빈호아훙은 주민들을 위해 봉사하며 발자취를 남겼습니다.

빈화흥 면의 공공행정서비스센터(PVHCC)는 행정 절차 처리 부문에서 여러 주 연속으로 우수 기관으로 선정되는 쾌거를 이루었으며, 2025년 11월 중순부터 현재까지 성내 102개 면, 동, 특별구 중에서 최고 자리를 유지하고 있습니다.

Báo An Giang•02/12/2025

빈화흥 면 공공행정서비스센터의 공무원들이 주민들의 행정 절차 완료를 돕고 있다. 사진: CAM TU

많은 혁신적인 모델들

"행정절차 처리 평가 기준으로 주민 만족도를 최우선으로 삼는다"는 모토 아래, 빈화흥 면 공공서비스센터는 주민과 기업에 친절하고 신속하며 효율적인 공공 서비스를 제공함으로써 업무의 질 향상에 끊임없이 노력하고 있으며, 전문적이고 현대적이며 주민 중심적인 행정 구축에 기여하고 있습니다. 빈화흥 면 인민위원회 부위원장인 타이 티 투 여사는 "당위원회와 면 인민위원회는 행정절차 개혁 사업을 주민 중심 정부 건설의 핵심적이고 지속적인 과제로 여기고 항상 관심을 기울이고 있습니다. 모든 개혁과 투자는 궁극적으로 주민에게 더 나은 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 정부는 삶의 모든 측면에서 주민의 동반자가 될 것입니다."라고 말했습니다.

빈화흥 면 민원센터는 운영 효율성과 서비스 품질 향상을 위해 실정에 맞는 다양한 혁신적인 솔루션과 모델을 도입하여 주민들의 높은 호응을 얻고 있습니다. 급속한 디지털 전환기에 접어든 빈화흥 면은 행정 절차의 접수 및 처리부터 결과 전달에 이르기까지 모든 단계에서 정보 기술 적용을 적극적으로 추진하고 있습니다. 센터는 면 인민위원회 관할 행정 절차 396건을 모두 성(省) 온라인 민원 포털에 업로드하여 100% 완료율을 달성했으며, 신규 발생 건에 대한 행정 기록도 동시 디지털화하여 현재 97% 이상의 디지털화율을 기록하고 있습니다. 소프트웨어 시스템을 통한 전자 기록 보관 및 관리가 엄격하게 유지되어 신속하고 정확하며 시간과 비용을 절감하는 정보 검색이 가능하며, 이는 풀뿌리 차원의 국가 행정 관리 디지털 전환을 촉진하는 데 기여하고 있습니다.

센터에는 노인, 혁명공로자, 임산부, 장애인 등 행정절차 이용 및 처리 과정에서 특별 대우를 받는 사람들을 위한 우선 창구가 마련되어 있습니다. 우선 대우 대상자는 대기표 없이 바로 안내를 받아 서류를 신속하게 처리할 수 있어 대기 시간을 줄이고 편의성을 높였습니다. 또한, 센터는 "노인 행정절차 처리 지원 서비스"를 운영하고 있습니다. 이는 행정 개혁의 한 걸음으로, 특히 사회적 약자를 포함한 모든 사람들에게 공공 서비스를 더욱 가까이 제공하는 것입니다.

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빈화흥 면 민원센터의 초기 성공은 우연이 아닙니다. 이는 모든 계층의 지속적인 노력과 확고한 리더십의 결과입니다. 2025년 7월 1일부터 11월 17일 오전 11시까지 센터는 5,811건의 신청서를 접수 및 처리했으며, 이 중 1,703건은 온라인 신청이었고, 온라인 신청의 89% 이상이 예정보다 빠르게 처리되었습니다. 빈화흥 면 민원센터는 여러 주 연속으로 행정 처리 부문에서 우수 등급을 받았으며, 2025년 9월 중순 이후로는 최고 수준을 유지하며 도내 102개 면, 동, 특별구 중에서 1위를 차지하기도 했습니다.

봉사 정신으로 대중의 호감을 사세요.

월요일 오후, 많은 사람들이 행정 업무를 처리하기 위해 빈화흥 면 공공 서비스 센터를 찾았습니다. 청년 조합원, 공무원 및 기타 직원들이 대기표 발급, 행정 절차 관련 정보 검색, 국가 공공 서비스 포털을 통한 온라인 신청 등 다양한 절차를 안내했습니다. 창구 직원들은 행정 업무 처리 권한 및 절차에 대해 자세한 설명과 조언을 제공했습니다.

빈화흥 면 공공서비스센터의 람홍카이 부센터장은 “저희 센터는 단순히 행정 절차를 접수하고 결과를 전달하는 곳일 뿐만 아니라, 국민을 위한 정부의 봉사 정신을 보여주는 곳이라는 점을 인식하고 있습니다. 따라서 모든 공무원과 직원은 항상 높은 수준의 행동과 태도를 유지하며, 국민들이 행정 절차를 처리할 때 최대한 만족감을 느낄 수 있도록 성실히 안내하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

빈화흥 면 민원센터에는 4명의 직원이 근무하고 있습니다. 인력 부족과 과중한 업무량에도 불구하고, 모든 직원은 서류 처리와 행정 절차 진행에 있어 과학 적이고 유연한 시간 관리를 실천하며, 업무 분담을 통해 맡은 바 임무를 성공적으로 완수하고 있습니다. 센터 직원들은 뛰어난 전문성을 갖추고 있을 뿐만 아니라, "단순히 퇴근 시간만 기다리는 것이 아니라 맡은 일을 끝까지 완수한다"는 정신으로 성실하게 업무에 임하며, 친절하고 세심하게 주민들을 섬기고 있습니다.

빈화흥 면 공공서비스센터는 설립 이후 주민들로부터 괴롭힘이나 협박과 관련된 부정적인 의견이나 불만을 단 한 건도 접수하지 않았습니다. 서비스 태도 및 방식에 대한 만족도는 99.4%에 달합니다. 빈화흥 면 주민인 판 탄 쭝 씨는 다음과 같이 소감을 밝혔습니다. “토지 관련 서류 처리를 위해 센터를 방문했는데, 서류를 접수해 주신 직원분들이 매우 친절하고 꼼꼼하며 명확하게 안내해 주셨고, 처리도 신속하게 진행되었습니다. 매우 만족합니다. 근무 환경도 쾌적하고, 결과를 기다리는 동안 무료 음료와 간식도 제공되었습니다.”

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