2024년 1~10월 베트남을 방문한 외국인 관광객 수는 1,410만 명을 넘어섰으며, 이는 전년 동기 대비 41.3% 증가한 수치입니다. 방문객 수가 증가했고 2024년 1,800만 명의 외국인 관광객 유치 목표도 달성 가능하지만, 고액 소비를 하는 관광객의 수는 여전히 저조한 수준입니다. 이처럼 잠재력이 큰데도 불구하고, 그 이유는 무엇일까요?
활용되지 않은 잠재력
문화체육관광부 호안퐁 차관에 따르면, 관광은 포괄적인 경제 분야로, 학제적이고 지역 간 연계성이 높으며 고도로 사회화되어 있습니다. 관광 산업은 사회와 관광 주체의 책임입니다. 베트남 관광 산업은 2024년까지 1,700만~1,800만 명의 해외 관광객 유치를 목표로 하고 있으며, 10개월 만에 1,400만 명 이상의 방문객을 유치했습니다.
하지만 여기서 중요한 점은 저소득층 및 중소득층 고객과 고소득층 고객의 수가 아직 적다는 것입니다. 베트남은 다양하고 풍부한 자연경관을 바탕으로 초고액 자산가를 유치할 잠재력이 크지만, 아직 많은 독특한 여행지가 발굴되지 않은 상태입니다. 베트남은 풍부한 문화와 역사를 자랑하는 나라로, 관광객들이 현지 문화를 깊이 있게 경험할 수 있도록 도와줍니다.
왜 그럴까요? 하노이 관광협회 상임부회장 겸 사무총장인 응우옌 티 끼에우 오안(Nguyen Thi Kieu Oanh) 여사에 따르면, 베트남은 고급 리조트와 호텔을 많이 개발했지만 교통 인프라와 지원 서비스(병원, 공공시설)는 아직 충분히 개발되지 않았습니다. 이는 이 지역의 다른 고급 관광지에 비해 관광객의 경험을 제한할 수 있습니다. 또한, 레스토랑, 투어, 투어 가이드 등 일부 관광 서비스는 국제 기준을 충족하지 못하거나 품질이 일정하지 않아 고급 관광객의 전반적인 경험에 영향을 미칩니다.
오안 씨는 "매력적인 여행지가 많음에도 불구하고 크루즈, 문화 체험이 결합된 리조트, 고급 의료 서비스, 맞춤형 투어 등 고급스럽고 독특한 관광 상품의 수는 태국, 싱가포르, 발리 등 지역 국가에 비해 여전히 매우 제한적입니다."라고 전했습니다.
관광 부문에서 운영되는 기업의 관점에서 볼 때, Wonder Tour Travel Company의 대표이사인 Le Cong Nang 씨는 베트남이 이 잠재적인 고객 부문을 효과적으로 활용하지 못하는 이유는 베트남 관광 상품이 여전히 독창성과 차별성이 부족하고, 럭셔리 관광객의 개인화된 경험 요구 사항을 실제로 목표로 하지 않기 때문이라고 생각합니다.
"아마노이 닌투안 같은 세계적인 리조트, 훌륭한 요리와 함께하는 문화 및 역사 탐방 투어, 하롱베이의 파라다이스 크루즈 같은 고급 크루즈가 부족합니다. 게다가 서비스도 기대에 부응하지 못하고 있습니다. 인프라, 숙박 시설의 질, 요리 서비스, 관광 인력의 질 등 여러 측면에서 고급 관광객의 기대에 부응하지 못하고 있습니다." 아시아 관광 개발 연구소(Asian Tourism Development Institute) 소장 팜 하이 꾸인(Pham Hai Quynh)의 말이다.
매력적인 제품과 충분한 범위가 필요합니다
관광 전문가들에 따르면, 고급 관광객을 맞이하기 위해 관광 업계가 가장 먼저 해야 할 일은 고객의 니즈를 파악하는 것입니다. 평범한 관광 상품으로는 고급 관광객을 맞이할 수 없습니다. 우리에게는 화려하고 고급스러운 것들이 많지만, 고급 고객에게는 그렇지 않습니다. 음식, 서비스, 편의시설 등 모든 것이 고객의 욕구와 선호도를 충족해야 합니다.
글로벌 경제 컨설팅 회사 옥스퍼드 이코노믹스의 조사에 따르면, 고급 고객은 독특하고 경쟁력 있는 서비스 품질에 관심이 있습니다. 코로나19 팬데믹은 관광객들의 니즈를 크게 변화시켰고, 관광객들은 매 여행마다 더 많은 가치를 추구하게 되었습니다. 이것이 바로 새롭고 독특하며 고급스러운 경험을 원하는 사람들이 고급 여행을 선택하는 이유입니다.
최근 많은 세계적인 스타, 억만장자, 사업가들이 베트남에서 개인 여행을 선택하고 있습니다. 예를 들어, 2024년 3월, 억만장자 빌 게이츠와 그의 여자친구는 전용기를 타고 다낭으로 여행을 떠났습니다. 3개 그룹의 초호화 고객들이 하장(Ha Giang)에 있는 파피우 리조트를 방문했습니다. 가장 최근인 2024년 10월 중순에는 5대의 전용기가 전 세계 억만장자 고객 50명을 다낭으로 데려와 고급 항공기 브랜드 걸프스트림 컨퍼런스에 참석하고 관광 명소를 방문했습니다.
응우옌 쭝 칸 국가관광청장은 베트남이 고급 관광객을 유치하는 고품질 관광지가 될 수 있는 큰 잠재력을 가지고 있다고 말했습니다. 하지만 고급 관광객을 유치하기 위해서는 기업과 지역 주민들이 상품을 연계하고, 고품질 서비스 프로세스와 기준을 개선하며, 관광객에게 고급 상품과 서비스를 제공하는 생태계를 조성하는 역할을 강화해야 합니다. 이와 함께 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 가격도 적정 수준으로 유지되어야 합니다.
긍정적인 결과 외에도, 베트남의 고품질 관광 개발은 잠재력에 걸맞지 않습니다. 따라서 응우옌 쭝 칸(Nguyen Trung Khanh) 씨는 향후 시장 조사를 강화하고 고급 관광객의 니즈를 파악해야 한다고 강조했습니다. 또한, 자연과 환경의 조화를 이루는 독특하고 독창적이며 개별적이고 세련된 문화 요소를 중심으로 고급 관광 상품 개발에 투자하고, 전문적인 방향으로 서비스 품질을 향상시켜 고급 관광객에게 완벽한 경험을 선사해야 합니다. 고급 관광객을 위한 인적 자원의 교육 및 질 향상에도 집중해야 합니다. 또한, 유명 인사를 활용하여 베트남을 홍보하고, 시장 세분화, 상품, 서비스, 목적지 및 고급 관광 브랜드에 초점을 맞춘 심층적인 홍보를 추진해야 합니다.
응우옌 티 키에우 오안(Nguyen Thi Kieu Oanh) 씨는 또한 고액 지출 외국인 관광객 유치를 위해 베트남은 인프라에 더 많은 투자를 하고, 서비스 품질을 개선하며, 독특한 관광 상품을 개발하고, 브랜드를 홍보해야 한다고 말했습니다. 특히 리조트, 5성급 호텔, 해안 리조트, 생태 리조트, 그리고 요트, 골프, 스파, 헬스케어 등 고급 관광 서비스 개발을 장려하고 있습니다.
또한, VIP 고객만을 위한 문화 체험, 고급 미식, 유적지 및 아름다운 자연 경관 투어를 결합한 관광 활동을 다각화해야 합니다. 해외 관광객, 특히 비즈니스맨을 유치하기 위해 주요 국제 행사, 컨퍼런스, 고급 세미나 개최에 집중해야 합니다. 베트남 기업들이 국제 기준에 맞춰 관광 상품 및 서비스를 개발하도록 장려하고 지원해야 합니다.
베트남 국가 관광청장 응우옌 중 칸:
베트남 국가관광청은 고급 관광 상품 개발을 지원하기 위한 정책을 제안했습니다. 예를 들어, 크루즈 관광은 절차를 간소화하고, 투자를 지원하고, 인프라, 항구, 대기실을 개선하고, 투어를 다양화하여 관광객의 체류 기간을 늘려야 합니다. 골프 관광은 국제 관광객인 골퍼에 대한 특별 소비세를 인하해야 합니다(20%에서 10% 또는 5%로). MICE 관광은 많은 인센티브를 제공하여 국제 행사를 개최해야 합니다. 쇼핑 및 엔터테인먼트 관광은 대규모 투자자를 유치하여 고급 엔터테인먼트 및 쇼핑 센터를 건설해야 합니다. 이벤트 관광은 외교, 무역, 경제 투자, 박람회 행사 등 국제적 규모의 활동을 늘려야 합니다.
또한, 정부의 거시 정책 외에도 기업들은 정책 메커니즘 구축, 상품 및 서비스 개발, 고급 관광객 유치 및 서비스 제공 등 각자의 강점을 최대한 활용하기 위해 상호 및 지방 자치 단체와 적극적으로 협력해야 합니다. 이를 위해서는 높은 전문성과 엄선된 목적지 및 체험 상품이 요구됩니다. 이를 통해 고급 관광객을 위한 고급 상품 및 서비스를 제공하는 생태계를 구축해야 합니다.
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출처: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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