전자 인증의 디지털화

전자 인증은 시민들이 서류 작업을 줄이고 행정 절차 처리 시간과 비용을 절감하는 데 도움이 될 것입니다. 그러나 현실적으로 기존 인증 과정에는 여전히 "지연" 현상이 존재하며, 원활하고 효과적인 디지털 전환을 위해서는 이러한 "병목 현상"을 제거해야 할 필요성이 시급합니다.

딘호아 면 공공행정서비스센터를 방문하는 시민들은 행정 절차를 처리할 때 안내를 받습니다.

딘화면 공공행정서비스센터(PVHCC)에서 딘화면 캉랍 마을에 사는 레 티 토이 씨는 “스마트폰 사용에 익숙하지 않아 전자 인증에 어려움을 느낍니다. 직원분들의 안내를 받았지만, 특히 온라인 신청 절차를 진행할 때는 여전히 혼란스럽습니다.”라고 말했습니다.

온라인 절차 수행에 어려움이 있을 뿐만 아니라, 일부 기관과 단체는 여전히 종이 문서를 요구합니다. 이러한 시행 방식의 불일치로 인해 전자 인증 도입은 여전히 ​​어려운 과제로 남아 있습니다.

딘호아 면 공공서비스센터의 전문가인 도 티 푸엉 씨는 “많은 노인분들이 기술 활용 능력이 부족합니다. 게다가 인터넷 연결이나 소프트웨어 오류가 발생하거나 데이터 교환이 원활하지 않아 업무 처리가 지연되는 경우가 종종 있습니다.”라고 말했습니다.

통선 면 민원센터에는 매일 20~30건의 전자 인증 신청이 접수됩니다. 센터 전문가인 레 티 꾸옌 씨는 "현재 전자 인증 수요가 증가하고 있으며, 특히 기업과 사업체에서 수요가 두드러집니다. 하지만 온라인 민원 서비스 이용 방법을 아는 시민은 여전히 ​​적고, 많은 시민이 직접 정보를 입력하지 못해 직원의 단계별 안내가 필요합니다. 게다가 국가 민원 서비스 소프트웨어가 자주 과부하되어 행정 절차 시행과 공무원들의 일상 업무에 차질을 빚고 있습니다."라고 말했습니다.

실제로 전자 문서 인증은 시민과 행정 기관 모두에게 여러 가지 분명한 이점을 제공합니다.

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원본 문서를 직접 생성한 전자 사본은 공증된 종이 사본과 동일한 법적 효력을 가지므로, 시민들은 여러 번 사용할 수 있고 인증 절차를 반복할 필요 없이 여러 기관에 제출할 수 있습니다. 온라인으로 문서를 제출하면 이동 시간과 복사 비용을 절감할 수 있을 뿐 아니라, "원스톱" 서비스 센터의 혼잡도 완화할 수 있습니다.

국가 관리 기관에 있어 전자 인증은 데이터 표준화, 기록 저장, 검색 및 처리 효율성 향상, 그리고 기관 및 부서 간 데이터 상호 운용성과 공유를 위한 기반 마련에 기여합니다. 이는 또한 디지털 정부 구축 및 행정 절차 개혁을 통해 시민들에게 더 큰 투명성과 편의성을 제공하는 중요한 단계입니다.

탄화성 에서는 통계에 따르면 2025년 7월 1일부터 2025년 12월 31일까지 성내 면과 동에서 접수 및 처리된 총 행정 신청 건수 827,154건 중 공증 관련 신청 건수가 510,784건으로, 전체 신청 건수의 61.76%를 차지했습니다. 이러한 수치는 공증 분야가 "원스톱" 서비스 센터의 업무량을 크게 증가시키는 분야로 자리매김하고 있음을 보여줍니다.

주민들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 행정 처리 부서의 부담을 줄이며, 디지털 기술의 활용을 촉진하기 위해, 탄화성은 2026년 3월 31일부터 탄화성 경찰청 원스톱 서비스 센터 10곳과 학탄, 함롱, 동선, 동꽝, 동띠엔, 삼선 , 찌에우선, 황화, 김탄 등 9개 면/동 민원센터에 스마트 키오스크 시범 사업을 공식적으로 시작했습니다. 행정 처리 수요가 높은 이 지역들을 선정하여 모델의 실효성을 평가한 후, 탄화성 전역으로 확대 시행하는 방안을 검토할 예정입니다.

이전에는 시민들이 여러 서류를 지참하고, 복사하고, 공증을 받고, 여러 단계를 거쳐 확인을 기다려야 했습니다. 이제 스마트 키오스크에서 몇 번만 터치하면 시스템이 자동으로 정보를 식별, 확인 및 검증한 후 담당 직원에게 전달하여 신속하게 처리하고 전자 사본을 발급합니다. 이는 대기 시간을 크게 줄이고, 수작업 오류를 최소화하며, "원스톱" 서비스 센터의 부담을 완화합니다.

통계에 따르면 2026년 3월 31일부터 현재까지 시범 운영 중인 10개 지역에서 스마트 키오스크를 통해 3,400건 이상의 인증 신청이 접수되었습니다. 특히, 이러한 키오스크 운영으로 창구에서 직접 처리하는 신청 건수가 약 48% 감소하여 시범 운영 지역 직원들의 업무 부담이 줄어들고, 담당자들이 더욱 복잡한 신청 건을 처리할 수 있는 시간이 늘어나면서 민원 서비스 품질이 향상되었습니다.

스마트 키오스크는 단순한 전자 인증 서비스를 제공하는 것을 넘어, 온라인 신청, 신청 상태 조회, 온라인 결제 등 다양한 필수 공공 서비스를 하나의 디지털 플랫폼에서 이용할 수 있도록 시민들을 지원합니다. 또한, 국가 공공 서비스 포털과 연동되어 시민들의 행정 절차 해결을 위한 더욱 편리하고 통합된 시스템을 구축하는 데 기여합니다.

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글과 사진: 린 후옹

출처: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm