대면 방식에서 온라인 방식으로

디지털 정부 구축 및 전면적인 디지털 전환 과정에서 시민을 위한 온라인 공공 서비스의 구축과 유지는 특히 중요합니다. 다양한 분야와 계층에서 동시다발적으로 추진된 효과적인 해결책들을 통해 온라인 공공 서비스는 시민들에게 점차 친숙한 선택지가 되었습니다.

트리 르 코뮌 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 국가 공공서비스 포털을 통해 행정 절차를 제출하는 방법을 안내하고 있습니다.

최근 성 인민위원회는 각 부처 및 기관에 행정 절차에 있어 온라인 공공 서비스를 적극적으로 도입하도록 지시했습니다. 특히, 정부 정책에 따라 2025년 7월 1일부터 공공 서비스 포털이 국가 공공 서비스 포털의 단일 주소로 통합되었습니다. 현재까지 1,400개 이상의 성 공공 서비스와 800개 이상의 기업 공공 서비스가 국가 공공 서비스 포털에 통합되어 제공되고 있습니다.

지난 2년간 온라인 행정 절차는 개인과 기관 모두에게 선호되는 방식이 되었습니다. 도(省) 공공행정서비스센터에서는 2025년부터 현재까지 총 151,341건의 신청서를 접수했으며, 이 중 132,164건(87.32%)이 온라인으로 접수되었습니다. 모든 신청서는 정확하고 예정보다 일찍 처리되었습니다. 면(commune) 차원에서는 2025년 7월 1일(양단계 지방 정부 시스템 시행일)부터 현재까지 면과 동(ward)의 공공행정서비스센터에서 총 494,157건의 신청서를 접수했으며, 이 중 452,557건(91.58%)이 온라인으로 접수되었습니다. 모든 신청서는 정확하고 예정보다 일찍 처리되었습니다.

2025년부터 현재까지 도(省) 공공행정서비스센터에는 총 151,341건의 신청서가 접수되었으며, 그중 132,164건은 온라인으로 접수되었습니다. 면(commune) 단위에서는 2025년 7월 1일(양단계 지방자치제도 시행일)부터 현재까지 면 및 동(両)의 공공행정서비스센터에 총 494,157건의 신청서가 접수되었으며, 그중 452,557건은 온라인으로 접수되었습니다.

탐탄동 7블록에 거주하는 호앙 티 투이 씨는 "이전에는 절차를 완료할 때마다 서류를 사무실에 가져가서 기다려야 해서 시간이 많이 걸렸습니다. 하지만 직원분의 안내를 받은 후 간단한 절차는 더 이상 직접 방문하지 않고도 제출할 수 있게 되었습니다. 국가 공공 서비스 포털에 로그인하여 정보를 입력하고 필요한 서류를 업로드한 후 온라인으로 제출합니다. 추가 서류가 필요한 경우 알림을 받아 시스템에서 바로 수정할 수 있습니다. 전체 과정이 빠르고 투명합니다. 이 방법을 통해 시간과 교통비를 절약할 수 있고 훨씬 효율적이라고 생각합니다."라고 말했습니다.

키루아 동 12블록에 거주하는 호앙 티 탐 씨는 처음에는 온라인 공공 서비스를 이용하는 것이 다소 어렵게 느껴졌다고 합니다. 탐 씨는 "처음에는 온라인으로 하는 것이 복잡할 거라고 생각했어요. 특히 저처럼 스마트 기기를 잘 사용하지 않는 사람에게는 더 그럴 거라고 생각했죠. 하지만 동 공무원들의 꼼꼼하고 명확한 단계별 안내 덕분에 전혀 어렵지 않았어요. 혼자서도 모든 절차를 완료하고 신청서를 제출할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

투이 씨와 탐 씨의 실제 사례는 사람들이 시의적절한 지원을 받고 그 혜택을 분명히 느낄 때, 기존의 방식으로 돌아가지 않고 온라인 공공 서비스를 적극적으로 계속 이용한다는 것을 보여줍니다. 처음에는 주저했던 많은 사람들이 이제는 적극적으로 정보를 찾아보고, 계정을 만들고, 가족들에게도 이용을 권유하고 있습니다.

황 티 루안 부센터장은 "현재 센터에서는 행정 절차를 처리하는 대부분의 부서, 기관 및 산하 기관이 온라인 서비스를 통한 신청 접수를 우선시하고 있다"며, "개인과 기관의 온라인 이용 습관을 점진적으로 정착시키기 위해, 센터는 각 부처 및 부서와 협력하여 공무원들에게 시민과 기업 대표들이 업무를 처리할 때 온라인 서비스를 활용하는 방법에 대한 안내를 강화하고, 대면 접수에서 온라인 접수로 점차 전환하도록 지도하고 있다"고 밝혔다.

면과 동에 있는 공공행정서비스센터에서는 센터장들이 직원들에게 온라인 계정 생성 및 신청 절차에 대한 안내와 지원을 강화하도록 지시했습니다. 청년노조원과 우체국 직원들도 적극적으로 국민들이 국가 공공서비스 포털을 검색하고, 계정을 등록하고, 신청하는 것을 안내하고 지원했습니다. 또한, 면 단위 당국은 공무원들에게 각 마을과 동네를 방문하여 정보를 제공하고 온라인 공공서비스 이용 방법을 안내하는 데 적절한 시간을 할애하도록 지시했습니다.

시민들이 적절한 절차를 위해 온라인 방식을 적극적으로 선택할 때, 디지털 정부 구축과 국민에게 봉사하는 현대적이고 전문적인 행정 시스템 구축이라는 목표가 더욱 실현될 것입니다.

출처: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html