“투명한 정보-안전한 소비”(2부): 투명한 온라인 비즈니스 환경 구축

4차 산업혁명은 전자 플랫폼을 통한 온라인 비즈니스를 불가피하게 만들었습니다. 산업통상자원부 에 따르면 전자상거래는 연 16~30%의 놀라운 성장을 지속해 왔으며, 2025년까지 390억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 그러나 전자상거래는 이러한 장점 외에도 소비자의 구매를 망설이게 하는 한계와 단점을 드러냅니다. 투명하고 신뢰할 수 있는 온라인 비즈니스 환경 구축은 오늘날 시급한 과제입니다.

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바쁜 직업과 잦은 컴퓨터와 휴대전화 사용으로 인해, 탄호아시 동하이구에 사는 쩐티피(Tran Thi P) 씨는 수년간 온라인 쇼핑을 즐겨 왔습니다. 테이프 레코더, 진공청소기처럼 수백만 원대 고가의 제품부터 옷, 화장품, 책, 아이들 장난감까지, 그녀는 온라인 쇼핑을 최우선으로 여겼습니다. 하지만 상품의 품질과 디자인이 기대에 미치지 못하거나, 심지어 가짜일지도 모른다는 의심을 받을 때는 "울고 웃고" 싶은 상황을 자주 겪었다고 합니다. 최근 P 씨는 하노이 에 사는 지인이 자신의 페이스북에 유명 일본 화장품을 "광고"하는 것을 보았습니다. 광고주에 따르면, 하노이의 유명 화장품 매장에서 고객들에게 감사를 표하기 위해 할인된 가격으로 세일 상품을 "가져다" 주었다고 합니다. P 씨는 믿을 만한 사람이 추천한 제품이라고 믿고 화장품 두 병을 80% 할인된 가격인 25만 동(VND)에 주문했지만, 제품을 받기 전에 확인하지 않았습니다. 시간이 되어 확인해 보니 제품에 씰이 없고 QR 코드도 확인할 수 없었습니다. 가짜라고 의심한 P 씨는 감히 제품을 사용하지 못하고 50만 동(VND)을 잃었습니다.

실제로 전자상거래를 통해 거래할 때 소비자가 만족스럽지 못한 상품이나 광고 내용과 거리가 먼 상품을 구매하는 일은 흔히 발생하고 있으며, 특히 개인 페이스북, 틱톡 등을 통해 상품을 사고파는 경우 더욱 그렇습니다. 그 이유는 많은 판매자가 전자상거래 활동을 악용하여 위조 상품, 품질이 좋지 않은 상품, 지적재산권을 침해하는 상품을 판매하는 영업 활동을 해왔기 때문입니다.

2023년 탄호아성 당국은 5,578건의 위반 사항을 적발 및 처리했으며, 583억 VND 이상의 행정 벌금을 부과했습니다. 전자상거래 분야에서 크고 복잡한 사례들이 다수 적발되어 엄중하게 처리되었습니다. 일반적으로 2개월 이상의 조사 및 사건 파악 후, 업체들이 게시한 라이브 스트리밍에서 위반 징후가 발견되었고, 2023년 4월 말, 탄호아성 시장관리국은 시장관리총국의 지휘 하에 탄호아성 경찰서(PC03)와 협력하여 빔손 타운(Bim Son town)의 또빈디엔 거리에 있는 쯔엉티리엔(Truong Thi Lien) 씨 소유의 창고 5곳을 조사했습니다. 이곳에서 당국은 패션 아이템, 가전제품, 신발, 화장품 등 12,000여 개 제품을 보관하는 5개의 창고를 적발했습니다. 루이비통, 샤넬, 자라, 구찌, 모스키노 등 유명 브랜드의 위조 상품이 보관되어 있었습니다. 이와 함께 전국 특급 배송 서비스를 통해 배송될 수백 건의 포장 주문이 대기하고 있었습니다. 당국의 전문적인 조사 및 기록에 따르면, 이 시설은 매일 수천 건의 주문을 성공적으로 처리했으며, 매달 수십억 동(VND)의 매출을 기록했습니다.

산업통상부에 따르면, 최근 전자상거래는 소비자 지원을 위한 공공 서비스 제공과 관련하여 새로운 발전을 이루었습니다. 현재까지 이 성(省) 내 기업의 약 70%가 거래 및 정보 교환에 이메일을 사용하고 있으며, 50%의 기업이 자체 웹사이트를 운영하여 정기적으로 활동 정보를 업데이트하고 제품을 홍보하고 있습니다. 35%의 기업이 생산 및 사업 활동과 관련된 제품과 서비스를 매매하기 위해 전자상거래 웹사이트에 참여하고 있으며, 10%의 기업이 생산 및 사업 관리 활동에 전문 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 이와 함께 개인 소셜 네트워크를 통한 매출 또한 폭발적으로 증가했습니다.

전자상거래가 급속도로 발전함에 따라 전자상거래에서 소비자 권익을 보호하는 제도적 장치가 많이 마련되고 있습니다. 그러나 현재까지 전자상거래에서 소비자 권익을 보호하기 위한 관련 규정이 전무하여 전문기관이나 검사·심사기관에서는 철저한 처리 근거를 확보하지 못하고 있으며, 소비자 권익 보호에 대한 국가 관리 시행 과정에서 여전히 혼란을 겪고 있습니다.

산업통상자원부에 따르면, 최근 몇 년간 소비자들의 요청, 피드백, 불만 접수 현황을 보면 전자상거래 분야 소비자들의 요청, 피드백, 불만이 지속적으로 증가하고 있음을 알 수 있습니다. 자주 신고되고 불만이 제기되는 행위는 다음과 같습니다. 배송된 상품이 광고와 다른 경우, 제3자가 소비자 거래 정보를 악용하여 배송을 사칭하는 경우, 자동 주문 취소, 소비자가 광고된 가격이나 함께 제공되는 프로모션 상품으로 상품을 구매할 수 없는 경우, 위조 상품, 중고 상품, 원산지 불명 상품, 지적 재산권 침해 상품 판매, 불만 처리 시간 지연 등입니다.

389성 운영위원회 상임기관인 성 시장관리국 담당자에 따르면, 전자상거래는 위조 상품 단속 및 소비자 보호에 있어 기능 부문에 많은 새로운 과제를 안겨주고 있습니다. 특히 전자상거래의 발전은 사업 부문의 구조를 변화시켰을 뿐만 아니라, 국경 간 거래 및 디지털 경제 플랫폼에서의 거래를 비롯한 여러 새로운 사업 트렌드와 소비자 습관을 만들어냈습니다. 건전하고 지속 가능한 생산-기업-소비 관계를 억제하고 형성하기 위해서는 새로운 기업-소비자 관계에 대한 법적 규제 강화 및 소비자 권리 침해에 대한 제재 강화가 필요합니다.

본 단위에 따르면, 신뢰 요소와 병행하여 전자상거래 시장을 발전시키기 위해서는 검사, 조사, 감독 외에 전자상거래에서의 소비자 보호를 강화하는 것이 매우 시급하며, 완벽한 경쟁법과 소비자 권익 보호에 대한 완벽한 법률 규정을 마련하고, 온라인 환경에서 사업을 하기 위한 규칙과 기준을 구축하는 것이 매우 시급합니다.

현재 국가경쟁위원회(산업통상부)는 전자상거래 분야의 기업과 소비자를 위한 기준을 마련하고 있습니다. 이 기준 초안에는 전자상거래에서의 소비자 권리 보호와 관련된 여러 법률 조항, 특정 거래 관련 조항, 그리고 전자상거래에 참여하는 기업 및 단체의 사업 관행에서 도출된 행동 강령, 정책, 그리고 긍정적 상거래 관행이 포함되어 있습니다. 소비자의 권리를 보호하고 법 제도를 개선하기 위해서는 소비자는 관할 국가기관에 신고 또는 등록된 신뢰할 수 있는 웹사이트의 전자상거래 애플리케이션을 통해 쇼핑에 참여해야 합니다. 온라인 상품 거래에서 법규를 위반하는 사례가 발견되면 즉시 관할 당국에 신고하고 적시에 예방 및 처리해야 합니다.

기사 및 사진: 민항

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