타이도 면 공공행정서비스센터의 공무원들은 행정 절차 해결에 있어 주민들을 위해 봉사하고 있습니다.
책임감 있는 서비스를 통해 신뢰를 구축합니다.
연초, 타이도 면 공공행정서비스센터는 분주하면서도 질서정연한 분위기였다. 가장 눈에 띄는 점은 공무원들의 주민들을 향한 봉사 정신이었다. "5가지 실천 사항", "3가지 금지 사항", "4가지 실천 방안"을 효과적으로 이행함으로써 공무원과 주민 간의 간극이 해소된 듯 보였다.
푸린 마을의 쩐득탕 씨는 매달 지급되던 생활비와 양육비 지원금의 지급 중단에 대한 조정 결과를 받기 위해 마을에 있는 PVHCC 센터를 방문했습니다. 그는 이렇게 말했습니다. "예전에는 서류 작업을 위해 마을이나 구에 갈 때마다 어디서부터 시작해야 할지, 누구를 만나야 할지, 누가 안내해 줄지, 언제 끝날지 몰라 걱정이 많았습니다. 하지만 이제는 다릅니다. PVHCC 센터 직원분들이 온라인 신청 절차를 친절하게 안내해 주셨고, 결과가 나오는 날에는 직접 방문해서 받아갈 수 있도록 연락을 주셨습니다. 예전처럼 여러 번 왔다 갔다 할 필요가 없어졌습니다."
이중 지방 정부 시스템이 도입되자마자, 해당 면의 민원센터는 체계적인 소통 계획을 수립하여 선제적으로 대응했습니다. 딱딱한 행정 안내 방송 대신, 민원센터는 면 민원센터와 긴밀히 협력하여 온라인 민원 서비스를 통해 행정 절차를 처리하는 것의 이점을 시민들에게 적극적으로 알렸습니다. 이는 합의를 구축하고 정부의 책임을 시민들의 자발적인 참여로 전환하는 데 중요한 역할을 했습니다.
타이도(Tay Do) 면은 투명성을 바탕으로 신뢰를 구축하기 위해 관련 부서에 행정 절차를 공개적으로 게시하여 모든 시민이 알 수 있도록 했습니다. 2025년 말까지 공공서비스센터는 면 관할 행정 절차 429건을 업데이트하여 공개적으로 게시했습니다. 특히, 이 절차들은 모두 국가 공공서비스 포털에 게시되었을 뿐만 아니라 면 정보 게시판의 QR 코드를 통해 디지털화되어 시민들이 스마트폰으로 쉽게 찾아볼 수 있도록 했습니다. 이러한 지방 데이터와 지역 현실의 연동을 통해 정보 누락이나 절차 오류로 인한 신청 지연 문제를 해결했습니다.
주민들을 위한 효과적인 서비스 제공은 통계 자료를 통해 입증되었습니다. 2025년 7월 1일부터 2025년 12월 말까지, 타이두 면 민원센터는 총 1,749건의 민원을 접수 및 처리했습니다. 더욱 놀라운 것은 모든 민원이 정해진 기한 내에 또는 그보다 빠르게 처리되었다는 점입니다. 이러한 수치적 성과를 넘어, 타이두 면의 서비스 품질은 도내 행정 지도에서도 인정받았습니다. 타이두 면 인민위원회는 100점 만점에 94.64점을 획득하며, 만족도 및 서비스 품질 측면에서 도내 166개 면과 동 중에서 1위를 차지했습니다. 이는 단순한 명예로운 칭호가 아니라, "친절한 정부, 주민을 위한 봉사"라는 정신을 실현하기 위해 끊임없이 노력해 온 타이두 면 공무원들의 노고에 대한 값진 인정입니다.
국민의 목소리에 귀 기울이고 단호하게 행동하십시오.
타이도 면은 이중 지방 정부 모델을 구현하는 과정에서 책임 이행에서 주민들의 의견 경청과 신뢰 구축으로 전환하고 있습니다. 면 지도자들은 정해진 약속 시간에 주민들이 찾아오기를 기다리는 대신, 마을과 촌락, 주거 지역을 직접 방문하여 주민들의 삶에 영향을 미치는 시급한 문제들을 해결하고, 주민들의 불만을 규율 향상과 풀뿌리 연대 강화의 동기로 전환하고 있습니다.
수년간 미쑤옌 마을 주민들은 찐쑤언투 씨 가족의 오리 농장에서 풍기는 악취에 시달려 왔습니다. 2단계 지방 정부 모델이 도입된 이후에도 면 정부는 오리 농장으로 인한 환경 오염에 대한 주민들의 민원을 끊임없이 접수했습니다. 주민들은 면 정부에 농장을 폐쇄하고 미쑤옌 마을의 공기를 깨끗하게 해 줄 것을 요구했습니다. 이러한 요구는 단순한 동네 화젯거리가 아니라, 떠이도 면 정부 회의의 주요 안건으로 다뤄지게 되었습니다.
주민들의 의견을 경청하는 것과 더불어 단호한 조치가 병행되어야 한다는 점을 인식하여, 2025년 9월 17일 타이도 면 인민위원회는 관련 기관 합동 조사팀을 구성했습니다. 조사 결과, 투 씨 일가는 조직적인 위반 행위를 저지른 것으로 드러났습니다. 위반 사항에는 2024년 말 임대 계약이 만료된 1,000m² 규모의 토지에서 오리를 사육한 것, 면 인민위원회가 관리하는 토지를 침범한 것, 허가 없이 1,000m²를 추가로 확장한 것, 그리고 토지의 5%를 본래 용도와 다른 용도로 사용한 것 등이 포함됩니다. 투 씨의 오리 농장은 최대 11,500마리의 오리를 사육하면서 적절한 폐기물 처리 시설을 갖추지 않아 대기 오염을 유발하고 공중 보건을 위협했습니다.
위반 사항에 직면한 타이도(Tay Do) 면 당국은 단호하면서도 공감하는 태도를 보였습니다. 한편으로, 면 당국은 투아 씨 가족에게 영업 중단, 불법 건축물 철거, 토지 반환 등 통지 사항을 엄격히 준수할 것을 요구했습니다. 동시에 모든 가축 사육 활동은 2025년 10월 31일까지 중단해야 했습니다. 다른 한편으로, 면 당국은 투아 씨 가족이 2025년 10월 말까지 남은 오리를 판매할 수 있도록 지원했습니다. 그러나 이러한 호의에는 단호한 조건이 있었습니다. 투아 씨 가족은 이웃에게 악취를 유발하지 않도록 즉시 위생 및 탈취 조치를 시행해야 했습니다. 면 당국의 합리적이고 공감적인 접근 방식은 농장주와 주민 모두를 설득했습니다. 현재 투아 씨 가족은 자발적으로 농장을 적절한 장소로 이전했습니다.
미쑤옌 마을에서 발생한 사건은 고립된 사례가 아니라, '분쟁 발생 지역'이 애초부터 발생하지 않도록 예방하기 위한 면 당위원회와 정부의 적극적인 노력의 결과입니다. 떠이도 면은 이중 지방 정부 체계를 구축한 직후, 모든 주민의 민원이 투명하고 법에 따라 처리될 수 있도록 '체계'를 표준화하는 법적 문서를 발표했습니다. 주민들이 제기한 27건의 청원 및 불만 사항 중 25건은 면의 관할 사항이었고, 면 인민위원회 위원장의 지시에 따라 단호하게 해결되었습니다. 주요 쟁점은 환경 오염, 불법 건축, 토지 분쟁 등 농촌 지역에서 가장 '민감한' 문제였으며, 모든 사안은 철저히 조사되고 처리되었습니다. 이러한 투명성과 단호한 조치는 2025년 한 해 동안 떠이도 면의 정치적 안정을 유지하는 데 기여했으며, 복잡하거나 장기적인 사건 발생을 예방했습니다.
글과 사진: 트란 탄
출처: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm
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