50만 대라는 숫자 뒤에는 Zalo AI 팀의 헌신적인 노력이 있습니다. Zalo AI의 제품 담당 임원인 Tran Duc Anh은 매일 Kiki Auto 설치 수를 기대하며, 위 여정의 일부를 이야기합니다.
매주 경주하다
2022년 9월경, 키키 차량 설치 건수는 약 13만 건으로 감소세를 보였습니다. 이는 예상과는 다른 수치였습니다. 제품 개발팀 모두 목표 달성이 불가능하다고 판단했습니다.
사람들의 기분이 좋지 않습니다. 매일 실시간 데이터 화면을 보면서 항상 궁금해합니다. 왜 이렇게 성장이 더딘 걸까요? 키키의 새로운 기능이 사용 과정에 영향을 미치는 걸까요? 어쩌면 그 기능이 가치를 제공한다고 생각하지만 실제로는 사용자에게 걸림돌이 되는 걸까요? 성장 지수에 영향을 미치는 사건이 있을까요, 아니면 시장의 일반적인 추세일까요?
머릿속에 여러 가지 질문이 떠올랐습니다. 저는 자리에 앉아 여러 요인과 상황을 면밀히 검토하고, 전체 팀원과 논의할 문제를 제기했습니다. 그 과정에서 제품 개발팀 전체 구성원이 함께 앉아 사용자에게 영향을 미치는 내외부 요인을 분석했습니다.
그뿐만 아니라, Kiki 관련 다른 그룹들과도 논의했습니다. 모든 세부 사항을 면밀히 검토하여 평가하고, 문제 해결을 위한 다양한 솔루션을 제시하며, 제품 설치 지수를 개선했습니다.
정말 잊지 못할 시간이었습니다. 압박감도 컸지만, 상사들의 격려도 컸습니다.
"우리는 높고 어려운 목표를 설정합니다. 그리고 그 목표를 달성할 때까지 모든 방법을 고민합니다. 이 모든 과정이 우리에게 많은 발전과 도움을 줍니다. 정말 만족스럽습니다." 그때 부서장님이 제게 해주신 조언이 생생하게 기억납니다.
이때, 성장 지표를 개선하기 위해 저희 팀은 운영 방식을 변경하기로 결정했습니다. 예를 들어, 키키 제품 관련 회의 빈도는 이전에는 한 달에 한 번이었지만, 이제는 일주일에 한 번으로 늘렸습니다.
아침에는 문제가 어디에 있는지, 그리고 어떻게 개선할 수 있는지 논의하기 위해 만납니다. 보통 점심시간부터 오후 1시까지 만나 해결책을 모색합니다.
멈출 수 없습니다. 매주 계획이 있습니다. 그 주 동안 제품 개발팀은 시장에 새로운 기능을 출시하고 특정 성과를 얻어야 합니다. 매주 새로운 아이디어가 나오고, 단기 계획도 완료해야 합니다.
단기 계획에서도 계획 A가 실패하면 즉시 계획 B나 C로 전환해야 하는 대체 계획이 있습니다.
그래서 팀 전체가 초과 근무를 감수합니다. 데이터를 분석하고 제품 개발 아이디어를 구상합니다. 새로운 기능이 추가될 때마다 작업 강도는 더욱 높아집니다. 품질은 보장되어야 하고, 일정은 항상 일정대로 진행되어야 합니다.
달콤한 과일
마침내 모든 노력이 결실을 맺었습니다. 3개월간의 운영 방식 변경과 여러 부서의 지원으로 Kiki 설치 대수는 2022년 12월 말까지 22만 대에 도달했습니다. 이는 개선된 프로세스를 적용하기 전보다 9만 대가 증가한 수치입니다.
돌이켜보면 정말 기억에 남는 시간이었습니다. 피곤했지만 제품 개발자에게는 진정한 의미에서 "만족스러웠습니다". 우리는 함께 노력하여 목표를 달성했습니다. 베트남 음성 비서 키키(Kiki) 의 놀라운 설치 수 증가는 많은 사람들에게 큰 기쁨이었습니다.
저는 키키와 함께한 지 거의 2년이 되었는데, 이 기술 제품을 개발하는 과정에서 많은 교훈을 얻었습니다.
연구실에서 개발하는 것과 시장에 출시하는 것 사이에는 항상 간극이 존재한다는 사실을 받아들여야 합니다. 어떤 제품도 100% 완벽한 기능을 갖출 수는 없습니다. 모든 것은 시간이 지남에 따라 개선되어야 합니다.
시장의 변화나 사용자가 제품에 접근하는 방식도 제품 개발팀이 끊임없이 변화하도록 만듭니다.
가장 중요한 점은, 키키를 개발하는 동안 어디에서 잘못되었고 어떤 부분에서 실수를 했는지 깨달았다는 것입니다. 이를 통해 사용자에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 무엇을 바꿔야 하는지 알게 되었습니다.
솔직히 말해서, 현재 차량에 키키가 50만 대 설치되었다는 것은 아직 만족스럽지 않습니다. 목표가 더 높게 설정되어 있기 때문입니다. 하지만 이는 충분히 수용 가능한 수치이며 Zalo AI 팀에게는 기억에 남는 이정표이기도 합니다.
이 수치는 "베트남산" 기술 제품이 진정으로 받아들여지고 점차 베트남 사람들의 삶에 침투하고 있음을 보여줍니다.
하지만 제품을 "스무딩"하고 개선하는 과정에는 여전히 더 많은 시간과 노력이 필요합니다. 이는 단기적인 과정이 아니라 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 수행될 것입니다. 기존 기능을 개선하고, 더 나은 방향으로 조정하고, 새로운 기능을 업데이트하는 것이 중요합니다.
Kiki 제품 개발팀은 언제나 동일한 프로세스를 반복하여 사용자에게 가치를 제공한다는 정신을 가지고 있습니다.
쩐 득 안(1998년생, Zalo AI 제품 담당 임원). 득 안은 2022년 2월 키키 제품 개발 부서에 합류했습니다. 그 전에는 Zalo의 "제품 관리 인턴" 프로그램을 이수했습니다. 프로그램 이후, AI가 새로운 분야이며 지식을 향상시키고 더 큰 도전을 할 수 있다는 것을 깨닫고 키키 제품 개발팀에 합류하기로 결정했습니다.
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