줄여나가십시오.

이번 전시회에서 탄화수도공사(Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company)의 응우옌 쩐 람(Nguyen Tran Lam) 기술부 차장은 밸브 작동 단계 데이터를 계산하고 상수도망 운영 이상을 감지하는 자동화 도구 솔루션을 발표했습니다. 이는 누수 검사 및 감지 분야에서 한 단계 진전된 것입니다.

이전에는 탄화수도공사 직원들이 누수 지점을 찾을 때 계량기 показания를 읽고 밸브를 잠가 물 흐름이 증가하는지 확인하는 등의 단계를 거쳐야만 누수 위험을 추정할 수 있었습니다. 직원들은 30분마다 계량기함을 직접 열어 показания를 기록하고 누수 범위를 수동으로 계산해야 했습니다. 점검은 보통 사람들의 물 사용량이 적은 자정 이후에 이루어졌습니다.

탄화수도공사는 획기적인 누수 감지 솔루션을 선보입니다.

밸브 스텝 데이터를 계산하고 이상 징후를 알려주는 자동화 도구를 연구 및 구현한 이후, 직원들의 업무 프로세스가 단축되었습니다.

이에 따라 서버는 Zalo OA 채널을 통해 매일 비정상 데이터에 대한 알림을 자동으로 전송합니다. 알림 메시지에는 생산량, 압력 및 유량 분석 도구 링크가 포함되어 있어 자세한 내용을 확인할 수 있습니다. 담당자는 모바일 기기로 비정상적인 유량 변동에 대한 알림을 수신할 수 있습니다. 이를 바탕으로 배관 누출이나 파열 가능성을 조기에 평가하고 가장 신속하고 효과적인 감지 및 대응 조치를 취할 수 있습니다.

정보 기술의 적용은 특히 기계 기반 계산의 높은 정확도 덕분에 인력과 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 밸브 폐쇄 작업 완료 후 누출 위치 파악에 인력을 집중할 수 있도록 하여 누출 파이프라인을 찾는 데 필요한 시간을 단축시켜 줍니다.

"회사 직원들은 정보 기술 적용에 대한 아이디어와 제안을 정기적으로 교환하며 기술을 점진적으로 향상시키고 있습니다. SAWACO의 스마트 상수도 시스템 구축이라는 전반적인 추세에 발맞춰, Tan Hoa Company는 매년 고품질 제품을 선보이며 스마트 도시 건설에 기여하기 위해 끊임없이 노력할 것입니다."라고 람 사장은 밝혔습니다.

푸화탄 상수도회사 기술부 운영팀장인 응우옌 쫑 냔 씨는 감압 밸브 입구에 연결된 압력 센서를 사용하는 혁신적인 자동 압력 제어기를 소개했습니다. 이 자동 압력 제어기는 안드로이드 애플리케이션을 활용하여 편리한 원격 모니터링 및 제어를 제공합니다.

Nhan 씨에 따르면, 파일럿 압력 조절기에 오작동이 발생하거나 해당 지역에서 화재가 발생할 경우, 관리자는 이전처럼 현장에서 직접 밸브를 열 필요 없이 원격으로 워크스테이션에서 압력을 조절하고 높일 수 있습니다. 마찬가지로, 수도관 파열 사고 발생 시에도 SMS 메시지를 보내 감압 밸브를 원격으로 닫을 수 있어 현장에 직접 갈 필요가 없습니다. 이는 시간과 자원을 절약해 줍니다.

이 자리에서 투득 상수도공사는 "상수도망 비상사태 대응 신속대응 차량팀 모델 구축" 계획을 발표했습니다. 이 비상대응 차량은 신속하고 안전한 수리를 위해 필요한 모든 장비를 갖추고 있어 파손된 배관 복구에 소요되는 시간과 노력을 줄여줍니다. 또한, 차량은 소형으로 설계되어 도심 지역과 좁은 골목길에서도 운행이 가능합니다.

현재 투득 상수도공사는 5대의 비상 대응 차량을 운영하여 현장 작업자의 노동력 절감과 안전성 향상에 기여하고 있습니다. 이를 통해 파이프라인 수리, 대형 계량기 교체, 계량기 주 배관 설치, 누수 방지 등의 작업 시간을 단축하고 연간 약 10억 VND의 비용 절감 효과를 거두고 있습니다. 무엇보다 이 모델은 현장 작업자, 특히 야간 작업자의 안전을 확보하는 데 크게 도움이 됩니다.

투득 상수도 주식회사 비상 대응 차량.

고객 서비스 품질을 향상시키세요.

고객 정보 관리 역량을 강화하기 위해 촐론 상수도 주식회사는 "운영, 관리 및 고객 서비스에 컨택센터 시스템 적용"이라는 사업을 도입했습니다.

컨택센터는 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 이메일, 잘로(Zalo), 실시간 채팅 등 외부 기기와의 유연한 고객 서비스 연결을 지원합니다.

컨택센터를 구축하면 전화가 걸려올 때 고객 정보를 자동으로 기록하고 검색할 수 있습니다. 컨택센터 직원은 문자 메시지, 웹챗, 화상 채팅, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통하고 지원하는 데 단 하나의 도구만 있으면 됩니다.

"이전에는 촐론 상수도 주식회사에서 콜센터 시스템을 사용하여 모든 불만 접수 및 고객 문의를 단일 핫라인으로 처리했습니다. 이제는 모든 플랫폼에서 고객과 소통하고, 고객의 회사와의 상호 작용 기록을 검색할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 고객 식별이 용이해지고 문제를 더욱 신속하고 효율적으로 처리할 수 있습니다."라고 컨택센터 애플리케이션 지원 담당자인 비엣이 말했습니다.

마찬가지로, 지아딘 상수도 주식회사(Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company)는 고객 응대 시간을 줄이고 고객 요청 및 문의에 신속하게 대응하기 위해 통합 콜센터 시스템을 도입했습니다. 이 시스템에 따르면, 전화가 걸려오면 시스템은 고객 데이터를 연동하여 발신 전화번호를 기반으로 관련 정보를 표시합니다. 특히, 이 애플리케이션은 상수도 네트워크 데이터베이스 관리 핵심 플랫폼인 GIADINHGIS와 통합되어 사용자가 자신의 수도 계량기 위치 정보를 확인할 수 있도록 합니다.

개막식 후 SAWACO는 고객 서비스에 ChatGPT를 활용하는 방안에 대한 주제별 워크숍을 개최했습니다. 이 워크숍에서는 상수도 부문을 대상으로 ChatGPT를 활용한 고객 관리, 행정 절차 관련 문의 답변, 양식 작성 관련 문의 답변, 고객 불만 접수, 데이터 분석 등과 관련된 다양한 문제들을 논의했습니다.

SAWACO의 부총괄 이사인 부이 탄 지앙 씨는 탄 니엔 신문 과의 인터뷰에서 SAWACO와 산하 기관들이 현재 과학기술 협의회를 조직하고 있다고 밝혔습니다. SAWACO는 이 협의회를 6개월마다 검토하고, 우수한 기술적 아이디어와 해결책을 제시한 개인 및 기관을 발굴, 포상 및 널리 알릴 계획입니다.

부이 탄 지앙 씨에 따르면, 정보 기술과 새로운 정책을 적용하는 데 있어 가장 중요한 측면은 직원들이 최대한의 지원을 받고 회사와 파트너십을 형성한다는 느낌을 갖도록 하는 것입니다.

"이 사업을 개발하는 과정에서 노동조합과 청년조합은 협력하여 관련 문서 작성을 장려, 지도 및 조직화하고 직원들에게 추가적인 실행 방법을 제공했습니다. 또한, 부서장들은 사업 수행에 따른 직원들의 재정적 부담을 덜어주기 위해 연구에 필요한 모든 재정 지원을 아끼지 않았습니다."라고 부이 탄 지앙 씨는 말했습니다.

출처 링크: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm