VIB - 수백만 베트남 고객을 위한 혁신과 헌신의 28년 여정.

VIB는 거의 30년 동안 제품과 서비스 혁신의 중심에 항상 고객을 두고 수백만 고객의 삶과 특별한 이야기에 없어서는 안 될 존재가 되기 위해 노력해 왔습니다.

VIB는 수년간 빠른 혁신을 통해 독보적인 입지를 다져왔으며, 12,000명이 넘는 임직원을 바탕으로 500만 명이 넘는 개인 고객과 수만 명의 기업 및 기관 고객의 금융 거래 요구를 충족하는 혁신적인 상품 생태계를 구축해 왔습니다. VIB의 핵심 상품으로는 타운하우스 및 아파트 구매 대출, 운전자금 대출, 자동차 대출, 신용카드, 예금, 외환, 보험, 무역 금융, 일반 금융 서비스, 그리고 디지털 뱅킹 애플리케이션인 MyVIB 등이 있습니다. VIB의 모든 상품과 서비스에 담긴 탁월한 혁신성은 권위 있는 기관들의 수상 경력과 수백만 고객의 마음속에 깊이 자리 잡은 강력한 브랜드 이미지 등 다양한 방식으로 입증되고 있습니다. "선두를 서지 않으면 도태된다." VIB는 다양하고 전문화된 상품 생태계를 바탕으로 고객에게 최상의 솔루션을 제공하는 "스마트 금융 파트너"가 되기 위해 노력합니다. 모든 상품은 사용자 요구와 심리에 대한 철저한 연구를 기반으로 개발되었으며, 550만 명의 고객이 기대하는 맞춤형 경험을 제공합니다.

" 혁신은 VIB가 제품 생태계를 구축해 나가는 여정의 핵심 원칙이며, 간소화되고 스마트하며 신뢰할 수 있는 제품을 통해 고객에게 최고의 경험을 제공하고자 하는 열망을 바탕으로 합니다. 수년간 우리는 혁신을 선도하지 않으면 도태된다는 것을 깨달았습니다. 이것이 바로 고객을 최우선으로 생각하며 매일 더 나은 모습으로 끊임없이 변화하는 VIB의 원동력입니다. "라고 VIB 소매금융 담당 이사는 밝혔습니다.

가장 먼저 언급할 만한 혁신적인 제품은 MyVIB 디지털 은행입니다. MyVIB는 2022년 베트남 최초의 클라우드 네이티브 모바일 뱅킹 애플리케이션 으로 국가 기록을 세웠으며, 2024년에는 국제금융잡지(International Finance Magazine)에서 "베트남에서 가장 사용자 친화적인 모바일 뱅킹 애플리케이션"으로 선정되었습니다. MyVIB의 인터페이스는 미니멀리즘 디자인을 특징으로 하며, 모든 은행 거래를 간소화하여 사용자가 최대한 원활하고 편리하며 빠르게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

MyVIB는 베트남 디지털 뱅킹에 첨단 기술을 적용한 대표적인 사례이며, 특히 다음과 같은 특징이 있습니다.

• 클라우드 네이티브: VIB는 클라우드 네이티브 기술 통합의 선구자로서, 클라우드 컴퓨팅 플랫폼에서 애플리케이션 개발 및 운영을 지원하여 확장성, 운영 유연성 및 높은 보안성을 향상시킵니다.
• 증강 현실(AR): MyVIB는 사용자가 더욱 생생한 방식으로 은행 정보 및 서비스에 접근할 수 있도록 AR 경험을 제공합니다. AR 기술은 실제 장면에 가상 객체를 겹쳐 보여줌으로써 금융 거래를 더욱 흥미롭고 편리하게 만들어 줍니다.
• 높은 수준의 보안: MyVIB는 생체 인증(지문 및 얼굴 인식), 2단계 인증(2FA), NFC 기술과 같은 첨단 기술을 통해 보안을 지속적으로 강화하여 등록 및 거래 과정의 안전성과 편의성을 보장합니다.

VIB는 신용카드 부문에서 모든 연령대 고객의 소비 니즈를 충족하는 혁신적인 무현금 결제 상품 생태계를 구축했을 뿐만 아니라, 베트남 카드 기술 트렌드를 선도하고 더 나아가 지역 전체로 영향력을 확대하고 있습니다. VIB는 세계 최대 결제 기관들로부터 높은 신뢰를 얻고 있으며, 현재까지 80만 장의 신용카드를 발급하며 혁신과 창의성을 바탕으로 '카드 트렌드 선도 은행'으로 자리매김했습니다. 새롭게 출시되는 모든 카드 상품은 무한한 창의성을 상징하며, VIB의 수상 경력을 더욱 빛나게 합니다. 특히, VIB는 2023년 VISA로부터 ' 베트남 최초 증강현실(AR) 기술 신용카드 적용 은행 ' 상을, Mastercard로부터 ' 신용카드 디지털화 혁신 상'을 수상했습니다. 또한, 동남아시아 최초로 신용카드와 체크카드를 통합한 온라인 플러스 2in1 카드는 Mastercard로부터 '2021년 혁신 및 창의성 선도 은행' 상을 수상했습니다. 패밀리 링크(Family Link)는 마스터카드로부터 " 2022년 최고의 신규 카드" 와 "2022년 가장 혁신적인 카드 서비스 "로 선정되기도 했습니다. 2023년에는 VIB 슈퍼 카드(VIB Super Card)가 여러 기록을 경신했습니다. 사용자가 캐시백 또는 리워드 포인트 중 하나를 선택하고, 카드 번호의 마지막 자리 숫자와 이미지, 결제일, 최소 결제 금액까지 지정할 수 있는 최초의 신용카드 상품이었습니다. 아메리칸 익스프레스(American Express)와 제휴하여 최대 15%의 캐시백을 제공하는 이 카드는 출시 3개월 만에 5,000장 이상의 카드를 발급받으며 VIB 역사상 가장 빠른 발급 속도를 기록했습니다. VIB는 오랜 기간 동안 창의적인 커뮤니케이션 방식을 통해 역동적인 은행 이미지를 구축해 왔습니다. 특히 TV 음악 리얼리티 프로그램과의 제휴를 통해 마케팅 트렌드를 선도했으며, '복면가왕 베트남' 2022-2023 시즌으로 두 차례 'MMA 스마티즈 베트남' 크리에이티브 마케팅 상을 수상했고, 전 세계적으로 수십억 조회수를 기록한 '안짜이(Anh Trai)' 프로그램의 '세이하이(Say Hy)' 코너를 통해 긍정적인 인상을 남겼습니다.

지난 몇 년간 VIB와 다양한 프로그램에서 함께 활동해 온 MC 트란 탄은 " VIB가 참여하는 게임 쇼를 통해 은행이 시청자와 프로그램에 끊임없이 불어넣는 젊음의 에너지와 신선한 바람을 느낄 수 있었습니다. 상품을 알아볼수록 VIB에 점점 더 매료되어 예금과 신용카드를 개설하는 고객이 되었습니다. 바쁜 저에게 MyVIB 앱은 간결하면서도 스마트해서 모든 청구서를 한 번에 간편하게 납부할 수 있습니다. VIB와의 만남은 운명이었지만, VIB와의 장기적인 파트너십은 은행의 품질과 명성, 그리고 고객에게 제공하는 혜택 덕분이라고 생각합니다."라고 말했습니다. VIB는 또한 "가상 카드", "가상 콜센터", "가상 금융 전문가"와 같은 새로운 개념을 베트남 무현금 결제 시장에 도입한 은행입니다. 그중에서도 VIB의 Vie 가상 금융 전문가 서비스는 페이스북(Meta)이 수여하는 " 2023년 최고의 크리에이티브 " 상을 수상하며, 대화형 마케팅의 잠재력을 극대화하는 가장 혁신적인 솔루션으로 인정받았습니다. 2022년 출시된 Vie는 다양한 디지털 마케팅 플랫폼에서 활발하게 활동하며 매력적인 금융 자문을 제공하고, "실제 상호작용이 가능한 가상 모델"을 금융 서비스 산업의 미래 표준으로 제시해 왔습니다. Vie의 핵심 원칙은 고객 중심입니다. VIB는 설립 초기부터 현재까지 고객 개개인의 금융 니즈에 대한 철저한 연구를 바탕으로 다양한 상품과 서비스 생태계를 구축하고 발전시켜 왔습니다. VIB의 상품과 서비스는 엄격한 접근 방식을 통해 시장에서 우위를 점하고 있으며, 효과적인 지출 솔루션과 고객을 위한 금융 레버리지를 제공함으로써 트렌드를 파악하고 선도하는 능력을 입증해 왔습니다. 이를 위해서는 각 고객의 금융 니즈를 완벽하게 이해하여 개인 맞춤형의 혁신적이고 차별화된 상품을 설계하고, 탁월한 혜택을 제공하며, 무엇보다 고객에게 진정한 만족을 선사해야 합니다.

모든 고객에게 최고의 경험을 제공하는 것은 VIB의 사업 전략의 핵심 기반입니다. VIB는 28년 동안 수백만 명의 고객의 금융 생활에 혁신과 현대화를 가져오기 위해 노력해 왔습니다. 모든 고객은 고유한 이야기를 가지고 있으며, 그들의 이야기에 귀 기울이고 이해함으로써 고객 경험을 향상시켜야 한다는 신념 때문입니다. "가장 힘든 시기에 VIB는 항상 제 곁에 있어 주었습니다. 정서적 지원은 물론, 어려움을 극복할 수 있도록 실질적인 도움을 주기 위해 끊임없이 노력해 주었습니다. 단순한 은행 서비스를 넘어 헌신적인 모습에 깊은 감사를 느낍니다."라고 호치민시에 거주하는 쩐 비치 차우 씨는 VIB와의 오랜 인연에 대해 이야기했습니다. 그녀는 다른 수많은 고객들과 마찬가지로 모든 거래와 소통에서 "고객 중심적인 접근 방식"을 추구하는 VIB를 선택했습니다. VIB는 모든 고객을 소중히 여기고 배려하기 위해 일관된 서비스 및 직원 기준을 구축해 왔습니다. 고객은 창구 또는 콜센터를 통해 고객의 재정적 필요에 맞춘 세심한 상담을 받을 수 있으며, 발생하는 모든 문제를 효과적으로 해결함으로써 VIB에 대한 신뢰와 장기적인 충성도를 구축합니다. VIB는 판매 및 사후 관리 과정 전반에 걸쳐 신속성과 완벽성이라는 두 가지 핵심 요소에 중점을 둡니다. 은행은 콜센터, 가상 비서, 챗봇이라는 세 가지 디지털 채널을 통해 고객 대기 시간을 단축하기 위해 노력하며, 2023년 4월부터 도입한 음성 인증 기술과 같은 최신 기술을 활용하여 요청을 즉시 접수하고 처리합니다. 콜센터 채널의 경우 90% 이상의 고객이 만족도를 나타냈습니다. 또한 시장 경쟁력 있는 다양한 지원 프로그램과 인센티브를 제공합니다. 최근 VIB는 총 대출 한도 30조 VND에 달하는 주택 담보 대출 상품을 출시했습니다. 6개월, 12개월, 24개월 만기 상품에 연 5.9%, 6.9%, 7.9%의 고정 금리가 적용되며, 최대 48개월까지 원금 상환 유예 혜택도 제공합니다. 이는 VIB 역사상 최대 규모의 대출 상품으로, 개인 고객들이 매력적인 금리와 신속하고 효율적인 대출 절차를 통해 손쉽게 자금을 조달할 수 있도록 지원합니다.

VIB는 이전에도 연 5.9%의 금리와 최대 5년의 원금 상환 유예 기간을 제공하는 아파트 대출 상품으로 큰 반향을 일으키며 긍정적인 결과를 거두었습니다. 신용카드 소지자에게 VIB 데일리 딜은 맛있는 음식, 즐거운 활동, 시내 교통, 국내여행 , 국제선 항공권 등을 더욱 저렴하게 이용할 수 있는 다양한 혜택을 제공하는 친숙한 공간이 되었습니다. 매달 20일은 VIB에서 제공하는 수많은 할인 혜택을 누릴 수 있는 특별한 소비의 날로 많은 사람들에게 사랑받고 있습니다.

VIB는 판매 후 고객 관리에도 세심한 주의를 기울여 많은 고객에게 잊지 못할 경험을 선사합니다. 2만 명이 넘는 회원이 있는 커뮤니티에서 VIB 이용 경험을 공유한 딘 반 훙( 하노이 ) 씨는 카드 혜택뿐 아니라 은행에서 제공하는 "추가" 서비스에도 매우 만족했다고 밝혔습니다. "저는 7년 동안 VIB를 이용해 왔는데, VIB는 서비스 품질 면에서 끊임없이 발전하고 있다고 생각합니다. 제가 사용하는 다섯 종류의 VIB 신용카드는 항상 이전보다 더 나은 혜택과 더 많은 기능을 제공하며, 캐시백 혜택도 최고 수준입니다. 고객의 의견에 귀 기울이고 고객을 배려하며 지속적으로 서비스를 개선하는 VIB의 노력에 깊은 감명을 받았습니다 ."라고 훙 씨는 말했습니다.

창립 28주년을 맞이하는 VIB는 혁신적인 제품과 더욱 향상된 서비스를 약속하며 새로운 도약을 준비하고 있습니다. 인생은 소중한 순간들로 가득 차 있으며, VIB는 30여 년에 걸친 시장 경험을 바탕으로 모든 순간을 더욱 완벽하게 만들어 드리는 든든한 파트너가 되어 드리겠습니다.

출처: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm