고급 관광객을 유치할 방법을 찾아보세요.

2024년 첫 10개월 동안 베트남을 방문한 해외 관광객은 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 전년 동기 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 관광객 수는 증가했고 2024년 목표인 1,800만 명 달성은 충분히 가능해 보이지만, 고액 소비관광객 수는 여전히 상대적으로 저조한 수준입니다. 베트남의 막대한 잠재력에도 불구하고 이러한 현상이 나타나는 이유는 무엇일까요?

8월 29일, 인도 억만장자가 이끄는 4,500명 규모의 단체 관광객 중 약 1,400명이 하롱베이( 꽝닌성 )를 방문했습니다.

잠재력이 아직 충분히 활용되지 않았다.

호안퐁 문화체육관광부 차관에 따르면, 관광은 학제적이고 지역적으로 연결되어 있으며 사회적 참여도가 높은 종합적인 경제 분야입니다. 관광 개발은 사회 전체와 모든 관광 관련 이해관계자의 책임입니다. 베트남 관광 산업은 2024년에 1,700만~1,800만 명의 해외 관광객 유치를 목표로 하고 있으며, 올해 첫 10개월 동안 이미 1,400만 명 이상의 관광객을 맞이했습니다.

하지만 관광객의 대다수가 저소득층 및 중산층인 반면, 고소득층 고객의 수는 아직 미미하다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 반면 베트남은 다양하고 풍부한 자연 경관과 아직 발견되지 않은 독특한 여행지들을 보유하고 있어 초고소득층 고객을 유치할 잠재력이 매우 큽니다. 또한 베트남은 풍부한 문화와 역사를 자랑하며 관광객들에게 현지 문화를 깊이 있게 체험할 수 있는 기회를 제공합니다.

그 이유는 무엇일까요? 하노이 관광협회 상임 부회장 겸 사무총장인 응우옌 티 키에우 오안 씨에 따르면, 베트남은 고급 리조트와 호텔을 많이 개발했지만, 교통 인프라와 지원 서비스(병원, 편의시설)는 아직 완전히 개발되고 체계화되지 못했습니다. 이로 인해 다른 고급 관광지에 비해 관광객들의 경험이 제한될 수 있습니다. 또한, 레스토랑, 투어, 가이드와 같은 일부 관광 서비스는 국제 기준에 미치지 못하거나 품질이 일관되지 않아 고급 관광객들의 전반적인 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

"더욱이, 매력적인 여행지가 많음에도 불구하고 크루즈, 문화 체험이 결합된 리조트, 고급 웰니스 서비스 또는 맞춤형 투어와 같은 고급스럽고 독특한 관광 상품의 수는 태국, 싱가포르 또는 발리와 같은 지역 내 다른 국가들에 비해 여전히 상당히 제한적입니다."라고 오안 씨는 밝혔습니다.

관광 부문에서 사업을 운영하는 입장에서, 원더 투어 여행사의 레 콩 낭 사장은 베트남이 잠재적으로 수익성이 높은 이 고객층을 효과적으로 활용하지 못하는 이유는 베트남 관광 상품이 독창성과 차별성이 부족하고, 고급 여행객의 맞춤형 경험에 대한 니즈를 제대로 충족시키지 못하기 때문이라고 생각합니다.

“우리는 아만오이 닌투안 같은 세계적인 수준의 리조트, 훌륭한 요리와 결합된 문화 및 역사 투어, 하롱베이의 파라다이스 크루즈 같은 호화 유람선이 부족합니다. 게다가 서비스도 기대에 미치지 못하고 있습니다. 인프라, 숙박 시설, 음식의 질, 관광 부문의 인적 자원 수준 등 여러 측면에서 고급 관광객의 기대에 부응하지 못하고 있습니다.”라고 아시아 관광 개발 연구소의 팜 하이 꾸인 소장은 말했습니다.

관광객들은 베트남에서 구할 수 있는 다양한 기념품에 만족해합니다. 사진: P.Sỹ.

우리는 매력적이고 품질 좋은 제품이 필요합니다.

관광 전문가들에 따르면, 고급 관광객을 유치하기 위해 관광 업계가 가장 먼저 해야 할 일은 그들의 니즈를 파악하는 것입니다. 일반적인 관광 상품으로는 고급 여행객의 요구를 충족시킬 수 없습니다. 우리에게는 고급스럽고 화려해 보이는 것들이 고급 관광객에게는 그렇지 않을 수도 있습니다. 음식과 서비스부터 편의시설까지 모든 것이 그들의 욕구와 선호도를 만족시켜야 합니다.

글로벌 경제 컨설팅 회사인 옥스퍼드 이코노믹스의 연구에 따르면, 고급 여행객들은 독특하고 경쟁력 있는 고품질 서비스에 관심이 많습니다. 코로나19 팬데믹은 여행객들의 니즈를 크게 변화시켜 여행당 더 큰 가치를 추구하는 경향으로 이어졌습니다. 이러한 이유로 점점 더 많은 사람들이 새롭고 독특하며 고급스러운 경험을 기대하며 럭셔리 여행을 선택하고 있습니다.

최근 많은 해외 ​​유명 인사, 억만장자, 저명한 사업가들이 베트남에서 개인 전용기를 이용한 여행을 선택하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 3월에는 억만장자 빌 게이츠와 그의 여자친구가 개인 전용기를 타고 다낭을 방문했습니다. 초고액 자산가 세 그룹이 하장성의 파피우 리조트를 방문하기도 했습니다. 가장 최근에는 2024년 10월 중순에 전 세계에서 온 억만장자 고객 50명이 개인 전용기 5대를 이용해 다낭으로 이동하여 고급 항공기 브랜드 걸프스트림의 컨퍼런스에 참석하고 관광 명소를 방문했습니다.

응우옌 쭝 칸 베트남 관광청장은 베트남이 고위급 대표단을 유치하는 고품질 목적지로 성장할 잠재력이 크다고 밝혔습니다. 그러나 고급 관광객을 유치하기 위해서는 기업과 지역 사회가 상품 연계, 서비스 품질 향상을 위한 프로세스 및 기준 개선, 그리고 관광객을 위한 고급 상품 및 서비스 생태계 조성에 더욱 적극적으로 참여해야 합니다. 더불어 경쟁력 확보를 위해서는 가격 또한 적절한 수준이어야 합니다.

긍정적인 성과에도 불구하고 베트남의 고급 관광 개발은 아직 잠재력을 완전히 발휘하지 못하고 있습니다. 따라서 응우옌 쭝 칸 씨는 향후 시장 조사를 강화하고 고급 관광객의 니즈를 파악해야 하며, 독창적이고 개성적이며 세련된 요소를 중심으로 한 고급 관광 상품 개발에 투자해야 한다고 강조했습니다. 또한, 문화와 자연, 환경과의 조화를 고려한 체험형 상품 및 서비스를 제공하고, 서비스 품질을 향상시켜 전문성을 높이고 고급 관광객에게 완벽한 경험을 제공해야 합니다. 더불어 고급 관광객을 위한 인적 자원의 교육 및 역량 강화에 집중하고, 고급 시장 부문, 상품, 서비스, 목적지 및 관광 브랜드를 집중적으로 공략하는 심층적인 홍보 및 광고 활동을 강화하며, 유명인을 활용하여 베트남을 홍보해야 한다고 덧붙였습니다.

응우옌 티 키에우 오안 여사는 또한 소비력이 높은 해외 관광객을 유치하기 위해서는 베트남이 인프라에 대한 투자를 확대하고, 서비스 품질을 개선하며, 차별화된 관광 상품을 개발하고, 브랜드 홍보를 강화해야 한다고 제안했습니다. 여기에는 리조트, 5성급 호텔, 해안 리조트, 친환경 리조트, 그리고 요트, 골프, 스파, 웰니스 서비스와 같은 고급 관광 서비스 개발을 장려하는 것이 포함됩니다.

또한, VIP 단체를 위해 문화 체험, 고급 요리, 유적지 및 아름다운 경관 투어 등을 결합하여 관광 활동을 다양화할 필요가 있습니다. 주요 국제 행사, 컨퍼런스, 고위급 세미나를 유치하여 국제 관광객, 특히 비즈니스 관광객을 끌어들이는 데 집중해야 합니다. 베트남 기업들이 국제 기준에 부합하는 관광 상품 및 서비스를 개발하도록 장려하고 지원해야 합니다.

베트남 국가관광청장 응우옌 쭝 칸:

베트남 국가관광청은 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책들을 다음과 같이 제안했습니다. 크루즈 관광은 절차 간소화, 투자 지원, 인프라 개선, 항만 및 대기 공간 확충, 관광객 체류 기간 연장을 위한 다양한 관광 노선 개발이 필요합니다. 골프 관광은 외국인 골퍼에 대한 특별소비세 인하(20%에서 10% 또는 5%로)가 필요합니다. MICE 관광은 다양한 인센티브를 제공하는 국제 행사 유치가 필요합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터 건설을 위한 대규모 투자 유치가 필요합니다. 이벤트 관광은 국제 외교, 무역, 경제 투자 행사, 무역 박람회 등을 적극적으로 활용해야 합니다.

정부의 거시경제 정책 외에도 기업들은 정책 및 메커니즘 개발부터 홍보 및 마케팅, 고급 관광객 서비스 제공에 이르기까지 강점을 활용하기 위해 서로 그리고 지방 당국과 적극적으로 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 수준의 전문성과 목적지 및 체험 상품의 신중한 선정이 요구됩니다. 이러한 노력을 통해 고급 관광객을 위한 최고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계가 조성될 것입니다.

출처: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html