홍보를 강화하고 품질을 향상시키세요.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

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하노이관광청 조사팀이 2023년 6월 손타이 마을의 한 숙박 시설 운영 상황을 점검했습니다.

고객을 유치하기 위해 혁신하십시오.

코로나19 팬데믹의 영향으로 숙박업소는 가장 심각한 타격을 입은 업종 중 하나였습니다. 많은 숙박업소가 고객 부족으로 장기간 문을 닫아야 했고, 직원들을 해고해야 했습니다. 2022년 3월 15일 정부가 관광 산업을 전면 재개하면서 전국적으로 관광 회복 및 개발 전략이 강화되었고, 하노이는 다양한 종합적인 해결책을 집중적으로 시행하는 관광 중심지 중 하나가 되었습니다. 이에 따라 숙박업소들은 점차 영업을 재개했습니다.

올해 관광 성수기, 특히 외국인 관광객이 가장 많이 찾는 시기(9월부터)를 맞아 많은 숙박 시설들이 관광객들을 위한 새로운 서비스를 준비하고 있습니다. 호안끼엠구 리투엉끼엣 거리에 위치한 뫼벤픽 호텔 하노이의 응우옌 투이 비치 반 사업 이사는 호텔이 현재 시설 개선 공사를 진행 중이며 10월 초에 외국인 고객을 맞이할 예정이라고 밝혔습니다. 호텔은 식음료 서비스, 엔터테인먼트, 수영장 등을 개선하고 매력적인 프로모션 가격도 제공할 계획입니다.

떠이호구 쑤언디에우 거리에 위치한 쉐라톤 호텔의 부이 쑤언 당 CEO에 따르면, 호텔은 현재 객실 정책 및 서비스 품질과 관련하여 여러 해외 파트너와 마케팅 전략을 시행하고 있습니다. 호텔 부지, 녹지 및 편의시설은 투숙객에게 친환경적이고 쾌적한 경험을 제공하기 위해 세심하게 설계되었습니다. 한편, 까우자이구 팜반박 거리에 위치한 그랜드 K 호텔은 코로나19 팬데믹 이후 투숙객의 요구와 습관이 변화함에 따라 편의시설에 친환경 소재를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

국제 관광객들에게 인기 있는 지역인 구시가지에서는 코로나19 팬데믹 이후 많은 호텔들이 다시 활기를 되찾았습니다. 호안끼엠구 마마이 거리에 위치한 부티크 앤 스파 호텔의 매니저인 당 민 토이는 호텔이 이미지 홍보를 강화하고 다양한 앱을 통해 더욱 유연한 예약 정책을 제공하여 관광객들과 더욱 효과적으로 소통하고 있다고 말했습니다.

하노이 외곽 지역의 숙박업은 눈에 띄게 활발합니다. 여름철에는 메디 티엔 손, 아세안 리조트(바비), 랑밋, 글로리 리조트(손타이) 등 많은 숙박 시설이 주말에 만실을 기록합니다. 현재 일부 숙박 시설은 관광객들을 위해 허브탕, 광천탕, 건강 및 웰빙 관광과 같은 체험 서비스를 추가하거나 특정 관광 명소 방문과 연계하여 장기 투숙을 유도하고 있습니다.

전문적인 운영이 필요합니다.

하노이 관광국에 따르면 2023년 6월 기준 하노이에는 3,756개의 관광 숙박 시설과 70,218개의 객실이 있었으며, 이 중 1성급부터 5성급까지의 호텔 603개(객실 25,550개)가 전체 관광 숙박 시설의 16.1%, 전체 객실 수의 36.3%를 차지했습니다. 2023년 6월 호텔 평균 객실 점유율은 65.9%로, 2022년 동기 대비 23% 증가했습니다. 효율적으로 운영되며 장기 투숙 관광객 유치에 상당한 진전을 이룬 숙박 시설도 있지만, 여전히 많은 숙박 시설들이 개선해야 할 점들을 안고 있습니다.

하노이시 경찰청 소방방재국에 따르면, 현재 많은 숙박 시설이 소방 안전 인증 없이 운영되고 있습니다. 이는 관광객의 안전을 보장하지 못합니다.

베트남 호텔협회 회장인 도 홍 쏘안은 숙박 시설의 어려움과 부족한 점을 해결하고 서비스 품질을 향상시키기 위해, 숙박 시설들이 인재를 다시 유치하는 정책을 마련하고, 특히 소통, 안내, 외국인 고객 응대 능력 향상을 위한 직원 교육 프로그램을 조직해야 한다고 제안했습니다.

하노이 사회과학인문대학교 관광학과 학과장인 팜 홍 롱 부교수에 따르면, 해외 관광객의 여행 습관은 과거와 달라졌습니다. 숙박 시설은 홍보를 강화하기 위해 4차 산업혁명 기술 적용과 디지털 커뮤니케이션을 활용하고, 고객이 온라인으로 간편하게 객실을 예약할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 또한, 관광객의 체류 기간을 늘리기 위해 주변 관광 명소를 안내하는 관광 지도를 제작하여 고객에게 더욱 풍부한 체험 활동을 제공해야 합니다.

하노이 관광국장인 당 흐엉 지앙에 따르면, 관광국은 관련 기관과 정기적으로 협력하여 숙박 시설 운영 실태를 점검하는 검사팀을 구성하고 있으며, 화재 예방 및 통제, 식품 안전 및 위생, 질병 예방에 관한 규정을 엄격히 준수하도록 숙박 시설에 다양한 지침을 내리고 있습니다. 또한, 관광국은 관광 사업자들이 특히 여름 성수기와 9월부터 시작되는 국제 관광 성수기에 관광객을 적극적으로 유치하기 위해 신속히 신제품을 개발하고 운영 효율성을 개선할 것을 당부하고 있습니다.

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