VIB - 28년간 혁신을 거듭하며 수백만 명의 베트남 고객에게 다가가다

VIB는 거의 30년 동안 제품과 서비스에 대한 모든 창의적인 노력의 중심에 고객을 항상 두어 수백만 고객의 삶과 독특한 이야기에 늘 동참해 왔습니다.

VIB는 수년간 혁신의 속도를 통해 뚜렷한 성과를 보여왔습니다. 창의적인 상품 생태계를 구축하고, 500만 명 이상의 개인 고객, 수만 명의 기업 고객, 그리고 1만 2천 명 이상의 직원을 통해 금융기관의 금융 거래 니즈를 대부분 충족하는 서비스를 제공합니다. VIB의 주요 상품으로는 타운하우스, 아파트, 운전자금 대출, 자동차 대출, 신용카드, 예금, 외환, 보험, 무역 금융, 거래 금융 서비스, 그리고 MyVIB 디지털 뱅킹 애플리케이션 등이 있습니다. VIB의 각 상품과 서비스는 탁월한 창의성을 바탕으로 명망 있는 기관으로부터 수많은 상을 수상했으며, 수백만 고객의 마음속에 강력한 브랜드 이미지를 각인시키는 등 다양한 방식으로 입증되었습니다. 끊임없는 혁신: "혁신을 선도하거나, 경쟁에서 밀리지 마십시오" 다양하고 특화된 상품 생태계를 보유한 VIB는 고객에게 최적의 솔루션을 제공하는 "똑똑한 금융 친구"가 되는 것을 목표로 합니다. 출시되는 모든 상품은 사용자 니즈와 심리에 대한 면밀한 연구를 바탕으로 550만 명의 고객이 기대하는 모든 경험을 개인화합니다.

" 혁신은 VIB의 제품 생태계를 구축하는 여정의 핵심 원칙입니다. VIB는 효율적이고 스마트하며 신뢰할 수 있는 상품을 통해 고객에게 최적의 경험을 제공하고자 합니다. 지난 몇 년간 우리는 혁신을 선도하거나, 경쟁에서 뒤처지지 않기로 결심해 왔습니다. 이것이 바로 VIB가 고객 중심을 기반으로 매일 끊임없이 변화하고 새롭게 거듭날 수 있도록 하는 원동력입니다. "라고 VIB 리테일 뱅킹 이사는 말했습니다.

첫 번째 혁신 제품은 디지털 은행 MyVIB입니다. MyVIB는 2022년 " 베트남 최초의 클라우드 네이티브 모바일 뱅킹 애플리케이션 "으로 국가 기록을 세웠으며, International Finance Magazine에서 " 2024년 베트남에서 가장 사용자 친화적인 모바일 뱅킹 애플리케이션 "으로 선정되었습니다. MyVIB의 인터페이스는 미니멀한 디자인으로 모든 은행 거래를 간소화하여 모든 사용자 작업이 최대한 원활하고 편리하며 빠르게 진행되도록 보장합니다.

MyVIB는 베트남에서 디지털 뱅킹에 첨단 기술을 적용한 대표적인 사례로, 특히 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 클라우드 네이티브: VIB는 클라우드 네이티브 기술을 통합하여 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에서 애플리케이션을 구축하고 운영할 수 있도록 하는 선구자이며, 확장성, 유연한 운영 및 높은 보안을 향상시킵니다.
• 증강 현실(AR): MyVIB는 사용자가 은행 정보와 서비스를 더욱 생생하게 이용할 수 있는 증강 현실 경험을 제공합니다. 증강 현실 기술은 실제 화면에 가상의 객체를 겹쳐 생성하여 금융 거래를 더욱 재미있고 편리하게 만들어 줍니다.
• 높은 보안성: MyVIB는 생체 인증(지문 및 얼굴), 2단계 인증(2FA), NFC 기술과 같은 첨단 기술을 통해 보안을 지속적으로 개선하여 등록 및 거래 과정에서 안전성과 편의성을 보장합니다.

신용카드 부문과 관련하여, VIB는 혁신적인 무현금 결제 상품 생태계를 구축하여 각 고객의 연령에 따른 소비 니즈를 맞춤화할 뿐만 아니라, 베트남의 카드 기술 트렌드를 선도하며 지역 사회까지 진출하고 있습니다. VIB는 세계 최대 결제 기관들로부터 높은 국제적 신뢰를 얻고 있습니다. 현재까지 80만 장의 신용카드를 발급한 VIB는 "선도적인 카드 트렌드" 은행 중 하나로서 창의성과 혁신의 역사를 써 내려갔습니다. 새롭게 출시된 모든 카드 상품은 무한한 창의성을 보여주며 VIB의 방대한 수상 경력을 더욱 빛나게 합니다. 가장 눈에 띄는 수상으로는 VISA의 " 베트남에서 증강현실(AR) 기술을 신용카드에 적용한 최초의 은행 " 상과 Mastercard의 " 신용카드 디지털화 혁신 " 상이 있습니다. 또한, 동남아시아에서 신용카드와 결제 카드를 통합하는 선구적인 이정표와 관련된 Online Plus 2in1은 Mastercard로부터 "2021 혁신과 창의성 선도 은행" 상을 수상했습니다. 패밀리 링크는 마스터카드가 선정한 " 2022년 최고의 신규 카드 라인" 과 "2022년 가장 혁신적인 카드 서비스 "로 선정되었습니다. 2023년에도 VIB 슈퍼 카드는 기록을 이어가고 있습니다. 사용자가 캐시백 또는 포인트 기능을 선택하고, 카드 번호와 카드 이미지, 명세서 날짜, 최소 결제 금액을 선택할 수 있는 최초의 신용카드 상품입니다. 최대 15%의 캐시백률을 자랑하는 이 카드 상품은 아메리칸 익스프레스와 협력하여 VIB 역사상 가장 빠른 발급 속도를 기록했으며, 출시 3개월 만에 5,000장 이상의 카드를 발급했습니다. VIB는 수년간 창의적인 커뮤니케이션 방식으로도 두각을 나타내며 역동적인 은행 브랜드를 사용자들에게 알렸습니다. VIB는 TV에서 리얼리티 음악 프로그램을 함께하는 트렌드를 선도했으며, 2022-2023년 복면가왕 베트남으로 "MMA 스마티즈 베트남" 크리에이티브 마케팅 상을 두 번 수상했고, 수십억 뷰를 기록한 안 짜이의 "세이 히"라는 글로벌 프로그램으로 좋은 인상을 남겼습니다.

지난 몇 년간 VIB와 함께 프로그램을 진행해 온 MC 트란 탄은 다음과 같이 말했습니다. " VIB와 함께하는 게임쇼를 통해 트란 탄은 은행이 시청자와 프로그램에 끊임없이 불어넣는 젊음의 에너지와 신선한 활력을 느꼈습니다. 탄은 VIB에 대해 더 많이 알아볼수록 VIB에 더 "집착"하게 되고, 저축을 통해 신용카드를 개설하는 고객이 됩니다. 탄처럼 바쁜 사람에게 MyVIB 앱은 미니멀하고 스마트하며, 모든 미납 요금을 한 번에 간편하게 납부할 수 있도록 도와줍니다. 서로의 만남은 운명이라고 할 수 있지만, VIB와 오랫동안 함께할 수 있었던 것은 은행의 품질과 명성, 그리고 VIB가 사용자에게 제공하는 혜택 덕분입니다." VIB는 베트남 무현금 결제 시장에 "가상 카드", "가상 교환대", "가상 금융 전문가" 등 새로운 개념을 도입하는 은행입니다. 특히 VIB의 가상 금융 전문가 Vie는 페이스북 소셜 네트워크(Meta) 소유주로부터 대화형 마케팅의 힘을 활용한 가장 창의적인 솔루션으로 " 2023년 최고 크리에이티브 " 상을 수상했습니다. 2022년에 출시된 Vie는 다양한 디지털 마케팅 플랫폼에서 역동적으로 등장하여 흥미로운 금융 조언을 제공하고, "실제 대화형 가상 모델"을 홍보하며 금융 서비스 산업의 미래 표준으로 자리매김하고 있습니다. VIB의 기본 원칙: 고객 중심. VIB는 설립 이후 개별 고객의 금융 니즈에 대한 철저한 조사를 기반으로 상품 및 서비스 생태계를 구축하고 발전시켜 왔습니다. VIB의 상품과 서비스는 엄격한 기준 덕분에 시장에서 우위를 점해 왔으며, 이는 고객의 지출 솔루션과 효과적인 금융 레버리지 활용을 통해 트렌드를 파악하고 선도하는 능력에서 잘 드러납니다. 이를 위해서는 각 고객의 재정적 요구 사항을 철저히 이해하여 뛰어난 혜택을 제공하는 개인화되고 창의적이며 고유한 제품을 설계하고, 특히 사용자에게 완벽한 경험을 제공해야 합니다.

모든 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것은 VIB 사업 전략의 든든한 토대입니다. 28년간 VIB와 함께해 온 파트너십을 통해 VIB는 수백만 명의 사람들의 금융 생활에 창의성과 현대성을 불어넣기 위해 끊임없이 노력해 왔습니다. 각 고객은 고유한 이야기이며, 그들의 이야기에 귀 기울이고 공유함으로써 고객 경험의 질을 향상시켜야 하기 때문입니다. "가장 힘든 시기에 VIB는 항상 저와 함께했습니다. 제 마음을 북돋아 주고, 제가 어려움을 극복할 수 있도록 가장 실질적인 방법을 찾아주려고 노력했습니다. VIB는 단순한 은행 서비스가 아니라 헌신적인 서비스라고 생각합니다. 그러한 마음가짐에 진심으로 감사드립니다." - 쩐 빅 차우(호치민시) 씨는 VIB와 함께한 지난 세월에 대해 이야기했습니다. 수백만 명의 다른 사용자들과 마찬가지로, 그녀는 모든 거래 및 상호 작용 경험에서 "항상 고객을 중심에 두는" VIB를 선택했다고 믿습니다. 모든 고객에 대한 존중과 배려는 은행의 서비스 및 직원에 대한 일관되고 표준화된 규칙으로 구축되어 있습니다. 고객은 창구나 콜센터에서 자신의 재정적 필요에 가장 적합한 전담 상담을 받고 발생하는 모든 문제를 효과적으로 처리하여 VIB에 대한 신뢰와 장기적인 헌신을 구축합니다.VIB는 판매 및 판매 후 프로세스 전반에 걸쳐 적시성과 완전성이라는 두 가지 요소에 중점을 둡니다.은행은 콜센터, 가상 비서, 챗봇의 세 가지 디지털 채널을 통해 고객 대기 시간을 단축하고 2023년 4월부터 배포된 음성 인증 기술과 같은 최신 기술을 적용하여 요구를 수신하고 즉시 처리하기 위해 노력합니다.특히 콜센터 채널의 경우 90% 이상의 고객이 만족했다고 응답했습니다.이와 함께 전체 시장에 비해 다양한 지원 프로그램과 경쟁력 있는 인센티브가 있습니다.가장 최근에는 VIB가 최대 30조 VND의 총 한도, 6개월, 12개월 및 24개월 기간의 연 5.9%, 6.9%, 7.9%의 고정 금리, 최대 48개월의 원금 면제 정책을 갖춘 주택 담보 대출 패키지를 출시했습니다. 이는 은행 역사상 가장 큰 규모의 대출 패키지로, 매력적인 이자율 패키지와 빠르고 효과적인 대출 절차를 통해 개인 고객이 쉽게 자본에 접근할 수 있도록 돕습니다.

VIB는 이전에도 연 5.9%의 금리와 최대 5년 원금 상환 면제를 제공하는 아파트 대출 상품으로 큰 인기를 끌며 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 신용카드 소지자들에게 VIB 데일리 딜은 맛있는 음식, 재미있는 장소, 도시 여행, 국내여행 , 그리고 더 경제적인 세계 여행을 위해 누구나 꼭 방문해야 할 친숙한 인센티브 천국이 되었습니다. 매달 20일은 VIB의 수많은 인센티브를 누릴 수 있어 많은 사람들에게 친숙한 소비의 날로 여겨집니다.

VIB는 고객을 위한 모든 애프터서비스에 세심한 주의를 기울여 많은 추억을 선사합니다. 2만 명이 넘는 회원으로 구성된 온라인 커뮤니티에 VIB와 함께한 최근 추억을 공유하며, 하노이에 거주하는 딘 반 훙(Dinh Van Hung) 씨는 카드 인센티브뿐만 아니라 은행의 "추가" 서비스에도 높은 평가를 내렸습니다. "저는 7년 동안 VIB를 이용해 왔는데, 개인적으로 VIB의 서비스 품질이 꾸준히 향상되고 있다고 생각합니다. 제가 사용하는 다섯 가지 유형의 VIB 신용카드는 이전보다 더 나은 인센티브와 더 많은 기능을 제공하며, 캐시백 인센티브에서도 선두를 달리고 있습니다. VIB가 끊임없이 서비스를 업그레이드하고, 고객의 요구에 귀 기울이고 배려하는 모습에 감사드립니다. "라고 훙 씨는 말했습니다.

VIB는 창립 28주년을 맞아 혁신적인 제품과 더욱 헌신적인 서비스를 약속하며 새로운 국면을 맞이합니다. 누구에게나 삶에는 수많은 소중한 순간들이 있습니다. VIB는 30년 가까이 쌓아온 시장 세분화에 대한 이해를 바탕으로 앞으로도 끊임없이 함께하며 모든 순간을 완벽하게 만들어갈 것입니다.

출처: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm