TPBank의 디지털 뱅킹 철학

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2012년 국립은행에 제출된 구조조정 계획에서 TPBank를 인수한 새 경영진은 은행 회생을 위한 해결책을 담은 로드맵을 수립했습니다. 그중 하나가 "기술"이었습니다.

10년이 넘는 시간 동안, 리더들의 열정과 비전을 바탕으로 기술은 발전 방향의 핵심 원칙이 되었고, 퍼플 뱅크는 금융 업계에서 돌파구를 마련했습니다. 도 민 푸 회장의 결정은 중요한 전환점이 되었으며, TPBank는 시스템 내 가장 작은 단위에서 베트남 5대 프라이빗 뱅크로 도약했습니다.

TPBank의 대표이사이자 10년 이상 은행을 운영해 온 응우옌 훙(Nguyen Hung) 씨는 " 은행업에서 기술을 적용하는 것은 실제로 사람들의 사고방식에서 비롯됩니다 ."라고 말했습니다.

이사회 회장인 도 민 푸는 TPBank를 10년 만에 시장을 선도하는 은행으로 만든 사업가입니다.

“ 금융 부문에 진출하기 전에는 대부분 은행이 진정으로 고객 중심적이지 않다는 것을 보았습니다 .” 이사회 의장인 도 민 푸는 은행을 처음 인수했을 때의 생각을 이렇게 회상했습니다.

TPBank는 수만 명의 고객을 보유하고 구조조정 대상이었던 지점에서, 작년 1천만 명 이상의 고객을 확보하며 8조 동(VND)에 육박하는 순이익을 달성한 은행으로 거듭났습니다. 바로 디지털 혁신이라는 새로운 철학 덕분입니다. TPBank의 철학에 따르면, 디지털 혁신은 컴퓨터 칩이 아닌 인간의 마음에서 시작됩니다. 디지털 혁신의 여정은 "고객은 어떻게 살고 있는가?"라는 질문에서 시작됩니다.

이름도 없고, 누구도 하지 않는 어려운 일, TPBank는 선구자입니다.

TPBank의 대표이사 응우옌 훙(Nguyen Hung)은 " TPBank는 디지털화를 통해 고객의 니즈를 파악하고 해결책을 찾기로 결정했습니다."라고 밝혔습니다. 이 브랜드의 보라색은 1천만 명이 넘는 사람들의 삶에 깊이 스며들었습니다.

기술은 처음부터 경쟁 우위로 선택되었습니다. TPBank 회장 도 민 푸와 부회장 도 안 투는 "소매업이 어디에나 존재하며, 생리대처럼 사용자 니즈를 반영한 제품이나 금 장신구처럼 완벽한 서비스를 제공해야 하는" 분야에서 경력을 쌓은 기업가입니다.

이것이 바로 다이애나와 도지 브랜드를 만든 사람들이 은행 업계에 가져오고 싶어 하는 것입니다. 그들은 "진정한 고객 중심" 은행을 만들 것이라고 믿습니다 .

오늘 TPBank 앱을 열면 잔액 변동 내역을 다른 계좌와 쉽게 공유할 수 있는 기능을 찾으실 수 있습니다. 가맹점주들은 TPBank 앱을 쉽게 다운로드하여 휴대폰을 카드 결제 단말기로 전환하여 POS 기기를 대체할 수도 있습니다. TPBank는 이러한 작은 필요를 충족시켜 드립니다.

TPBank의 자랑 중 하나는 대화형 인터페이스를 갖춘 송금 기능인 ChatPay입니다. TPBank는 특정 현금 흐름을 빠르게 추적하는 ChatPay의 기능이 많은 사람들에게 매우 유용하다고 생각합니다. TPBank 고객 중 일반 eBank 사용자 5명당 ChatPay 사용자는 1명입니다. 이 기능은 새로운 경험 덕분에 특히 젊은층에게 인기가 높습니다.

TPBank 앱에 연결된 기능과 도구의 수는 이제 자체 검색 엔진을 갖출 정도로 방대합니다. TPBank가 앱에 통합한 서비스 생태계만 해도 2,000개가 넘는 서비스 담당자를 확보했습니다.

최신 유틸리티인 Chatpay, Voicepay를 갖춘 TPBank 애플리케이션입니다.

TPBank는 AI와 빅데이터 등 최첨단 기술을 연구에 적용하여 스마트한 eBank 인터페이스를 구축하고, 고객이 무엇을 필요로 하는지, 무엇을 우선순위로 삼고, 무엇을 가장 원하는지 파악합니다. 운영 및 프로세스가 단축되어 가장 빠르고 편리한 서비스를 제공합니다.

디지털 시대, 디지털 사고, 디지털 창의성

마이크로소프트 공동 창립자인 스티브 발머의 말을 인용하며 응우옌 헝 CEO는 " 디지털 시대에 리더는 디지털 방식으로 생각해야 합니다 ."라고 말했습니다.

고객의 디지털 사고방식은 그들에게 제공되는 도구에 따라 형성될 수 있습니다. 결국 사람들은 자연스럽게 가장 빠르고 편리한 것을 선택할 것이기 때문입니다.

관리 기관과의 협력을 통해 보안을 강화한 후, TPBank는 "전자 고객 식별"(eKYC)을 통해 계좌를 개설하는 시범 사업에 참여한 최초의 은행이 되었습니다. 즉, 고객은 화상 통화 기술, 생체 인식 및 신분증/CCCD의 진위 여부를 확인하는 다양한 기술을 통해 신원을 인증하고, 카운터에 가지 않고도 LiveBank에서 계좌를 개설할 수 있습니다.

전국 LiveBank 거래의 59%가 오후 5시부터 다음 날 오전 7시 사이에 이루어집니다. 모든 사람이 영업시간에 거래할 수 있는 것은 아닙니다. 디지털 터치포인트를 통해 한밤중에도 거래할 수 있습니다.

LiveBank는 베트남 최초의 24시간 연중무휴 자동 은행으로, 특히 TPBank의 디지털 혁신과 베트남 은행업계 전반의 상징입니다.

LiveBank는 TPBank의 "기술 허브"로도 알려져 있습니다. 이곳에서 새로운 기술이 시험되고 있습니다. 2020년, TPBank는 모바일 애플리케이션에서 전자 신원 확인 시스템인 eKYC(eKYC)를 완료했다고 발표한 최초의 은행이 되었습니다. 이후 고객은 창구 방문 없이 애플리케이션에서 계좌와 카드를 개설할 수 있습니다.

바오 안

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