스마트홈 기기의 가장 큰 문제점

지난 9월, iFixit, 전자프론티어재단(EFF), 그리고 컨슈머 리포트는 미국 연방거래위원회(FTC)에 서한을 보내 스마트홈 기기 제조업체들이 불공정 행위를 저질렀다고 비난했습니다. 특히, 많은 기업들이 기기 지원 종료 사실을 소비자에게 알리지 않아 기기 기능이 제한되거나 심지어 사용 불가능해지는 결과를 초래했다는 것입니다.

많은 제조업체들이 스마트홈 기기 지원에 대해 말로만 그럴듯하게 이야기할 뿐입니다.

대부분의 스마트홈 기기는 지원에 문제가 있습니다.

민원 제기에 따라 미국 연방거래위원회(FTC)는 조사를 실시한 결과, 스마트홈 기기를 개발 및 판매하는 많은 기업들이 제품 지원 일정을 공개적으로 알리지 않고 있음을 발견했습니다. 조사 대상 64개 카테고리 184개 기기 중 단 11.3%만이 제품 페이지에 소프트웨어 지원 정보를 제공했습니다. 특히 나머지 89%는 웹사이트나 관련 문서에서 해당 정보를 찾아볼 수 없었습니다. 일부 기기에 대해서는 정보를 찾을 수 있었지만, FTC는 124개 기기에 대해서는 어떠한 정보도 찾을 수 없었습니다.

문제는 구글의 AI 기반 검색 결과 요약이 종종 오해의 소지가 있는 정보를 제공한다는 점에서 더욱 복잡해집니다. 특히 서면 보증이 제공되고 가격이 15달러부터 시작하는 제품의 경우, 이러한 중요한 정보를 공개하지 않는 것은 미국의 매그너슨-모스 보증 법 위반으로 간주됩니다. 소프트웨어 지원 정보가 제공되는 경우에도 표현이 모호하거나 오해의 소지가 있는 경우가 많습니다. "지속적인 소프트웨어 업데이트", "평생 기술 지원", "기기가 정상적으로 작동하는 한"과 같은 문구는 현실을 제대로 반영하지 못하는 경우가 흔합니다.

대표적인 예로, 한 제조업체는 제품 페이지에서 "평생 지원"을 제공한다고 주장하지만 2021년 이후로 보안 업데이트를 전혀 제공하지 않았습니다. 반면, 다른 제품은 비슷한 약속을 하지만 2028년에 지원이 종료될 것이라고 명시적으로 밝히고 있습니다.

미국 연방거래위원회(FTC)의 연구는 스마트홈 기기 제조업체에 대한 새로운 기준을 요구해 온 전문가들의 우려를 뒷받침합니다. 전문가들은 소비자들이 인터넷 연결 기기의 배터리 수명에 대한 명확한 정보를 얻어 현명한 구매 결정을 내리고, 제조업체 간의 경쟁을 촉진하여 더욱 지속 가능한 제품을 개발해야 한다고 강조합니다.

출처: https://thanhnien.vn/van-de-lon-tren-thiet-bi-nha-thong-minh-185241202044805536.htm