"디지털 시민 스테이션"은 시민들이 기술적 편의를 누릴 수 있도록 지원합니다.

"스마트 디지털 도서관" 모델은 사람들이 필요할 때 정보, 문서, 절차 및 법률 규정을 쉽게 찾아보고, 독서, 오락 및 지식 향상을 위한 정보를 검색할 수 있도록 지원합니다.

지난 기간 호치민 시에서 시행된 행정 개혁 및 디지털 전환 프로그램은 많은 긍정적인 결과를 가져왔습니다.

특히 2025년 7월 1일부터 현재까지 호찌민시가 통합 후 행정 구역을 확장하고 이중 지방 정부 모델을 도입하면서 디지털 전환이 더욱 가속화되었으며, 이는 행정 절차 해결을 지원할 뿐만 아니라 시민과 더욱 가깝고, 시민의 요구에 부응하며, 시민에게 더욱 나은 서비스를 제공하는 정부를 건설한다는 목표를 구체화하는 데 기여하고 있습니다.

공공 서비스의 디지털화

2026년 3월 말에 개관한 "탄손낫 동 스마트 디지털 도서관"은 탄손낫 동 주민들이 정보와 학습 자료를 찾을 때 믿고 의지할 수 있는 자원으로 자리 잡았습니다.

이제 우리는 온라인에서 자료를 찾느라 시간을 허비하거나, 출처를 확인하기 어렵거나 신뢰할 수 없는 정보를 접하는 불편함을 겪을 필요가 없습니다. 예전처럼 도서관이나 기록 보관소에서 실물 자료를 찾아 헤맬 필요도 없습니다. 이제 스마트폰으로 디지털 도서관에 접속하여 QR 코드를 스캔하기만 하면 다양한 분야의 방대하고 신뢰할 수 있는 정보에 신속하게 접근할 수 있습니다.

구청 민원센터에는 사람들이 필요할 때 정보, 문서, 절차 및 법규를 쉽게 찾아보거나, 독서, 오락 및 지식 함양을 위한 정보를 검색할 수 있도록 "스마트 디지털 도서관" 모델이 설치되었습니다.

탄손낫 동 인민위원회 부위원장인 람 비엣 타오 씨는 스마트 디지털 도서관이 동 주민과 학생들이 디지털 환경에서 정보 자원과 학습 자료에 더 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 도울 뿐만 아니라, 행정-문화-디지털 공간을 통합하여 주민들에게 서비스를 제공하는 방향으로 공공 서비스 센터 운영을 점진적으로 현대화하는 데에도 기여한다고 밝혔습니다.

사이공 신구 공공행정센터의 공무원들이 서류 처리에 분주히 움직이고 있다. (사진: 후 두옌/VNA)

2026년 5월 15일부터 안동구는 "안동 도로 및 보도 사용 허가" 소프트웨어를 통해 도로와 보도 일부 구간의 임시 사용에 대한 관리, 등록 및 사용료 징수를 시행합니다. 이는 2단계 지방 정부 모델 도입 이후 호치민시에서 소프트웨어를 통해 도로 및 보도 사용 허가제를 시행하는 첫 번째 구입니다.

이 소프트웨어는 실질적인 요구 사항에 맞춰 전체 프로세스를 디지털화하도록 설계되었으며, 모든 운영 체제 및 다양한 장치와 호환됩니다. 또한 노상 주차 요금 관리와 도로 및 보도의 기타 용도 사용을 위한 임시 허가 발급이라는 두 가지 주요 하위 시스템으로 구성되어 있습니다.

시민들은 QR 코드를 스캔하거나 온라인 포털에 접속하여 정보를 입력하고, VNeID 전자 신분 확인 계정 또는 칩이 내장된 시민 신분증을 통해 신원을 확인하고, 필요한 서류를 업로드한 후 이메일로 결과를 받습니다.

주차를 포함한 전체 과정은 시작부터 끝까지 모두 시스템이 자동으로 시간과 구역을 계산하고 요금을 결정하며 현금 없는 온라인 청구서를 생성하는 방식으로 진행됩니다.

앞서 안동구는 2026년 3월부터 행정 절차를 간소화하고 공무원의 업무 부담을 줄이며 시민들의 시간을 절약하기 위해 " 비농업 세금 확인 지원" 소프트웨어를 도입한 바 있다.

안동구 인민위원회에 따르면, 여러 소프트웨어와 기술 응용 프로그램을 도입하여 행정 절차와 공공 서비스 활동을 디지털화함으로써 처리 시간을 단축하고 행정 절차를 간소화하며 시민들이 언제 어디서든 편리하게 등록할 수 있게 되었습니다. 또한 현장 인력의 필요성을 없애 인력 부담을 줄이는 데에도 도움이 됩니다.

기술 전문가이자 REBO Technology Joint Stock Company의 CEO인 보 응우옌 딘 트리(Vo Nguyen Dinh Tri)는 스마트 디지털 도서관 모델, 즉 특정 공공 서비스에 사용되는 소프트웨어가 단순한 기술적 해결책을 넘어 사람들의 삶의 질, 문화, 지식 향상을 촉진하는 플랫폼이라고 믿습니다. 디지털 도서관과 디지털 서비스 운영은 지방 차원에서 디지털 정부, 디지털 사회, 디지털 시민을 구축하는 과정에서 중요한 이정표가 될 것입니다.

디지털 전환은 정부와 국민 간의 연결을 강화합니다.

시민들이 QR 코드를 스캔하여 사법 및 민사 등록 관련 절차와 과정을 확인하고 있다. (사진: 후 두옌/VNA)

지난 2주 동안 빈흥화동 11, 12, 13, 14, 15번 구역 주민들은 '디지털 동네' 주민이 되면서 더욱 기쁜 소식을 접했습니다. 5월 16일에 시작된 '디지털 동네' 모델은 필수 디지털 플랫폼 설치 및 사용 방법에 대한 정보 제공 및 안내, 온라인 공공 서비스 홍보, VNeID 전자 신분증, 디지털 서명, 비현금 결제 보급 등의 활동을 포함합니다.

이 모델의 핵심은 시민들이 디지털 서비스를 직접 이용하고 활용할 수 있도록 지원하는 공간이자, 디지털 전환 과정에서 정부와 시민을 연결하는 가교 역할을 하는 "디지털 시민 스테이션"입니다. "디지털 동네" 모델은 기술을 시민들에게 더욱 가까이 가져다주는 동시에, 국가 행정 현대화, 서비스 품질 향상, 그리고 시민들의 공공 서비스 및 사회 기반 시설 접근성 향상이라는 요구 사항도 충족합니다.

빈흥화동 11블록 책임자인 쿠 탄 키엔 씨는 "디지털 블록" 모델 구현을 통해 블록 내 관리 분야에 기술 적용을 촉진하고, 종이 문서 사용을 점진적으로 줄이며, 운영 효율성을 향상시킬 것이라고 밝혔습니다. 동시에, 특히 취약 계층을 포함한 모든 사람들에게 디지털 기술을 보급할 계획입니다.

키엔 씨는 "우리는 잘로(Zalo) 그룹과 같은 디지털 플랫폼을 통해 주민들과의 소통을 강화하고, 최소 70%의 가구 참여를 목표로 노력하며, 정보가 신속하고 정확하게 업데이트되도록 보장하는 동시에 정부와 주민 간의 양방향 소통을 증진하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

빈흥화 동에는 81개의 구역이 있습니다. 2026년 말까지 전체 구역의 20%에 번호가 부여되고, 2027년에는 50%, 2028년에는 80%, 그리고 2030년까지는 모든 구역에 번호가 부여될 것으로 예상됩니다.

'디지털 동네' 모델은 호치민시의 여러 지역으로 확산되고 있으며, 풀뿌리 차원에서 디지털 전환을 촉진하고 기술을 사람들의 삶에 더 가까이 가져오는 것을 목표로 합니다.

호찌민시의 공무원들은 시민들의 행정 서류 처리를 위해 종종 초과 근무를 해야 합니다. (사진: 후 두옌/TTXVN)

탄훙 동에서는 5월 18일 '디지털 동네' 모델이 출범했으며, 디지털 시민, 디지털 결제 - 디지털 경제 , 디지털 보안, 디지털 도시 지역, 디지털 환경, 디지털 사회 복지, 디지털 소통 - 원터치 QR 코드, 디지털 제안, 디지털 당 지부 - 대중 조직 등 9개 범주의 기준과 내용을 담고 있습니다.

탄훙 동 인민위원회에 따르면, 이중 지방 정부 모델을 시행하는 맥락에서, 주거 지역을 비롯한 풀뿌리 차원에서 지도, 관리 및 주민 서비스 방식을 혁신할 필요가 있다. 특히, 동네는 당의 지침, 국가 정책 및 법률이 직접 시행되는 곳으로, 지방 정부의 연장선상에 있으므로 동네 차원의 업무 디지털 전환이 매우 시급하다.

'디지털 동네'는 정부와 시민을 디지털 환경에서 긴밀하게 연결하는 공간이며, '디지털 구역'을 구축하기 위한 기반 역할도 합니다.

탄훙구는 현재 30, 32, 34, 73, 75번 구역을 포함한 5개의 번호가 매겨진 구역으로 구성되어 있습니다. 탄훙구는 올해 말까지 나머지 70개 구역에 대한 번호 체계를 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.

구와 자치구에서부터 동네와 주거 지역에 이르기까지 풀뿌리 차원의 디지털 전환 활동은 도시 행정 현대화에 매우 중요한 역할을 합니다.

호찌민시 내무부에 따르면, 이중 지방정부 모델 시행 1년 만에 시의 행정 개혁 및 디지털 전환 노력은 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 특히, 행정 절차 처리 건수가 급증하여 처리 기한 준수율이 99.5%를 넘었고, 온라인 신청률은 88%를 넘었으며, 시민과 기업 모두 만족도가 96% 이상에 달했습니다.

정보 기술의 적용과 모든 문서가 100% 전자적으로 교환되는 디지털 정부 플랫폼 구축은 새로운 조직 구조 하에서 관리 및 행정 업무를 효과적으로 지원해 왔습니다.

호찌민시 당위원회는 행정 개혁을 지원하고 도시 전역의 동, 면, 특별구의 공공 서비스 제공 효율성을 향상시키기 위해 시민 중심의 포괄적인 디지털 전환을 지속적으로 가속화하도록 지시했습니다. 이는 풀뿌리 차원의 디지털 전환 지원, 공무원 및 시민의 디지털 역량 강화, 이중 지방 정부 모델의 효과적인 구현에 기여, 국가 과학, 기술, 혁신 및 디지털 전환 분야의 획기적인 발전에 관한 결의안 제57-NQ/TW호에 명시된 과제 이행, 그리고 디지털 정부, 디지털 경제, 디지털 사회 구축 및 시민과 기업을 위한 서비스 품질 향상을 목표로 합니다.

(VNA/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp