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하노이 관광청의 검사팀이 2023년 6월 손떠이 타운의 숙박 시설 운영을 조사했습니다.

고객을 유치하기 위한 혁신

코로나19 팬데믹 이후 숙박업소는 가장 큰 피해를 입었습니다. 많은 업체들이 손님 부족으로 장기간 문을 닫고 직원들을 해고해야 했습니다. 정부가 2022년 3월 15일부터 관광 활동을 완전히 재개하면서 관광 회복 및 개발 전략이 전국적으로 추진되었고, 하노이 는 여러 동시적 솔루션에 중점을 둔 관광 중심지 중 하나였습니다. 숙박업소들은 점차 영업을 재개했습니다.

올해 황금빛 관광 시즌, 특히 9월부터 해외 여행객을 맞이하는 시기를 맞아 많은 숙박 시설들이 관광객을 위한 새로운 서비스를 제공할 준비를 마쳤습니다. 모벤픽 하노이 호텔(호안끼엠구 리투엉끼엣 거리)의 영업 이사 응우옌 투이 빅 반은 호텔이 현재 시설 업그레이드 작업을 진행 중이며, 10월 초 해외 여행객을 맞이하기 위해 오픈할 예정이라고 밝혔습니다. 호텔은 관광객을 위한 미식 서비스, 엔터테인먼트, 수영장에 투자하는 동시에 매력적인 가격 정책을 시행할 예정입니다.

쉐라톤 호텔(따이호구 쑤언디에우 거리) 부이 쑤언 당 CEO에 따르면, 현재 해당 호텔은 여러 해외 파트너들과 함께 호텔 객실 정책 및 서비스 품질에 대한 홍보 및 마케팅 전략을 수립하고 있습니다. 캠퍼스, 나무, 호텔 편의시설을 활용하여 방문객을 위한 친환경 체험 공간을 조성하는 데 중점을 두고 있습니다. 한편, 그랜드 K 호텔(꺼우저이구 팜반박 거리)은 코로나19 팬데믹 이후 방문객들의 니즈와 생활 습관이 변화함에 따라, 호텔 편의시설에 친환경 자재를 사용하고 있다고 밝혔습니다.

외국인 관광객이 몰리는 구시가지에서는 코로나19 팬데믹 이후 많은 호텔들이 '부활'을 맞이했습니다. 부티크 & 스파 호텔(마마이, 호안끼엠구)의 매니저 당 민 터이는 더 많은 관광객과 소통하기 위해 현재 호텔 이미지를 홍보하고 예약 정책을 앱에 공개하고 있다고 밝혔습니다.

하노이 교외 지역의 숙박업은 매우 활발합니다. 여름철에는 메디티엔선, 아세안 리조트(바비), 랑밋, 글로리 리조트(썬떠이) 등 주말 숙박 시설이 만실입니다. 현재 일부 숙박 시설에서는 허브탕, 미네랄탕, 관광과 건강 관리가 결합된 프로그램, 또는 관광 명소와 연계된 프로그램 등 관광객을 위한 체험형 서비스를 제공하여 장기 체류를 유도하고 있습니다.

전문적인 작업이 필요합니다

하노이 관광청에 따르면 2023년 6월 기준 하노이에는 70,218개의 객실을 보유한 3,756개의 관광 숙박 시설이 있었습니다. 이 중 603개의 호텔은 1~5성급으로 25,550개의 객실을 보유하고 있었습니다. 이는 지역 전체 관광 숙박 시설의 16.1%, 전체 객실 수의 36.3%를 차지했습니다. 2023년 6월 호텔 평균 객실 점유율은 65.9%로 추산되었으며, 이는 2022년 동기 대비 23% 증가한 수치입니다. 장기 관광객 유치에 뚜렷한 변화를 가져온 숙박 시설의 효과적인 운영 외에도, 여전히 부족한 숙박 시설이 많습니다.

하노이시 경찰청 소방방재청에 따르면, 현재 많은 숙박 시설들이 화재 예방 및 진화 점검을 받지 않고 운영되고 있습니다. 이는 관광객의 안전을 보장하지 못하는 상황입니다.

베트남 호텔 협회 회장인 도 홍 쏘안은 숙박 시설의 어려움과 단점을 해결하고 서비스 품질을 개선하기 위해 숙박 시설에는 인력을 재유치하고 직원의 자격과 기술, 특히 의사소통 기술, 안내 및 외국인 손님 환영 능력을 향상시키기 위한 교육을 조직하는 정책이 필요하다고 말했습니다.

하노이 사회인문대학교 관광학과 부교수인 팜 홍 롱 박사에 따르면, 해외 방문객의 여행 습관이 과거에 비해 변화했습니다. 숙박 시설은 4.0 기술 애플리케이션과 디지털 미디어를 활용하여 홍보 활동을 전개하고, 투숙객이 원거리에서도 온라인으로 쉽게 객실을 예약할 수 있는 시스템을 구축해야 합니다. 또한, 방문객의 장기 체류를 지원하기 위해 숙박 시설은 가장 가까운 명소를 안내하는 관광 지도를 제작하여 투숙객이 더 많은 활동을 경험할 수 있도록 해야 합니다.

하노이 관광청 당 흐엉 지앙(Dang Huong Giang) 국장은 관광청이 관련 부서와 정기적으로 협력하여 숙박 시설 운영을 점검하는 검사팀을 구성하고, 숙박 시설에 화재 예방, 소화, 식품 안전 및 위생, 전염병 예방 관련 규정을 엄격히 준수하도록 요구하는 여러 문서를 발급하고 있다고 밝혔습니다. 또한 관광청은 관광 관련 부서가 신제품을 신속하게 개발하고 운영 효율성을 개선하여 특히 여름 성수기와 9월부터 시작되는 해외 관광객 성수기에 적극적으로 고객을 맞이할 것을 권고했습니다.

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