개발을 위한 혁신
하노이 국제 관광 박람회(VITM Hanoi 2025, 4월 10일부터 13일까지 개최)에서 베트남 관광협회는 VietSolutions Group과 협력하여 처음으로 TechZone 부스를 마련했습니다. TechZone 부스에는 AI, 로봇, 스마트 호텔 등 20개의 첨단 기술 솔루션이 전시되어 방문객들에게 기술 체험의 장을 마련했습니다. 국내외 14개 대형 기술 기업이 협력하여 "베트남 관광 산업 기술 지도"를 제작한 것도 이번이 처음입니다. 박람회 기간 동안 TechZone 부스 바로 옆 TechTalk 섹션에서는 AI, 로봇, 스마트 호텔 애플리케이션 등 14개 주제가 논의되었습니다. 관람객들은 관광 활동에 활용되는 로봇과 관광 분야의 AI 애플리케이션 솔루션이 폭넓게 소개되는 모습을 직접 확인할 수 있었습니다.
베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 디지털 전환이 관광 산업의 중요한 과제라고 말했습니다. 관광 산업이 지속 가능하게 발전하려면 인적 자원뿐 아니라 기술과 AI 활용도 중요한 역할을 합니다. 부 테 빈 회장은 " 디지털 기술 과 인공지능은 이제 생활 속에서 널리 사용되고 있으며, ChatGPT처럼 간단한 기술도 많은 사람들이 사용하고 있습니다. 따라서 관광 사업체는 기술 적용, 특히 상품 개발 및 관리에 AI를 활용하는 혁신을 이루어야 합니다."라고 말했습니다.
실제로 일부 베트남 관광 업체들은 기술 도입, 혁신, 적용을 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 하노이 관광공사는 호텔 서비스 로봇 모델을 도입했습니다. 베스트프라이스 여행사는 "AI 관광 도우미"라는 기술 솔루션을 선보였습니다.
베스트프라이스 트래블 마케팅 이사 부이 탄 투는 회사가 AI를 적용하여 관광객의 요청에 따라 여행 도우미 형태로 정보를 제공한다고 밝혔습니다. AI 도우미는 고객 지원 컨설턴트 팀의 업무를 일부 대체하여 인력 절감, 신속한 대응, 비용 절감, 고객 만족도 향상에 기여할 것입니다. 부이 탄 투 씨는 "고객들은 점점 개인 투어를 예약하고 맞춤형 서비스를 제공하는 경향이 있습니다. AI 도우미는 단 한 번의 명령으로 고객에게 즉시, 심지어 단시간 내에 답변을 제공할 수 있습니다. AI를 적용함으로써 고객과 소통할 때 시간과 인력을 절약할 수 있습니다."라고 말했습니다.
스마트 관광 생태계 구축
관광 활동에서 디지털 전환과 기술 적용에 대한 요구는 수년 동안 제기되어 왔지만, 여전히 많은 기업에게는 새로운 과제입니다. 플라밍고 레드투어 관광 회사(Flamingo Redtour Tourism Company)의 응웬 콩 호안(Nguyen Cong Hoan) 사장은 많은 기업들이 커뮤니케이션, 홍보, 고객 응대에 기술을 적용하고 있지만, 기술 동향 업데이트는 아직 일정 수준에 머물러 있다고 말했습니다. 최근 로봇 기술과 AI를 결합한 기술이 레스토랑과 호텔에 점차 적용되고 있습니다. 짱안 여행사(Trang An Travel Company)의 응웬 후 쿠옹(Nguyen Huu Cuong) 사장은 일부 고객 관리 활동에 AI를 적용했지만, 아직 초기 테스트 단계에 있다고 밝혔습니다.
베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 관광 활동의 디지털 전환 과정을 평가하며, 관광 기업들이 여전히 인공지능(AI)을 적용하는 데 소극적이라고 지적했습니다. 유네스코 여행 클럽 부회장이자 MTV 베트남 여행사 도안 응옥 퉁 이사는 대부분의 관광 기업들이 마케팅, 고객 관리 등 특정 활동에만 AI를 적용하고 있으며, 경영 프로세스나 제품 개발에는 AI를 적용하지 않고 있다고 지적했습니다. AI 전문가 부족 또한 디지털 전환 관련 부서들이 겪는 어려움 중 하나입니다.
전문가들에 따르면, 미래에는 AI와 로봇이 여러 산업에 없어서는 안 될 요소가 될 것입니다. 세계 최고의 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 회사 중 하나인 맥킨지앤컴퍼니의 2024년 보고서에 따르면, 전 세계 기업의 78%가 하나 이상의 비즈니스 기능에 AI를 적용했으며, 그중 71%는 프로세스 최적화, 비용 절감, 업무 효율성 향상을 위해 생성적 AI를 통합했습니다.
맥킨지앤컴퍼니 베트남 매니저 브루스 델테일은 AI가 관광 산업의 혁신을 촉진하는 강력한 도구가 될 것이라고 평가했습니다. 따라서 관광 기업들은 AI가 가져다주는 엄청난 기회를 신속하게 파악하고 전략적 단계를 신속하게 실행해야 합니다. 만약 이러한 노력이 미흡하다면 디지털 혁신 경쟁에서 뒤처질 위험이 있습니다.
문화체육관광부는 스마트 관광 생태계 구축에 있어 디지털 전환의 중요성을 인식하고 관광산업 데이터베이스 시스템 프로젝트, 산업 4.0 기술을 적용하여 스마트 관광을 개발하는 프로젝트를 승인하고 공포하는 등 중요한 법적 통로를 마련했습니다. 국가관광청 하반시에우 부국장은 기술을 효과적으로 적용하기 위해 관광 사업체는 개발 전략을 수립하고 강력한 기술 생태계 구축에 투자해야 하며, 여기에는 인프라와 적절한 기술을 갖춘 직원 팀 교육이 포함되어야 하며, 이를 통해 AI와 첨단 기술을 보다 효과적으로 적용할 수 있다고 말했습니다.
출처: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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