호치민시: 공공행정서비스센터의 '서류 브로커' 상황 시정

호치민시 인민위원회는 공공행정서비스센터와 원스톱샵의 '서류 브로커' 상황을 조사하고 시정할 것을 요청했습니다.

호치민시 인민위원회는 방금 도시의 부서, 지부, 부문, 코뮌, 구, 특별구의 인민위원회에 2단계 지방 정부 조직 모델 운영의 1단계에서 행정 절차와 디지털 전환을 구현하는 데 있어 어려움과 장애물을 제거하는 데 중점을 두라는 지침을 발표했습니다.

규정 외 문서 요청 담당자 처리

이에 따라 시 인민위원회 위원장은 시 부서, 지부, 부문의 책임자와 공산당 인민위원회 위원장에게 기관 및 단위에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 양과 실제 상황을 토대로 적절한 시설과 장비를 검토하고 배치하여 원스톱 부서와 공공행정서비스센터의 효율성을 보장하고 낭비를 방지하며 서비스 품질과 전문성을 향상시키도록 지시했습니다.

벤탄구 공무원들이 행정서비스센터에서 시민들이 행정절차를 완료하도록 안내하고 있다. 사진: 판 안

동시에, 행정 절차의 경계를 허물고 시행을 체계화한다. 산하 기관 및 단위가 행정 절차 및 공공 서비스 시행 과정에서 발생하는 수수료 및 요금 납부를 위한 징수 계좌를 개설하고 등록하도록 지시하며, 이는 2025년 7월까지 완료될 예정이다.

행정서비스센터와 원스톱샵에서 '서류 브로커'가 발생하는 상황을 점검하고 시정한다. 간부, 공무원, 공공기관 직원이 규정을 위반하여 추가적인 행정절차와 서류를 요구하는 경우, 특히 서류를 직접 제출할 때 VNeID를 요구하는 사항과 국가기관에서 발급한 서류에 따라 새로운 행정구역 정보와 기존 정보의 일치 여부를 확인 또는 확약하도록 요구하는 사항을 시정하고 엄격히 처리한다.

관련 기관과 협력하여 교육을 조직하고, 전문적인 지도를 제공하며, 특히 새롭게 분권화된 행정절차, 담당 권한, 기록물이 많은 행정절차 등을 처리하고 처리하는 데 필요한 기술을 제공합니다.

직원들의 교육, 훈련, 역량 강화를 강화하고, 할당된 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 적절한 환경을 보장합니다.

"커뮤니티 디지털 기술 팀"의 운영 효율성을 개선하고, 기초 수준에서 사람들에게 "지원"과 "도움"을 제공합니다. 인공지능을 활용한 가상 비서의 적용을 확대하여 사람과 기업이 행정 절차와 공공 서비스를 수행할 수 있도록 소통, 안내 및 지원을 제공합니다.

기관 및 지역의 청년 연합 조직과 협력하여 청년 자원봉사팀을 구성하고, 모든 계층의 원스톱 부서와 공공행정 서비스 센터에서 행정 절차를 수행하도록 사람과 기업이 홍보, 지원 및 안내를 실시할 계획을 세웁니다.

원활한 행정절차

호치민시 인민위원회 위원장은 또한 도시의 행정절차 정보 시스템을 검토, 업그레이드, 최적화하여 24시간 내내 안정적이고 원활하게 운영되도록 하는 업무를 도시 디지털 변환 센터에 맡겼으며, 이는 2025년 7월에 완료될 예정입니다.

이와 함께 행정절차의 전자적 처리 구성을 검토하고 완료하며, 시 행정절차 정보시스템에서 행정경계에 관계없이 기록을 접수하는 내부 프레임워크 프로세스를 관리합니다.

합병 후 공유 전문 정보 시스템으로의 데이터 이전 및 통합을 검토하고 완료합니다. 2025년 8월에 완료합니다.

시인민위원회 사무실은 관련 기관과 협력하여 간부, 공무원, 공공 직원, 선전 활동에 참여하는 근로자 및 자원봉사자를 위한 지원 정책을 연구하고 자문하며, 모든 급의 원스톱 부서와 행정 서비스 센터에서 행정 절차를 수행하는 사람과 기업을 지원하는 업무를 주관합니다.

정기적으로 기관 및 단위의 실행과정에서 발생하는 어려움을 점검하고 정리하여 시인민위원회에 보고하고 지도를 요청합니다.

출처: https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-chan-chinh-tinh-trang-co-lam-giay-to-tai-cac-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-1019247.html