VneID를 이용해 항공편 체크인을 하는 승객의 비율이 증가하고 있습니다.

공항에서는 총리 의 지시에 따라 승객이 항공편 체크인을 용이하게 하기 위해 VneID 생체 인식 또는 셀프 서비스 키오스크를 사용하고 있습니다. 12월 1일부터 체크인 절차는 수하물을 위탁한 승객과 특별 승객을 대상으로 카운터에서만 진행됩니다.

고객은 접점에서 알게 되고 활용합니다.

스마트 항공 생태계를 점진적으로 구축한다는 목표로, 승객은 신분증이나 탑승권과 같은 물리적 서류를 제시하지 않고도 얼굴 스캔 한 번으로 비행 절차를 완료할 수 있습니다. 이를 위해 베트남 공항 공사(ACV)와 관련 부서는 인프라, 장비, 운영 절차 및 승객 안내가 동시에 구현되도록 긴밀히 협력했습니다.

ACV가 시행되는 공항은 다음과 같은 많은 업무를 시행했습니다. 설명 이미지가 있는 선전 배너를 걸고, 여객 터미널에서 VNeID를 사용하는 방법을 승객에게 설명하는 비디오 클립을 보여주고, 체크인 카운터, 보안 검색대 및 탑승 게이트에서 생체 인식을 사용하는 승객을 위해 별도의 통로를 마련하고, 전문 생체 인식 지원팀을 구성하여 특히 혼잡 시간에 체크인 지점에서 승객에게 기술 지원과 안내를 제공하고, 터미널의 모든 주요 구역에 VNeID를 사용하는 방법을 승객에게 설명하는 표지판, 화면 및 표지판 등 시각적 인프라 시스템에 투자했습니다.

또한, 공항은 승객이 VNeID 계정을 등록, 인증하고 레벨 2로 업그레이드할 수 있도록 지원하기 위해 지방 및 시 경찰과 사회 질서 행정 관리부(C06)와 긴밀히 협력합니다. 이는 생체 인식 서비스를 사용하는 데 필요한 조건입니다.

공항과 항공사는 접점에서 의사소통을 강화하고, 인식을 제고하며, 승객이 새로운 기술을 적극적으로 활용하도록 장려해야 합니다.

ACV 산하 공항들의 보고에 따르면, 2025년 8월 1일부터 9월 15일까지 모든 전자식별 및 통제 장치 사용 방식이 달성률 측면에서 더 큰 성장을 보였습니다. 이는 서비스 구현 수준과 승객 이용 습관이 크게 개선되었음을 보여줍니다.

특히 VNeID 애플리케이션을 통해 항공편을 체크인하는 승객 수가 빠르게 증가하고 있지만, 시장 점유율은 아직 미미합니다. VNeID는 이제 막 승객들에게 친숙해지기 시작했으며, 여전히 확장 가능성이 무궁무진합니다.

ACV-ID 장치가 설치된 체크인 카운터는 가장 높고 안정적인 성장률을 보이는 접점입니다. 이러한 성장세는 ACV가 카운터에 장치를 배치할 때 승객이 공항 직원에게 쉽게 접근하고 직접 지원을 받을 수 있다는 효과를 보여줍니다.

보안 통제를 통해 승객들은 점차 보안 통제에 생체 인식을 사용하는 데 익숙해졌고, 이는 시간을 단축하고 혼잡을 완화하는 데 도움이 되었습니다.

베트남 항공은 승객들에게 VNeID 앱을 통한 항공편 체크인을 권장합니다. (사진: PV/Vietnam+)

탑승구에서는 원래보다 속도가 약 3배 빨라졌지만, 이 속도는 아직 계획된 목표치에 도달하지 못했습니다. 이는 선전을 계속하고, 승객에게 사용 방법을 알리고, 인프라를 확장할 필요가 있음을 보여줍니다.

ACV 공항에서 한 달 넘게 공식 시행된 이후, 승객들은 체크인 카운터, 보안 검색대, 출발 게이트 등 다양한 접점에서 생체 인식 기술을 익히고 사용하기 시작했습니다. 사용률은 증가하는 추세를 보이며, 이는 승객들의 긍정적인 반응을 반영하고 있습니다."라고 ACV 임원진은 평가했습니다.

항공을 디지털로 전환하려는 결의

ACV는 또한 탄손누트, 캇비, 푸바이, 추라이, 뚜이호아, 부온마투옷, 칸토, 콘다오, 락자 등 일부 주요 공항이 양호하고 안정적인 성과를 달성하여 시스템의 실행 가능성을 확인했다고 밝혔습니다.

푸바이 국제공항과 캇비 국제공항은 특히 9월 상반기에 상당한 개선을 이루었으며, 인프라 및 인적 자원 측면에서 지속적인 지원을 받는다면 획기적인 발전을 이룰 수 있는 잠재력을 보여주었습니다. 푸꾸옥, 다낭, 노이바이 등 일부 국제공항은 아직 기대에 부응하지 못했으며, 특히 승객들이 기존 노선을 선택하는 출국 게이트에서 더욱 그렇습니다.

ACV 리더들은 최근 구현 기간 동안 일부 공항의 자동 보안 게이트에서 오류가 발생하여 결과가 느리거나 제대로 나오지 않는 경우가 있었음을 인정하면서, 어떤 경우에는 ACV 생체 인식 시스템의 오류로 인한 것이고, 많은 경우에는 항공사에서 데이터를 늦게 반환한 것이 원인이라고 지적했습니다. 따라서 ACV는 항공사와 협력하여 이 오류를 수정하고 있습니다.

총리는 12월 1일부터 항공 승객은 수하물을 위탁하거나 특별한 상황에 처한 경우에만 카운터에서 체크인하고, 그렇지 않은 경우 VNeID 또는 셀프서비스 키오스크를 통해 전체 절차를 완료해야 한다고 지시했습니다. (사진: PV/Vietnam+)

또한 ACV는 생체 인식 오류 보고 그룹과 24시간 기술 핫라인을 유지하여 기존 오류를 모니터링하고 감독하고 있습니다. 여기에는 원인, 솔루션, 수정 시간 및 수정 상태 등이 포함됩니다.

ACV 임원진은 "항공 승객의 체크인 과정에 생체 인식 기술을 적용하는 것은 기술적 진전일 뿐만 아니라 베트남 항공 산업 전반과 특히 ACV를 포괄적으로 디지털화하여 승객에게 최고의 경험을 제공하고 국제 표준에 따라 운영 효율성을 개선하려는 결의를 명확하게 보여주는 것"이라고 강조했습니다.

(베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp