SHB는 사용자 경험을 지속적으로 개선하기 위해 뛰어난 기능을 갖춘 차세대 자동 거래 기기 CRM(현금 재활용 기기)을 설치하고 운영하여 고객이 언제든지 적극적으로 돈을 입금/출금할 수 있도록 돕고 있습니다.
CRM(현금 재활용 기계)은 ATM의 더욱 발전된 모델로, 많은 첨단 기술을 통합했으며 HSBC, ICBC, UOB 등 전 세계 의 많은 은행 및 금융 기관에서 널리 사용되고 있습니다.
SHB의 최신 CRM 시스템을 통해 고객은 하루 중 언제든지 계좌에 직접 현금을 입금하고 출금할 수 있습니다. 특히, 입금된 현금은 기계에서 자동으로 계산되어 다음 출금 거래에 즉시 재사용됩니다. 이를 통해 현장 현금 흐름을 최적화하고, 거래 시스템의 지속적인 운영을 유지하며, 특히 공휴일, 설날 등 성수기에는 기존 ATM에서 발생하는 자금 부족 상황을 최소화할 수 있습니다.
또한, CRM 기기는 송금, 공과금 납부, 정보 조회 등 다양한 기능을 하나의 기기에 통합하여 제공합니다. 덕분에 고객은 이전처럼 창구에서 오랜 시간 기다리거나 직원을 만나기 위해 줄을 설 필요 없이 빠르고 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있습니다.
SHB는 전체 프로세스를 완전 자동화하여 고객이 신분증을 제시하거나 서류를 작성하거나 서명할 필요가 없으며, 개인 정보의 절대적인 안전과 기밀 유지를 보장합니다. CRM은 휴대폰 배터리 방전, 네트워크 연결 끊김 등 예상치 못한 상황에 대비하여 유용한 백업 솔루션으로 활용될 수 있으며, 고객이 중요한 거래를 사전에 처리하고 손끝에서 재정을 관리할 수 있도록 지원합니다.
또한, CRM 기기를 설치하면 창구에서 현금 인출/입금 거래를 처리하는 창구 직원의 서류 작업량을 줄이는 데 도움이 됩니다. 신속한 처리가 필요한 소액 현금 인출/입금 거래의 경우, 창구 직원은 고객에게 CRM에서 직접 처리하도록 안내하고 안내할 수 있어 고객 서비스 품질 향상에 기여합니다.
기술 전문가에 따르면, SHB의 CRM 기기는 예금당 최대 200장(1억 원 상당)의 지폐를 처리할 수 있으며, 하루 입금 횟수에는 제한이 없습니다. 사용자가 직접 화폐를 분류할 필요 없이 자동으로 분류하는 기능이 탑재되어 있어, 위조 화폐나 유통 기준 미달 화폐 등 수동 계산으로 인해 발생할 수 있는 오류 위험을 방지합니다.
SHB 관계자는 최신 CRM 구축을 통해 거래 경험을 최적화하고, 고객이 개인 재정을 관리하는 데 있어 최대한의 유연성과 주도성을 확보할 수 있을 것이라고 말했습니다. 이는 또한 SHB의 옴니채널(Omni-Channel)을 점진적으로 완성하는 실용적이고 과도기적인 단계이기도 합니다. 옴니채널은 디지털 경험과 물리적 거래가 일관되고 동기적으로 연결됨으로써 베트남의 디지털 경제 와 디지털 사회 구축이라는 목표에 부합합니다.
SHB 관계자는 "우리는 거래 채널의 혁신을 지원하기 위해 최신 장비를 사용하고, 고객에게 최상의 서비스를 제공할 뿐만 아니라 가장 편리하고 최상의 서비스를 제공하기 위해 최적화하는 것을 목표로 합니다. 고객이 언제 어디서나 더욱 편리하고, 지능적이며, 안전하게 거래할 수 있게 되면, SHB는 소매 고객을 더욱 잘 관리하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됩니다."라고 강조했습니다.
SHB는 2025년과 2026년에 자동거래기의 기능을 현대화하는 것 외에도 QR 코드를 이용한 현금입출금 거래, 주민등록증 이용 등 고객이 카드를 사용하지 않고도 거래할 수 있도록 돕는 등 서비스 이용 경험을 높이기 위해 CRM 기기를 지속적으로 개선할 예정입니다.
SHB의 CRM 기기는 하노이, 호치민시, 다낭, 꽝닌성, 하이퐁, 깐토, 빈롱, 안장성 등 여러 성 및 도시에 설치되어 고객의 금융 거래 니즈를 최대한 충족하고 있습니다. 앞으로 SHB는 전국의 주거 지역, 상업 중심지, 소규모 시장 등 현금 입출금 수요가 높은 거래 지점에 CRM 기기를 지속적으로 확대할 계획입니다.
인터넷 뱅킹과 더불어 차세대 디지털 뱅킹 애플리케이션 SHB SAHA와 24시간 연중무휴 고객 상담 핫라인, 현대적이고 사용자 친화적인 인터페이스 디자인, 간단한 조작, 빠른 처리 속도 및 높은 보안 표준을 갖춘 CRM 시스템은 편리하고 현대적인 거래 "터치 포인트"를 만드는 데 기여하여 2025년에 많은 고객의 관심을 끌 것입니다.
2024-2028년 혁신 전략에서 SHB는 효율성 측면에서 TOP 1 은행, 가장 선호되는 디지털 은행, 최고의 리테일 은행이 되는 동시에, 공급망, 가치 사슬, 생태계, 그리고 친환경 개발을 통해 전략적 민간 및 공공 기업 고객에게 자본, 금융 상품 및 서비스를 제공하는 TOP 은행이 되는 것을 목표로 합니다. 2035년까지 SHB는 현대식 리테일 은행, 친환경 은행, 그리고 지역 TOP 디지털 은행으로 도약할 것입니다.
자세한 내용은 https://www.shb.com.vn을 방문하거나 24시간 고객 지원 핫라인 *6688로 문의하세요.
출처: https://baolamdong.vn/shb-ra-mat-may-crm-diem-cham-giao-dich-moi-cho-khach-hang-381922.html
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