공공 서비스 대응팀

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- 젠탕 면 인민위원회는 디지털 전환을 주민 서비스 품질 향상의 핵심 과제로 인식하고, 주민들이 온라인 공공 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 다양한 종합적인 해결책을 시행해 왔습니다. 특히 "행정 절차 해결을 위한 기술 및 전문 대응팀"은 주민들에게 디지털 편의성을 제공하고 투명하고 개방적이며 현대적인 공공 행정을 구축하는 데 크게 기여했습니다.

이중 지방 정부 모델 운영 초기에는 디지털 기술 적용의 이점에도 불구하고, 치엔탕 면의 많은 주민들은 전자 절차를 수행하는 데 어려움을 겪었습니다. 전자 신분증 계정 생성, 공공 서비스 포털 로그인, 온라인 결제 방법을 모르는 경우가 많았고, 정보가 불완전하여 신청서를 여러 번 수정해야 하는 경우도 있었습니다.

시민들이 치엔탕 면 공공행정서비스센터에서 행정 절차를 처리하고 있다.

이러한 현실을 바탕으로, 2025년 9월 30일, 해당 면의 인민위원회는 인민위원회 부위원장을 위원장으로 하는 30명으로 구성된 "행정절차 해결 지원을 위한 기술 및 전문 대응팀" 설립에 관한 결정 제372호를 발표했습니다.

이에 따라, "실질적인 안내"라는 모토 아래, 팀원들은 시민들이 지자체 공공행정서비스센터에 들어서는 순간부터 적극적으로 도움을 제공했습니다. VNeID 계정 생성, 시스템 로그인, 서류 작성, 온라인 신청, 비현금 결제, 문서 디지털화에 이르기까지 모든 단계를 구체적이고 상세하게 안내했습니다. 스마트폰을 처음 사용하는 시민들에게는 팀원들이 인내심을 갖고 단계별로 안내하여 스스로 업무를 처리하고 향후에도 과정을 기억할 수 있도록 도왔습니다.

치엔탕 면 빈쭝 마을에 사는 비홍한 씨는 "혼인신고를 하러 왔을 때, 민원대응팀 직원분들이 정보 입력부터 신청서 작성 완료까지 아주 자세하게 안내해 주셨습니다. 특히 직원분들이 열정적이고 친절하셨고, 제 모든 질문에 성심껏 답변해 주셔서 정말 좋았습니다. 덕분에 신속하고 순조롭게 혼인신고 절차를 마칠 수 있었고, 매우 만족합니다."라고 소감을 밝혔습니다.

센터에서 사람들을 지원하는 것 외에도, 지자체의 행정 절차 해결을 담당하는 기술 및 전문 지원팀 구성원들은 정기적으로 마을을 방문하여 정보를 제공하고 디지털 애플리케이션 사용법, 전자 신분증 계정 활성화, 온라인 환경에서의 공공 서비스 이용 방법 등을 안내합니다.

치엔탕 면의 행정 절차 지원 기술 및 운영 대응팀 소속이자 공공 서비스 센터 전문가인 롱 안 득 씨는 "가장 큰 어려움은 많은 사람들, 특히 어르신들이 스마트폰과 디지털 애플리케이션 사용에 아직 익숙하지 않다는 점입니다. 따라서 저희는 항상 구체적이고 이해하기 쉬운 안내를 단계별로 제공해 드립니다. 사람들이 스스로 온라인 신청을 완료할 수 있게 되면 공공 서비스 이용에 대한 흥미와 자신감이 크게 향상되는데, 이는 저희가 앞으로도 계속해서 사람들을 돕고 지원하는 원동력이 됩니다."라고 말했습니다.

긴급 대응팀 구성원들의 헌신적인 노력은 해당 지역의 행정 절차 품질 향상에 크게 기여했습니다. 2026년 첫 몇 달 동안에만 치엔탕 면에는 1,663건의 행정 절차 신청이 접수되었으며, 이 중 96.09%가 정확하고 예정보다 빠르게 처리되었습니다.

치엔탕 면 인민위원회 부위원장 겸 행정절차 해결 기술·전문지원팀 팀장인 비 티 투 흐엉(Vi Thi Thu Huong) 여사는 다음과 같이 밝혔습니다. "지원팀 모델의 구축 및 유지는 공공 서비스 이용의 여러 병목 현상, 특히 온라인 공공 서비스 이용에 대한 시민들, 특히 고령층의 거부감을 해소하는 데 크게 기여했습니다. 또한, 직접적인 안내를 통해 정보 누락이나 부정확한 정보 제출 사례를 줄여 신청서 접수 및 처리 속도를 높였습니다. 이는 공공 행정 서비스의 질을 향상시켜 시민들이 행정 절차를 수행하는 데 있어 만족도를 높이는 데 도움이 되었습니다."

모든 분야에 걸쳐 디지털 전환이 강력하게 추진되는 상황에서 시민들의 디지털 역량은 점점 더 필수적인 요소가 되고 있습니다. 따라서 공공 서비스 대응팀과 같은 모델은 모든 시민이 현대적인 행정 서비스에 동등하게 접근할 수 있도록 보장하는 데 특히 중요합니다.

출처: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html