공공 부문에서의 AI 적용 과제

많은 장애물이 있습니다

많은 지방과 도시에서 공공 서비스 수행을 지원하기 위해 AI 챗봇 솔루션을 도입했습니다. 하지만 많은 전문가에 따르면 그 효과는 여전히 제한적입니다. 특히, 챗봇은 몇 가지 간단하고 기본적인 질문에만 답변할 수 있습니다. 행정 절차와 관련하여 사용자는 여전히 직접 검색하거나 직접 방문해야 합니다. 탄호아성 쯔엉티구 에 거주하는 응우옌 티 융 씨는 미혼 여부 확인 절차 관련 서류를 제출하는 데 거의 두 시간을 보낸 후 "베트남 공공 부문의 AI 기술은 아직 초기 단계입니다."라고 말했습니다.

관련 서류를 제출한 지 반나절 만에, 구청 사법관이 전화하여 “이리 와서 빨리 해 보시지 않겠습니까?”라고 지시했습니다. 그 결과, 둥 씨는 독신 증명서를 받기 위해 구청장과 신청장을 찾아가 확인을 받은 후, 다시 구청으로 가서 절차를 완료해야 했습니다.

2024년 10월, 베트남 유엔개발계획(UNDP 베트남)은 사람들이 국가 규정에 따라 정보를 찾고 양식을 작성할 수 있도록 지원하는 dichvucong.me라는 도구 개발을 조정했습니다. 5개월간 시행된 dichvucong.me는 1,600~1,700건의 사용 사례에 그쳤습니다. 이는 서비스 이용률의 한계를 보여줍니다.

최근 "베트남 공공 부문 인공지능 전망" 세미나에서 과학 기술부 쩐 안 투 부국장은 다음과 같이 말했습니다. "베트남 공공 부문의 인공지능 적용은 여전히 많은 어려움에 직면해 있습니다. 가장 큰 어려움 중 하나는 정책 개발 속도가 기술의 급속한 발전을 따라가지 못한다는 것입니다. 또한, 데이터 시스템이 여전히 분산되어 집중도가 낮고, AI 애플리케이션이 동시적으로 배포되지 않아 실제 적용 과정에 어려움을 겪고 있습니다."

한편, 베트남 국립대학교 하노이 공과대학교 인공지능연구소 소장인 응우옌 쑤언 호아이(Nguyen Xuan Hoai) 부교수 박사는 AI 개발 목표를 달성하려면 인적 자원, 데이터, 인프라, 이 세 가지 요소에 집중해야 한다고 말했습니다. 현재 인공지능 분야에서 일하는 인력은 매우 부족합니다. 매년 정보기술 분야 졸업생 중 약 30%만이 즉시 취업할 수 있으며, 인공지능 관련 직종에 종사할 수 있는 사람은 그보다 훨씬 적습니다.

구청에서 온라인으로 신청서를 제출하는 사람들. 사진: 송안

트렌드를 따르지 마세요

싱가포르와 한국의 성공 사례는 공공 부문에서 AI 적용의 효과를 세계적으로 입증하고 있습니다. UNDP 베트남의 공공 정책 전문가인 도 탄 후옌(Do Thanh Huyen) 씨는 다음과 같이 분석했습니다. "2007년 한국은 의료 부문을 디지털화 및 전자화하기 시작하여 공공 부문과 민간 부문의 원활한 연결에 기여했습니다. 자동화 단계에서는 의사가 환자 이름만 부르면 시스템이 전체 전자 의료 기록을 자동으로 제공합니다." 도 탄 후옌 씨는 "핵심은 기술에 있지 않을 때가 있기 때문에 작고 체계적인 단계부터 시작해야 합니다. 프로세스가 복잡하고 번거로우며 이해하기 어렵고 기술 지원도 어렵습니다."라고 말했습니다.

베트남 이야기로 돌아가서, 떠이닌(Tay Ninh)에서의 초기 성공은 해결해야 할 "문제"를 정확하게 파악한 사례로 여겨집니다. 따라서 떠이닌 스마트 애플리케이션은 사람들이 행정 기관을 방문하지 않고도 온라인으로 문서를 제출하고, 처리 상태를 조회하고, 현장 상황을 파악할 수 있도록 돕고 있습니다. 구현 기간 후, 이 애플리케이션은 현재 40만 개 이상의 사용자 계정을 보유하고 있습니다. 많은 어려움이 있었지만, 이러한 노력은 매우 칭찬할 만합니다!

공공 서비스의 디지털 전환은 단순히 기술의 문제만이 아니라, 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기관의 문화, 프로세스, 그리고 사고방식을 변화시키는 과정입니다. 전문가들은 공공 부문의 니즈와 실제 상황에 맞춰 AI를 선택적으로 적용할 것을 권고합니다.

정책연구미디어개발연구소 소장인 응우옌 꽝 동(Nguyen Quang Dong) 씨는 "각 기관은 적절한 AI 기술을 선택하기 위해 자체 '문제'를 명확히 정의해야 한다"고 강조했다.

출처: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html