인공지능을 활용하여 지속가능한 관광을 발전시키다.

기술의 급속한 발전, 특히 인공지능(AI)의 발달은 관광 산업에 불가피한 영향을 미치고 있습니다. 이에 따라 많은 관광업체들이 관광객 서비스 개선, 경영 효율성 향상, 지속 가능한 관광 발전을 위해 AI를 비롯한 신기술을 빠르게 도입하고 있습니다.

하노이관광 공사는 하노이 국제 관광 박람회(VITM Hanoi 2025)에서 호텔 서비스용 로봇 모델을 선보였습니다.

개발을 위한 혁신

2025년 하노이 국제 관광 박람회(VITM Hanoi 2025, 4월 10일~13일 개최)에서 베트남 관광협회는 VietSolutions Group과 협력하여 처음으로 TechZone 부스를 마련하고 AI, 로봇공학, 스마트 호텔 등 20가지 첨단 기술 솔루션을 선보이며 방문객들에게 기술 체험의 장을 제공했습니다. 또한, 국내외 주요 기술 기업 14곳이 협력하여 "베트남 관광 산업 기술 지도"를 제작한 최초의 사례이기도 합니다. 박람회 기간 동안 TechZone 부스에서는 AI, 로봇공학, 스마트 호텔 등의 응용 분야에 대한 14개 주제를 다루는 TechTalk 세션이 진행되었습니다. 방문객들은 관광 활동에 활용되는 로봇과 관광 산업 전반에 걸쳐 널리 도입된 AI 응용 솔루션을 직접 확인할 수 있었습니다.

베트남 관광협회 회장인 부 테 빈(Vu The Binh)에 따르면, 디지털 전환은 관광 산업에 있어 매우 중요한 과제입니다. 지속 가능한 관광 발전을 위해서는 인적 자원뿐 아니라 기술과 인공지능(AI)의 활용이 필수적입니다. 부 테 빈 회장은 " 디지털 기술 과 인공지능은 이제 우리 삶 곳곳에 스며들어 있으며, ChatGPT와 같은 간단한 애플리케이션조차 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 따라서 관광 기업들은 기술, 특히 AI를 활용한 상품 개발 및 관리에 있어 혁신을 이루어야 합니다."라고 강조했습니다.

실제로 일부 베트남 관광업체들은 기술을 운영에 접목하고 혁신하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어 하노이 관광공사는 호텔 서비스에 로봇 모델을 도입했고, 베스트프라이스 트래블은 "관광을 위한 AI 어시스턴트"(관광용 인공지능 가상 비서) 기술 솔루션을 선보였습니다.

베스트프라이스 트래블의 마케팅 이사인 부이 탄 투에 따르면, 회사는 인공지능(AI)을 활용하여 여행객들이 원하는 정보를 제공하는 여행 도우미를 개발했습니다. 이 AI 도우미는 고객 서비스팀의 업무 일부를 대체하여 인력을 절감하고, 신속한 응답을 제공하며, 비용을 절감하고, 고객 만족도를 향상시킬 것입니다. 부이 탄 투 이사는 "고객들은 점점 더 개인 맞춤형 투어와 서비스를 선호합니다. AI 도우미는 단 한 번의 명령으로 고객에게 짧은 시간 안에, 심지어 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. AI를 도입함으로써 고객 응대 시 시간과 인력을 절약할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

스마트 관광 생태계 구축.

관광 산업의 디지털 전환과 기술 적용에 대한 요구는 오래전부터 제기되어 왔지만, 여전히 많은 기업들에게는 새로운 과제로 남아 있습니다. 플라밍고 레드투어 관광회사의 응우옌 꽁 호안 사장은 많은 기업들이 소통, 홍보, 고객 응대에 기술을 활용하고 있지만, 최신 기술 트렌드를 따라잡는 데는 아직 한계가 있다고 지적했습니다. 최근에는 로봇 기술과 인공지능(AI)이 결합된 기술이 레스토랑과 호텔에 점차 도입되고 있습니다. 짱안 여행사의 응우옌 후 꾸엉 사장 역시 자사에서 일부 고객 서비스 활동에 AI를 적용하고 있지만, 아직 초기 테스트 단계에 있다고 밝혔습니다.

베트남 관광협회 회장인 부 테 빈(Vu The Binh)은 관광 산업의 디지털 전환 진행 상황을 평가하며 관광 기업들이 인공지능(AI) 도입에 여전히 더디다고 지적했습니다. 한편, 유네스코 여행 클럽 부회장이자 MTV 베트남 여행 담당 이사인 도안 응옥 퉁(Doan Ngoc Tung)은 대부분의 관광 기업들이 마케팅 및 고객 서비스와 같은 특정 활동에만 AI를 적용하고 있으며, 경영 프로세스나 제품 개발에는 아직 적용하지 않고 있다고 언급했습니다. AI 전문가 부족 또한 기업의 디지털 전환 노력에 걸림돌이 되고 있습니다.

전문가들에 따르면, 미래에는 인공지능(AI)과 로봇공학이 많은 산업 분야에서 없어서는 안 될 필수적인 요소가 될 것입니다. 세계적인 디지털 전환 컨설팅 기업인 맥킨지앤컴퍼니의 2024년 보고서에 따르면, 전 세계 기업의 78%가 최소 한 가지 업무 기능에 AI를 적용했으며, 그중 71%는 프로세스 최적화, 비용 절감, 업무 효율성 향상을 위해 생성형 AI를 통합했습니다.

맥킨지앤컴퍼니 베트남 지사의 브루스 델테일 매니저는 인공지능(AI)이 관광 산업 혁신을 주도하는 강력한 도구가 될 것이라고 평가했습니다. 따라서 관광 기업들은 AI가 제공하는 큰 기회를 신속하게 인식하고 전략적인 조치를 빠르게 실행해야 합니다. 그렇지 않으면 디지털 전환 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.

문화체육관광부는 스마트 관광 생태계 구축에 있어 디지털 전환의 중요성을 인식하고 관광산업 데이터베이스 시스템 구축 사업, 스마트 관광 개발을 위한 4차 산업혁명 기술 적용 사업 등을 승인 및 공포하는 등 중요한 법적 틀을 마련했습니다. 국가관광청 부청장 하반시우(Ha Van Sieu)는 관광 기업들이 인공지능(AI)과 첨단 기술을 효과적으로 활용하기 위해서는 인프라 구축 및 적절한 기술을 갖춘 인력 양성 등 강력한 기술 생태계 구축을 위한 개발 전략과 투자가 필요하다고 강조했습니다.

hanoimoi.vn에 따르면

출처: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html