도정부 민원센터에서는 행정 절차 접수 및 처리 과정이 과거에 비해 크게 개선되었습니다. 시민들은 초기 안내 단계부터 곳곳에 설치된 QR 코드를 스캔하여 절차, 필요 서류, 처리 시간, 관련 수수료 등을 확인할 수 있습니다. 자동화된 대기 시스템은 혼잡과 대기 시간을 줄여 더욱 편리하고 현대적인 행정 처리 환경을 조성합니다.
콩라오 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 QR 코드를 이용해 행정 절차 해결 방법을 안내하고 있습니다.
센터 담당자들은 시민들이 국가 공공 서비스 포털이나 VNeID 전자 신분증 애플리케이션을 통해 온라인으로 신청서를 제출하는 것을 정기적으로 지원합니다. 국가 인구 데이터베이스 및 전문 시스템과의 연동 덕분에 많은 개인 정보가 자동으로 동기화되어 시민들이 시스템에 이미 있는 서류를 다시 제출해야 하는 필요성이 최소화되었습니다. 거주 허가, 주민등록증, 보험, 전기 등과 관련된 모든 절차는 전자 데이터를 활용합니다. 이로써 시민들은 이전처럼 여러 서류를 소지할 필요가 없어지고, 서류를 반복적으로 제출해야 하는 필요성이 크게 줄어듭니다.
탄퐁동 18번 주거지역에 거주하는 응우옌 두이 시 씨는 "주민등록증이 만료되어 갱신하러 갔을 때, 담당 직원이 제 개인 정보만 제공하면 전자 데이터베이스에서 조회할 수 있었습니다. 전체 과정이 빠르고 효율적이어서 예전처럼 여러 서류를 복사하고 공증받을 필요가 없어졌습니다."라고 말했습니다.
지방 공공 서비스 센터는 다양한 행정 수수료 및 요금의 온라인 결제를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 시민들은 VNeID 계정이나 기타 전자 결제 수단을 이용하여 창구 또는 모바일 기기에서 QR 코드를 스캔함으로써 재정적 의무를 이행할 수 있습니다. 산업통상부 공무원인 부 티 하이 씨에 따르면, 시민들이 전자 신분증 계정에 로그인하고, 서류를 제출하고, 온라인으로 결제하는 방법을 안내하는 것은 이제 익숙한 절차가 되었습니다. 모든 서류가 디지털화됨에 따라 기관 간 처리 과정이 동기화되고 빨라져 공무원들의 업무 부담이 줄어들고 기관 간 협력 효율성이 향상됩니다.
라이쩌우 전력회사 직원들이 주민들에게 성 공공 서비스 센터에서 행정 절차를 안내하고 있습니다.
지방 차원뿐 아니라 풀뿌리 차원에서도 기록 및 문서의 디지털화가 효과를 발휘하고 있습니다. 콩라오 면의 공공서비스센터에서는 모든 공무원이 디지털 서명을 발급받아 업무에 활용하고 있습니다. 2026년 4월에는 행정절차 신청 361건 중 339건이 온라인으로 접수되어 디지털화율이 84.5%에 달했습니다. 특히, 행정절차 처리 만족도는 100%를 기록했습니다.
콩라오 면 공공서비스센터의 공무원인 리 꾸옥 후이 씨는 "이전에는 많은 서류를 종이로 인쇄하고 직접 서명한 후 여러 전문 부서를 거쳐야 했기 때문에 시간과 인쇄 비용이 낭비되었습니다. 디지털 서명을 사용하면서 서류 승인 및 서명이 전자 시스템에서 직접 이루어지게 되었습니다. 그 결과, 처리 시간이 크게 단축되었고, 모든 서류가 행정 절차 전반을 관리하는 정보 시스템에 동시에 업데이트됩니다."라고 말했습니다.
보고서에 따르면, 올해 초부터 현재까지 해당 주 전체에서 총 37,110건의 온라인 신청이 처리되어 76.92%의 처리율을 기록했습니다. 특히, 올해 첫 4개월 동안에만 기관 및 부서에서 총 62,723건의 신청서를 접수했으며, 이 중 56,373건(93.37%)이 온라인으로 제출되었습니다. 주목할 만한 점은 처리된 총 60,342건의 신청서 중 59,809건이 기한 내에 또는 기한보다 일찍 처리되어 99.08%의 처리율을 달성했으며, 지연 처리율은 0.92%에 불과했다는 것입니다.
디지털 전환의 효과를 지속적으로 강화하기 위해, 향후 지방 정부는 모든 단계의 공공 서비스 센터의 정보 기술 인프라를 개선하고 공무원의 디지털 역량을 강화하는 데 집중할 것입니다. 동시에 소통을 강화하고 "국민 디지털 문해력 증진" 운동을 추진하여 국민들이 온라인 공공 서비스 이용 습관을 점차 형성할 수 있도록 지원할 것입니다. 기록 및 문서의 디지털화를 유지하고 확대함으로써 디지털 정부 구축의 견고한 토대를 마련하고, 포괄적인 디지털 전환을 촉진하며, 국민의 요구에 더욱 잘 부응하는 현대적이고 전문적이며 투명한 행정으로 나아갈 것입니다.
출처: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
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