STO - 전기 산업은 생산 및 사업의 디지털 전환을 목표로, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 품질을 끊임없이 개선하는 동시에, 전자 계량기가 설치된 고객 구역에서 매월 마지막 날에 원격으로 데이터를 수집하여 고객의 전기 소비 지수를 기록하는 일정을 점진적으로 통일하기 위한 로드맵을 구축해 왔습니다.
현재 베트남전력그룹(EVN)은 전국 99.65% 이상의 가구에 전기 서비스를 제공하고 있으며, 매달 약 3천만 건의 전기 요금 고지서를 발행하며 전기 소비량 지수 기록 기간 동안 처리해야 할 정보량이 방대합니다. 기존에는 전기 계량 기술 인프라가 구축되지 않았고 디지털 전환이 적용되지 않아 매우 많은 전기 고객의 전기 소비량 지수 기록 일정을 같은 날 통일하는 것이 불가능했습니다. 따라서 고객 유형과 지역별로 한 달 중 여러 날에 걸쳐 지수 기록 일정을 할당해야 했습니다.
EVN은 생산 및 사업 부문의 디지털 전환을 구현하고 고객 서비스 품질을 지속적으로 개선하여 더 나은 서비스를 제공하기 위해, 매월 말일 원격 데이터 수집 기능이 있는 전자 계량기가 설치된 고객 구역의 전기 사용 고객의 전기 소비 지표 기록 일정을 단계적으로 통합하기 위한 로드맵을 구축했습니다. 이 로드맵은 각 고객 그룹, 각 구역 및 기술 인프라에 대한 로드맵을 기반으로, 고객의 원격 측정 기능이 있는 전자 계량기 실제 활용 현황에 따라 실행될 예정입니다.
이 로드맵의 일환으로 지난 몇 년 동안 Southern Power Corporation(EVNSPC)은 모든 자원을 계량 인프라 현대화에 투자하고 완료하는 데 집중하는 동시에 특히 비즈니스 및 고객 서비스 분야를 포함한 여러 분야에서 디지털 전환을 적극적으로 추진해 왔습니다.2023년 6월 현재, 남부 지역 21개 성·시 운영 지역에서 EVNSPC의 920만 명 이상의 고객 중 77% 이상이 전자 계량기를 설치했으며, 이 중 70% 이상이 원격 데이터 수집 기능을 갖추고 있습니다.이는 21개 남부 성의 회원 전력 회사가 매월 말일 전기 소비량 지수 기록 일정 통일을 여러 단계에 걸쳐 적극적으로 시행하여 2025년까지 모든 고객에게 매월 말일 지수 기록 일정을 제공하는 데 중요한 요소입니다.
전기 계량기 검침 일정을 변경 하더라도 고객의 모든 권리를 보장하여 고객이 지수, 일별, 월별 일수별 전기 사용량을 쉽게 모니터링하고 관리할 수 있으며, 월별 전기 요금 납부일을 쉽게 기억할 수 있습니다 . 사진: 광빈
전력회사와 고객의 협의에 따라 검침일정 변경을 시행하는 것은 전력판매자와 전력구매자 모두의 전력계량, 검침, 전력요금 청구 관리에 있어 서비스 품질, 효율성, 투명성, 이해의 용이성을 향상시키기 위한 것입니다.
이러한 변경은 고객의 모든 권리를 보장하며, 고객이 고객 관리 앱(EVNSPC CSKH)이나 고객 관리 웹사이트(https://cskh.evnspc.vn)를 통해 지수, 일별 전력 소비량, 월별 일수를 쉽게 모니터링 및 관리하고, 월별 전기 요금 납부일을 쉽게 기억할 수 있도록 지원합니다. 또한, 지수 기록 일정을 월말로 변경함으로써 전력 업계는 매달 발생한 전기 수입을 정확하고 완전하게 회계 처리하고, 국가에 대한 세금 납부 의무 요건 및 규정을 준수하며, 회계 연도에 발생한 비용에 따라 회계 연도의 수입을 완전히 반영할 수 있습니다.
시행 과정에서 전력 회사는 검침 일정 변경에 대한 정보와 검침 변경일 해당 월의 전기 요금 계산 방법을 각 고객에게 안내하여 고객이 시행 과정을 이해하고 모니터링 및 감독할 수 있도록 할 것입니다. 동시에, 전력 회사는 고객이 전력 산업을 이해하고 공유하며 함께할 수 있도록 정책과 방향을 지속적으로 홍보하고 배포하여 국가 법규를 준수하고 존중하는 기반에서 전력 공급 활동과 고객 서비스를 지속적으로 개선, 혁신 및 강화할 것입니다. 전력 산업은 또한 고객의 문의 및 불만 사항을 24시간 이내에 모니터링하고 신속하게 처리하며 응답할 것을 약속합니다.
이를 통해 남부전력공사는 남부지역 21개 성·시의 각급 지방자치단체, 국민, 전기고객이 전력산업의 디지털 전환 계획을 지속적으로 동반하고 지원하여, 고객 검침 일정 변경 로드맵을 포함한 전력공급 안정화를 통한 지역 사회 경제 발전에 기여할 수 있기를 기대합니다.
푸옹 안
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